F.A.Q.s

Hoopzi levererar i Belgien till samma pris som i Frankrike via Mondial Relay och Colissimo.

När din beställning har validerats kommer vi att göra vårt bästa för att du ska få din beställning så snart som möjligt! Detta innebär att vi inte längre kan ändra eller avbryta din beställning eftersom vi inte kan stoppa den pågående leveransprocessen. Du måste därför lägga en ny beställning och returnera de oönskade varorna till oss.

Välkommen till alla DOM- och TOM-kunder! Hoopzï levererar till de franska utomeuropeiska territorierna via Colissimo.

TOM: Leverans hem till dig av Colissimo för 19,90 euro.

DOM: Leverans i DOM av Colissimo för 14,90 euro.

Våra försändelser från Colissimo får inte överstiga 15 kilo.

För varje beställning skickas systematiskt en automatisk faktura till dig via e-post.

Mottagningsproblem? Kontakta oss via vårt kontaktformulär.

Vill du lägga en beställning och vill veta våra leveranskostnader för våra transportsätt? Vi inbjuder dig att konsultera vår leveranssida.

Tyvärr är det inte möjligt att ändra en beställning när den väl är betald och validerad.

Behöver du hjälp med att lägga en beställning på sajten? Vi guidar dig gärna genom din köpprocess. Dina bankuppgifter är dock strikt privata och du måste slutföra din beställning själv. Lämna oss din återuppringningsförfrågan i kontaktformuläret så ringer vi upp dig inom 24 arbetstimmar.

Du kan förkorta våra elkablar.

För att göra detta rekommenderar vi att du kortar av ledningarna vid taket.

Vi rekommenderar att du låter denna operation utföras av en kompetent person som är utbildad i bestämmelserna om elektriska anslutningar i enlighet med NFC15100-förordningen.

Glödlampor eller glödlampor har gradvis dragits tillbaka från försäljning i flera år.

De ersätts gradvis av LED-lampor som förbrukar mindre energi. Den elektriska effekten som anges på en glödlampa motsvarar den elektriska effekten som en glödlampa behöver för att fungera och inte till ljuseffekten Det som är viktigt när du väljer en glödlampa är den önskade ljusintensiteten.

Denna intensitet mäts inte i watt utan i lumen. Lumen är den mängd ljus som släpps ut av en glödlampa.

LUMEN / Glödlampa / LED200 LM / 25 W / 3 W

400LM / 40W / 4W

700LM / 60W / 6,5W

800LM / 75W / 7,5W

1000LM / 100W / 8W

Alla våra elektriska produkter har ett ERP-överensstämmelsecertifikat som gör att de kan installeras i anläggningar som är öppna för allmänheten.

Bala- och Hang-produkter har 10 års garanti (2 års juridisk garanti ingår).

Den 2-åriga juridiska och 8-åriga kommersiella garantin avser bland annat inte defekter kopplade till:

- installation av produkten som inte överensstämmer med standarder (till exempel vid bristande överensstämmelse med tröskelvärdena för matningsspänningen) och/eller användning som inte överensstämmer med standarder (till exempel vid användning av produkter som inte har märkningen "Resistent mot havsvatten" i en miljö med hög salthalt, utan att ha ett skyddsindex 44 eller högre),

-installation av produkten i en miljö där luftfuktigheten är över genomsnittet och/eller på grund av icke-reglerat underhåll (till exempel vid användning av olämpliga rengöringsmedel, användning av föremål med vassa kanter)

- avsiktliga modifieringar av produkten.

Hoopzi frånsäger sig allt ansvar i de fall som beskrivs ovan, i den mån dessa defekter inte är hänförliga till det.

Garantin gäller inte vid felaktig användning av produkten och vid skador orsakade av transport eller förvaring av produkten.

Vid försäljning till ett proffs/företag får de nya Hoopzi-produkterna som vi marknadsför en reducerad garanti på ett år, från leveransdagen. För att kunna använda din garanti kommer det att vara nödvändigt att visa upp köpfakturan.

Alla tillbehör och lampskärmar på vår hemsida fästs på våra Bala sladdar och hänghängen.

De svarta bakelit- och vita plastuttagen kan tekniskt tas bort från tråden på eget initiativ.

Du måste skruva loss uttaget efter att du tagit bort säkerhetsfliken som sitter inuti uttaget.

För detta rekommenderar vi starkt att du arbetar med en kompetent person som är utbildad i bestämmelserna om elektriska anslutningar i enlighet med NFC15100-förordningen.

Hoopzi belysningsarmaturer är reserverade för inomhusbruk, med IP20, den vanligaste skyddsklassningen, kan du enkelt installera dem i de flesta rum i huset.

Alla våra Hang-hängen levereras med silikonkrokar så att du kan fästa kablarna när det passar dig.

Vi fäster en krok för var och en av trådarna (Häng1: 1 krok, Hang2: 2 krokar, Hang3: 3 krokar, Hang5: 5 krokar).

Hoopzï erbjuder dig flera betalningsmetoder:
Bankkort: kreditkort, Visa, Mastercard, American Express.
Hoopzï är en partner till STRIPE som integrerar enheterna
stark autentisering, med datakryptering enligt protokollet
SSL, HSTS och AES-256 kryptering.
STRIPE är PCI-certifierad. PCI-certifiering och en säkerhetsstandard
internationell organisation som garanterar datasäkerhet. SRIPE fördelar
den senaste utvecklingen för att säkra dina betalningar
elektronisk.
Slutligen är betalningssidan signerad med ett säkerhetscertifikat
igenkänd: Verisign.
Paypal, ApplePay och AmazonPay erbjuds också säkert

Varumärket Hoopzï är en partner till flera arkitekter och dekoratörer
i Frankrike som redan erbjuder våra produkter på återkommande basis till sina
kunder. Du behöver teknisk information, en offert
pris för ett projekt, av ett prov som tagits fram för en studie,
kontakta oss pådeco@hoopzi.com
Hoopzï är en refererad partner till MH DECO-franchisen.

