F.A.Q.s

Hoopzi leverer i Belgien til samme pris som i Frankrig via Mondial Relay og Colissimo.

Når din ordre er blevet valideret, gør vi vores bedste for at sikre, at du modtager din ordre hurtigst muligt! Det betyder, at vi ikke længere er i stand til at ændre eller annullere din ordre, fordi vi ikke kan stoppe den igangværende leveringsproces. Du skal derfor afgive en ny ordre og returnere den eller de uønskede varer til os.

Velkommen til alle DOM og TOM kunder! Hoopzï leverer til de franske oversøiske territorier via Colissimo.

TOM: Levering til dit hjem af Colissimo til 19,90 euro.

DOM: Levering i DOM af Colissimo til 14,90 euro.

Vores forsendelser fra Colissimo må ikke overstige 15 kilo.

For hver ordre sendes der systematisk en automatisk faktura til dig på e-mail.

Et modtagelsesproblem? Kontakt os via vores kontaktformular.

Kunne du tænke dig at afgive en ordre og vil du gerne vide vores leveringsomkostninger forbundet med vores transportformer? Vi inviterer dig til at konsultere vores leveringsside.

Desværre er det ikke muligt at ændre en ordre, når den først er blevet betalt og valideret.

Har du brug for hjælp til at afgive en ordre på siden? Vi guider dig gerne igennem din købsproces. Dine bankoplysninger er dog strengt private, og du skal selv afslutte din ordre. Efterlad os din anmodning om tilbagekald på kontaktformularen, og vi ringer dig tilbage inden for 24 arbejdstimer.

Du kan afkorte vores elektriske ledninger.

Til dette råder vi dig til at forkorte ledningerne på niveau med taget.

Vi råder dig til at få denne operation udført af en kompetent person, der er uddannet i reglerne om elektriske forbindelser i overensstemmelse med NFC15100-forordningen.

Glødepærer eller glødepærer er gradvist blevet trukket tilbage fra salg i flere år.

De erstattes gradvist af LED-pærer, der forbruger mindre energi. Den elektriske effekt, der er angivet på en pære, svarer til den elektriske effekt, som en pære skal bruge, og ikke til lysudbyttet. Det, der er vigtigt, når du vælger en pære, er den ønskede lysintensitet.

Denne intensitet måles ikke i Watt, men i Lumen. Lumen er mængden af ​​lys, der frigives af en pære.

LUMEN / Glødelys / LED200 LM / 25 W / 3 W

400LM / 40W / 4W

700LM / 60W / 6,5W

800LM / 75W / 7,5W

1000LM / 100W / 8W

Alle vores elektriske produkter har et ERP-overensstemmelsescertifikat, så de kan installeres i virksomheder, der er åbne for offentligheden.

Bala og Hang produkter er med garanti i 10 år (2 års juridisk garanti inkluderet).

Den 2-årige juridiske og 8-årige kommercielle garanti vedrører bl.a. ikke mangler i forbindelse med:

- installation af produktet, der ikke er i overensstemmelse med standarderne (f.eks. i tilfælde af manglende overholdelse af tærsklerne for forsyningsspændingen) og/eller brug, der ikke er i overensstemmelse med standarderne (f.eks. ved brug af produkter, som ikke har mærket "Resistent over for havvand" i et miljø med høj saltholdighed, uden at have et beskyttelsesindeks 44 eller højere),

-installation af produktet i et miljø, hvor luftfugtigheden er over gennemsnittet og/eller på grund af ikke-lovpligtig vedligeholdelse (f.eks. i tilfælde af brug af uhensigtsmæssige rengøringsmidler, brug af genstande med skarpe kanter)

- bevidste ændringer af produktet.

Hoopzi fralægger sig ethvert ansvar i de ovenfor beskrevne tilfælde, i det omfang disse mangler ikke kan tilskrives det.

Garantien gælder ikke ved forkert brug af produktet og ved skader forårsaget af transport eller opbevaring af produktet.

