Perguntas frequentes

Hoopzi entrega na Bélgica pelo mesmo preço que na França via Mondial Relay e Colissimo.

Assim que seu pedido for validado, faremos o possível para garantir que você receba seu pedido o mais rápido possível! Isto significa que já não podemos modificar ou cancelar a sua encomenda porque não podemos parar o processo de entrega em curso. Você deve, portanto, fazer um novo pedido e devolver-nos o(s) item(s) indesejado(s).

Bem-vindos a todos os clientes DOM e TOM! Hoopzï entrega nos Territórios Ultramarinos Franceses via Colissimo.

TOM: Entrega em sua casa pela Colissimo a 19,90 euros.

DOM: Entrega nos Territórios Ultramarinos Franceses pela Colissimo a 14,90 euros.

Nossos envios por Colissimo não podem exceder 15 quilos.

Para cada pedido, uma fatura automática é enviada sistematicamente por e-mail.

Um problema de recepção? Contate-nos através do nosso formulário de contato.

Deseja fazer uma encomenda e gostaria de saber os nossos custos de entrega associados aos nossos meios de transporte? Convidamos você a consultar nossa página de delivery.

Infelizmente não é possível modificar um pedido depois de pago e validado.

Precisa de ajuda para fazer um pedido no site? Teremos o maior prazer em orientá-lo em seu processo de compra. No entanto, os seus dados bancários são estritamente privados e terá de finalizar a sua encomenda. Deixe-nos sua solicitação de retorno de chamada no formulário de contato e ligaremos de volta em até 24 horas úteis.

Você pode encurtar nossos cabos elétricos.

Para isso aconselhamos encurtar os fios do telhado.

Aconselhamos que esta operação seja realizada por uma pessoa competente e treinada nas normas de conexões elétricas de acordo com a norma NFC15100.

As lâmpadas incandescentes ou de filamento foram gradualmente retiradas da venda durante vários anos.

Elas são gradativamente substituídas por lâmpadas LED que consomem menos energia. A potência eléctrica indicada numa lâmpada corresponde à potência eléctrica que uma lâmpada necessita para funcionar e não à emissão de luz.O que importa na escolha de uma lâmpada é a intensidade de luz desejada.

Essa intensidade não é medida em Watt, mas em Lúmen. O lúmen é, portanto, a quantidade de luz emitida por uma lâmpada.

LUMEN / INCANDESCÊNCIA / LED200 LM / 25 W / 3 W

400 LM / 40 W / 4 W

700 LM / 60 W / 6,5 W

800 LM / 75 W / 7,5 W

1000 LM / 100 W / 8 W

Todos os nossos produtos eléctricos possuem um certificado de conformidade ERP que permite a sua instalação em estabelecimentos abertos ao público.

Os produtos Bala e Hang têm garantia de 10 anos (garantia legal de 2 anos incluída).

A garantia legal de 2 anos e a garantia comercial de 8 anos não abrangem, entre outras coisas, defeitos ligados a:

- instalação do produto que não esteja em conformidade com as normas (por exemplo, em caso de incumprimento dos limites da tensão de alimentação) e/ou utilização não conforme às normas (por exemplo, no caso de utilização de produtos que não possuam a marcação “Resistente à Água do Mar” num ambiente com elevada salinidade, sem índice de proteção 44 ou superior),

- instalação do produto em ambiente onde a umidade é superior à média, e/ou devido a manutenção não regulamentada (por exemplo, uso de produtos de limpeza inadequados , uso de objetos com arestas vivas)

- modificações deliberadas no produto.

Hoopzi declina qualquer responsabilidade nos casos acima descritos, na medida em que esses defeitos não lhe sejam imputáveis.

A garantia não se aplica em caso de uso inadequado do produto e em caso de danos causados ​​pelo transporte ou armazenamento do produto.

Em caso de venda a um profissional/empresa, os novos produtos Hoopzi que comercializamos beneficiam de uma garantia reduzida de um ano, a partir do dia da entrega. Para poder operar sua garantia será necessária a apresentação da nota fiscal de compra.

Todos os acessórios e abajures em nosso site são anexados aos nossos cabos Bala e pingentes pendurados.

Os soquetes de plástico preto baquelite e branco podem ser tecnicamente removidos do fio por sua própria iniciativa.

Você deve desparafusar o soquete após remover a aba de segurança posicionada dentro do soquete.

Para isso, recomendamos fortemente que você trabalhe com uma pessoa competente e treinada nos regulamentos sobre conexões elétricas de acordo com o regulamento NFC15100.

As luminárias Hoopzi são reservadas para uso interno, com IP20, o índice de proteção mais comum, você pode instalá-las facilmente na maioria dos cômodos da casa.

Todos os nossos pingentes Hang são fornecidos com ganchos de silicone, permitindo que você prenda os fios conforme sua conveniência.

Incluímos um gancho para cada um dos fios (Hang1: 1 gancho, Hang2: 2 ganchos, Hang3: 3 ganchos, Hang5: 5 ganchos).

Hoopzï oferece vários métodos de pagamento:
Cartão bancário: Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express.
Hoopzï é parceiro da STRIPE que integra
sistemas de autenticação fortes, com criptografia de dados de acordo com o
Protocolo de criptografia SSL, HSTS e AES-256.
STRIPE tem certificação PCI. Certificação PCI e um
padrão de segurança internacional que garante a segurança dos dados. STRIPE se beneficia dos
desenvolvimentos mais recentes para proteger seus
pagamentos eletrônicos.
Finalmente, a página de pagamento é assinada por um certificado de segurança
reconhecido: Verisign.
Paypal, ApplePay e AmazonPay também são oferecido com total segurança

A marca Hoopzï é parceira de vários Arquitetos e Decoradores
na França que já oferecem nossos produtos de forma recorrente aos seus
clientes. Você precisa de informações técnicas, um
cotação de preço para um projeto, uma amostra de produto para um estudo,
entre em contato conosco em deco@hoopzi.com

Hoopzï é parceiro de referência da franquia MH DECO.