Vår stolthet är att bli utvalda av proffs för att utrusta sina
kunder. Kvaliteten på våra produkter certifierade enligt högsta standard
CE belysningsarmaturer är vårt åtagande.


Tveka inte att kontakta oss om du behöver någon information
teknisk, en prisuppgift för ett projekt av hotelltyp eller en
prov producerat klelectricien@hoopzi.com

Alla Hoopzis elektriska produkter har testats av ett oberoende laboratorium som intygar att de uppfyller lagkrav och uppfyller mycket höga säkerhets- och kvalitetskriterier.

Alla våra elprodukter har ett certifikat om överensstämmelse och kan därför användas i anläggningar som är öppna för allmänheten.

Alla Hoopzis elektriska produkter har testats av ett oberoende laboratorium som intygar att de uppfyller lagkrav och uppfyller mycket höga säkerhets- och kvalitetskriterier. Alla våra elprodukter har ett certifikat om överensstämmelse och kan därför användas i anläggningar som är öppna för allmänheten.

Alla Hoopzis elektriska produkter har testats av ett oberoende laboratorium som intygar att de uppfyller lagkrav och uppfyller mycket höga säkerhets- och kvalitetskriterier.

Alla våra elprodukter har ett certifikat om överensstämmelse och kan därför användas i anläggningar som är öppna för allmänheten.

Alla våra elprodukter har ett överensstämmelsecertifikat och kan säljas vidare eller erbjudas tillsammans med dina lampskärmar till dina kunder.

Jäkla! Detta är mycket beklagligt men händer då och då trots många försiktighetsåtgärder.

Vi hoppas dock att din Hoopzi-vara ändå har anlänt intakt.

Om produkten/produkterna är skadade måste du göra en reklamation till oss inom 3 dagar genom att använda formuläret i vårt "Kontakta oss"-område.

Det kan hända att dina produkter kommer från flera logistikcenter och därför levereras i flera paket.

För varje beställning har du en följesedel som listar de produkter som skickats.

Om du trots allt märker att en vara saknas, vänligen kontakta oss genom att använda formuläret i vårt "Kontakta oss"-område.

Oroa dig inte!

Om det noterade felet är ett produktionsfel eller om det uppstod ett fel i förberedelsen av din beställning, kommer vi att ersätta produkten.

Vänligen kontakta oss via "kontaktformuläret" genom att ge oss ditt ordernummer som finns på din bekräftelse samt bilder som gör att vi kan identifiera ditt problem.

Hoopzi kontrollerar produktens livslängd från A till Ö, från dess skapelse till dess distribution.

I vår produktdesignprocess finns en designdel och en tillverkningsdel.

Hoopzi föreställer sig hela sin kollektion och designar den i Frankrike. När det gäller produktionen anlitar vi partners som har stark kompetens inom varje dedikerat område.

Vårt utbud av ekologiskt framställda lampskärmar tillverkas i Ile de France, vårt sortiment av stålburar i Spanien av en partner känd för kabeltillverkning av lampskärmar och våra elektriska produkter av en kinesisk partner som har en tjänst Högutvecklad FoU och mer än 20 år erfarenhet av belysning och vävning på vävd elektrisk tråd.

Vårt mål är att konsumera bättre och förorena mindre. För våra lampskärmar använder vi ostronavfall och växtpolymer för att tillverka lampskärmar från biokällor.

Majoriteten av våra tillbehör är gjorda av stål eftersom stål är ett 100% och oändligt återvinningsbart material. Största delen av vårt elsortiment är vävt av naturligt linne eller jutegarn som inte använder vatten eller fytosanitära produkter till skillnad från bomull.

Slutligen är vår förpackning 0 plast.

Du har 14 dagar efter leveransdatumet för din produkt på dig att begära din retur via formuläret på följande sida:https://hoopzi.com/pages/contactez-nous

Kunden skickar tillbaka produkten med sin leveranssedel, med fraktföraren efter eget val till följande adress:

Stock AZ Hoopzï - Rue du Nauron - 79180 Chauray

Det är tillrådligt att behålla kvittot stämplat av din transportör.

OBS: Returkostnader är ditt ansvar.

Du har 14 dagar efter leveransdatumet för din produkt på dig att begära din retur via formuläret på följande sida:https://hoopzi.com/pages/contactez-nous

Kunden skickar tillbaka produkten med sin leveranssedel, med fraktföraren efter eget val till följande adress:

Stock AZ Hoopzï - Rue du Nauron - 79180 Chauray

Det är tillrådligt att behålla kvittot stämplat av din transportör.

OBS: Returkostnader är ditt ansvar.

Inom 30 dagar efter mottagandet av ditt paket och efter att ha verifierat att produkten och dess förpackning inte har skadats, återbetalar vi din beställning.

Återbetalningen kommer att göras via den betalningsmetod som användes för köpet.

Du kommer att få ett meddelande via e-post.

En produkt som har lidit skada (skadad, installerad, ofullständig, skadad) kommer att få en rabatt på upp till 100 % beroende på dess skick.

Lager A-Ö - Hoopzï

Rue du Nauron

79180 Chauray

I händelse av en icke-kompatibel eller defekt produkt, inbjuder vi dig att kontakta oss via kontaktbladet, och ange ordernummer och det problem som uppstått.

Vår kundtjänst kommer att berätta för dig hur du ska följa.