Ved salg til en professionel/virksomhed nyder de nye Hoopzi-produkter, som vi sælger, af en reduceret garanti på et år, fra leveringsdagen. For at kunne anvende din garanti vil det være nødvendigt at fremvise købsfakturaen.

Alt tilbehør og lampeskærme på vores hjemmeside er knyttet til vores Bala-snore og hang-vedhæng.

De sorte bakelit- og hvide plaststikkontakter kan teknisk fjernes fra ledningen på eget initiativ.

Du skal skrue stikket af efter at have fjernet sikkerhedstappen, der er placeret inde i stikkontakten.

Til dette råder vi dig kraftigt til at arbejde med en kompetent person, der er uddannet i reglerne om elektriske forbindelser i overensstemmelse med NFC15100-forordningen.

Hoopzi lysarmaturer er forbeholdt indendørs brug, med en IP20-klassificering, den mest almindelige beskyttelsesklassificering, kan du nemt installere dem i de fleste rum i huset.

Alle vores Hang-vedhæng er forsynet med silikonekroge, så du kan fastgøre ledningerne, når det passer dig.

Vi fastgør en krog til hver af trådene (Hæng1: 1 krog, Hang2: 2 kroge, Hang3: 3 kroge, Hang5: 5 kroge).

Hoopzï tilbyder dig flere betalingsmetoder:
Bankkort: kreditkort, Visa, Mastercard, American Express.
Hoopzï er partner til STRIPE, som integrerer enhederne
stærk autentificering, med datakryptering i henhold til protokollen
SSL, HSTS og AES-256 kryptering.
STRIPE er PCI certificeret. PCI-certificering og en sikkerhedsstandard
international organisation, der garanterer datasikkerhed. STRIP fordele
den seneste udvikling for at sikre dine betalinger
elektronisk.
Til sidst er betalingssiden underskrevet af et sikkerhedscertifikat
anerkendt: Verisign.
Paypal, ApplePay og AmazonPay tilbydes også sikkert

Hoopzï-mærket er partner med flere arkitekter og dekoratører
i Frankrig, som allerede tilbyder vores produkter på en tilbagevendende basis til deres
kunder. Du har brug for teknisk information, et tilbud
pris for et projekt, af en prøve fremstillet til en undersøgelse,
kontakt os pådeco@hoopzi.com
Hoopzï er en refereret partner til MH DECO-franchisen.

Vores stolthed er at blive valgt af fagfolk til at udstyre deres
kunder. Kvaliteten af ​​vores produkter certificeret til de højeste standarder
CE lysarmaturer er vores forpligtelse.


Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for information
teknisk, et pristilbud på et hoteltypeprojekt eller en
prøve fremstillet klelectricien@hoopzi.com

Alle Hoopzi elektriske produkter er blevet testet af et uafhængigt laboratorium, der certificerer deres overensstemmelse med lovkrav og opfylder meget høje sikkerheds- og kvalitetskriterier.

Alle vores elektriske produkter har et overensstemmelsescertifikat og kan derfor bruges i virksomheder, der er åbne for offentligheden.

Alle Hoopzi elektriske produkter er blevet testet af et uafhængigt laboratorium, der certificerer deres overensstemmelse med lovkrav og opfylder meget høje sikkerheds- og kvalitetskriterier. Alle vores elektriske produkter har et overensstemmelsescertifikat og kan derfor bruges i virksomheder, der er åbne for offentligheden.

Alle Hoopzi elektriske produkter er blevet testet af et uafhængigt laboratorium, der certificerer deres overensstemmelse med lovkrav og opfylder meget høje sikkerheds- og kvalitetskriterier.

Alle vores elektriske produkter har et overensstemmelsescertifikat og kan derfor bruges i virksomheder, der er åbne for offentligheden.

Alle vores elektriske produkter har et overensstemmelsescertifikat og kan videresælges eller tilbydes med dine lampeskærme til dine kunder.

For fanden! Dette er meget beklageligt, men det sker fra tid til anden på trods af mange forholdsregler.