Nosso orgulho é sermos escolhidos por profissionais para equipar seus
clientes. A qualidade dos nossos produtos certificados pelos mais altos padrões
Iluminação CE é o nosso compromisso.


Não hesite em contactar-nos se precisar de informações técnicas
, uma cotação de preço para um hotel típico projeto ou uma
amostra de produto para electricien@hoopzi.com

Todos os produtos elétricos Hoopzi foram testados por um laboratório independente que certifica sua conformidade com os requisitos legais e atendem a critérios de segurança e qualidade muito elevados.

Todos os nossos produtos elétricos possuem certificado de conformidade e, portanto, podem ser utilizados em estabelecimentos abertos ao público.

Todos os produtos elétricos Hoopzi foram testados por um laboratório independente que certifica sua conformidade com os requisitos legais e atendem a critérios de segurança e qualidade muito elevados. Todos os nossos produtos elétricos possuem certificado de conformidade e, portanto, podem ser utilizados em estabelecimentos abertos ao público.

Todos os produtos elétricos Hoopzi foram testados por um laboratório independente que certifica sua conformidade com os requisitos legais e atendem a critérios de segurança e qualidade muito elevados.

Todos os nossos produtos elétricos possuem certificado de conformidade e, portanto, podem ser utilizados em estabelecimentos abertos ao público.

Todos os nossos produtos elétricos possuem certificado de conformidade e podem ser revendidos ou oferecidos junto com seus abajures aos seus clientes.

Droga! Isto é muito lamentável, mas acontece de vez em quando, apesar de muitas precauções.

No entanto, esperamos que seu item Hoopzi tenha chegado intacto.

Se o(s) produto(s) estiver(em) danificado(s), você deverá nos fazer uma reclamação dentro de 3 dias usando o formulário em nosso “ Área de contato”. -us”.

Pode acontecer que seus produtos cheguem de vários centros logísticos e, portanto, sejam entregues em diversos pacotes.

Para cada encomenda tem uma nota de entrega que lista os produtos enviados.

Se apesar de tudo notar algum artigo em falta, agradecemos que nos contacte através do formulário na nossa secção “Contacte-nos” área.

Não se preocupe!

Se o defeito constatado for um defeito de produção ou se houve um erro na preparação do seu pedido, procederemos à substituição do produto.

Entre em contato conosco através do "formulário de contato", fornecendo-nos o número do seu pedido que pode ser encontrado na sua confirmação, bem como fotos que nos permitirão identificar o seu problema.

Hoopzi controla a vida útil do produto de A a Z, desde sua criação até sua distribuição.

Em nosso processo de design de produto há uma parte de design e uma parte de fabricação.

Hoopzi imagina toda a sua coleção e a projeta na França. Quanto à produção, recorremos a parceiros com forte expertise em cada área dedicada.

A nossa gama de abajures de origem biológica é fabricada em Ile de France, a nossa gama de gaiolas de aço em Espanha por um parceiro de renome no fabrico de arame para abajures e os nossos produtos eléctricos por um parceiro chinês que possui uma I&D altamente desenvolvida departamento e mais de 20 anos de experiência no mundo da iluminação e tecelagem de fios elétricos tecidos.

Nosso objetivo é consumir melhor e poluir menos. Para nossos abajures, usamos resíduos de ostras e polímeros vegetais para fazer abajures de origem biológica.

A maioria dos nossos acessórios são feitos de aço porque o aço é um material 100% e infinitamente reciclável. A maior parte da nossa gama elétrica é tecida com fios naturais de linho ou juta que não utilizam água ou produtos fitossanitários, ao contrário do algodão.

Finalmente nossa embalagem é 0 de plástico.

Você tem 14 dias após a data de entrega do seu produto para solicitar a devolução através do formulário da página a seguir: https://hoopzi.com/pages/contactez-nous

O cliente devolve o produto com o comprovante de entrega, junto à transportadora do seu escolha para o seguinte endereço:

Stock AZ Hoopzï - Rue du Nauron - 79180 Chauray

É aconselhável manter o recibo carimbado pela sua transportadora.

Observação: os custos de devolução são de sua responsabilidade.

Você tem 14 dias após a data de entrega do seu produto para solicitar a devolução através do formulário da página a seguir: https://hoopzi.com/pages/contactez-nous

O cliente devolve o produto com o comprovante de entrega, junto à transportadora do seu escolha para o seguinte endereço:

Stock AZ Hoopzï - Rue du Nauron - 79180 Chauray

É aconselhável manter o recibo carimbado pela sua transportadora.

Observação: os custos de devolução são de sua responsabilidade.

No prazo de 30 dias após o recebimento da sua embalagem e após verificar se o produto e sua embalagem não foram danificados, reembolsaremos seu pedido.

O reembolso será feito através do método de pagamento utilizado na compra.

Você receberá uma notificação por e-mail.

Um produto que sofreu danos (danificado, instalado, incompleto, danificado) sofrerá desconto de até 100% dependendo do seu estado.

Estoque AZ - Hoopzï

Rue du Nauron

79180 Chauray

No caso de um produto não conforme ou com defeito, convidamos você a entrar em contato conosco através da ficha de contato, especificando o número do pedido e o problema encontrado.

Nosso atendimento ao cliente lhe dirá o procedimento a seguir.