Vi håber dog, at din Hoopzi-vare alligevel er ankommet intakt.

Hvis produktet/produkterne er beskadiget, skal du fremsætte et krav til os inden for 3 dage ved at bruge formularen i vores "Kontakt os"-område.

Det kan ske, at dine produkter kommer fra flere logistikcentre og derfor bliver leveret i flere pakker.

For hver ordre har du en følgeseddel, som viser de afsendte produkter.

Hvis du trods alt bemærker, at en vare mangler, takker vi dig for at kontakte os ved at bruge formularen i vores "Kontakt os"-område.

Bare rolig!

Hvis den konstaterede fejl er en produktionsfejl, eller hvis der var en fejl i udarbejdelsen af ​​din ordre, erstatter vi produktet.

Kontakt os venligst via "kontaktformularen" ved at give os dit ordrenummer, som kan findes på din bekræftelse, samt billeder, som vil gøre det muligt for os at identificere dit problem.

Hoopzi styrer produktets levetid fra A til Z, fra dets skabelse til dets distribution.

I vores produktdesignproces er der en designdel og en fremstillingsdel.

Hoopzi forestiller sig hele sin kollektion og designer den i Frankrig. Med hensyn til produktionen, kalder vi på partnere, der har stærk ekspertise inden for hvert dedikeret område.

Vores udvalg af organiske lampeskærme er fremstillet i Ile de France, vores udvalg af stålbure i Spanien af ​​en partner kendt for kablet fremstilling af lampeskærme og vores elektriske produkter af en kinesisk partner, som har en service Højt udviklet R&D og mere end 20 år erfaring i verden af ​​belysning og vævning på vævet elektrisk ledning.

Vores mål er at forbruge bedre og forurene mindre. Til vores lampeskærme bruger vi østersaffald og plantepolymer til fremstilling af biokildelampeskærme.

Størstedelen af ​​vores tilbehør er lavet af stål, fordi stål er et 100% og uendeligt genanvendeligt materiale. Størstedelen af ​​vores elektriske sortiment er vævet af naturligt hør- eller jutegarn, som ikke bruger vand eller plantesundhedsprodukter i modsætning til bomuld.

Endelig er vores emballage 0 plastik.

Du har 14 dage efter leveringsdatoen for dit produkt til at anmode om din returnering via formularen på følgende side:https://hoopzi.com/pages/contactez-nous

Kunden returnerer produktet med sin leveringsseddel, med fragtmanden efter eget valg til følgende adresse:

Stock AZ Hoopzï - Rue du Nauron - 79180 Chauray

Det er tilrådeligt at beholde kvitteringen stemplet af din fragtmand.

NB: Returomkostninger er dit ansvar.

Du har 14 dage efter leveringsdatoen for dit produkt til at anmode om din returnering via formularen på følgende side:https://hoopzi.com/pages/contactez-nous

Kunden returnerer produktet med sin leveringsseddel, med fragtmanden efter eget valg til følgende adresse:

Stock AZ Hoopzï - Rue du Nauron - 79180 Chauray

Det er tilrådeligt at beholde kvitteringen stemplet af din fragtmand.

NB: Returomkostninger er dit ansvar.

Inden for 30 dage efter modtagelsen af ​​din pakke og efter at have verificeret, at produktet og dets emballage ikke er blevet beskadiget, refunderer vi din ordre.

Tilbagebetalingen vil ske via den betalingsmetode, der blev brugt ved købet.

Du vil modtage en meddelelse på e-mail.

Et produkt, der har lidt skade (beskadiget, installeret, ufuldstændigt, beskadiget) vil få en rabat på op til 100 % afhængig af dets tilstand.

Lager AZ - Hoopzï

Rue du Nauron

79180 Chauray

I tilfælde af et ikke-kompatibelt eller defekt produkt, opfordrer vi dig til at kontakte os via kontaktsedlen med angivelse af ordrenummer og det opståede problem.

Vores kundeservice vil fortælle dig, hvilken procedure du skal følge.