Política de reembolso
11 Devolución de Productos
Ejercicio del derecho de desistimiento
Tienes derecho de desistimiento de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción o recogida de la totalidad de tu pedido.
Durante estos períodos, Usted podrá devolver Productos intactos y sin usar, sin tener que indicar los motivos ni pagar una penalización. En caso de que el Producto(s) haya sido recibido dañado, se aplicará el procedimiento de “cambio”.
Todos los Productos pueden estar sujetos a desistimiento, excepto aquellos excluidos por la ley en el artículo L221-28 del Código del Consumo, por ejemplo los Productos que han sido objeto de una personalización a su solicitud (corte de cables eléctricos a medida para ejemplo).
Los productos devueltos deben estar intactos y completos y no deben haber sido utilizados ni una sola vez.
Tenga en cuenta que, para facilitar la recuperación exitosa de su pedido, este último debe entregarse con su embalaje intacto, sin agujeros ni roturas.
Para ejercer su derecho de desistimiento, puede utilizar el formulario de desistimiento estándar que debe completarse aquí, o hacer cualquier declaración sin ambigüedades indicando su intención de devolver el Producto a Hoopzi.
Hoopzi acusará recibo de su retiro por correo electrónico.
Luego deberá devolver los Productos a Hoopzi, a más tardar dentro de los catorce (14) días hábiles posteriores a su retiro, a la siguiente dirección:
– por La Poste a la siguiente dirección: Stock AZ – Hoopzi – rue du Nauron – 79180 CHAURAY. Los gastos de devolución a través de La Poste son su responsabilidad, a excepción de un Producto defectuoso al recibirlo o un error de Hoopzi al enviar el Producto.
Hoopzi se compromete a reembolsarle íntegramente las sumas pagadas al recibir el Producto en sus almacenes o al recibir el comprobante de devolución de su paquete que nos habrá enviado a la siguiente dirección: Stock AZ – Hoopzi – rue du Nauron – 79180 CHAURAY.
Hoopzi le reembolsará los Productos devueltos, sujeto al cumplimiento de las condiciones mencionadas anteriormente.
El reembolso se realizará mediante el método de pago utilizado durante el pedido devuelto.
Entonces, por ejemplo, si el pedido del Producto fue pagado por:
– Carte Bleue, y su Carte Bleue aún es válida, el reembolso se realizará a la cuenta adjunta a esta Carte Bleue.
– Paypal, y la cuenta Paypal aún está activa, el reembolso se realizará a esta cuenta Paypal.
Intercambio
También tienes la posibilidad de solicitar un cambio, dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción del Producto.
Puede devolver el Producto para su cambio a Hoopzi por La Poste a la siguiente dirección: Stock AZ – Hoopzi – rue du Nauron – 79180 CHAURAY
Los costos de devolución por cambio son su responsabilidad con la excepción de un cambio de un producto defectuoso o debido a un error por parte de Hoopzi al enviar el producto.
Para los Productos voluminosos reportados, Hoopzi organizará su recogida a domicilio, si lo solicita en la página https://hoopzi.com/pages/contactez-nous. El Producto a devolver debe estar intacto, completo, empaquetado y sin usar. La recuperación del Producto podrá realizarse eventualmente al mismo tiempo que la entrega del nuevo Producto, sujeto a la organización de los transportistas y a la disponibilidad del Producto. Los gastos de devolución organizados por Hoopzi o su proveedor de servicios logísticos son su responsabilidad (deducidos del reembolso de su factura) a excepción de un cambio de un producto defectuoso o tras un error de Hoopzi al enviar el producto.
Caso especial de un Producto no conforme
Hoopzi le aconseja comprobar el Producto en el momento de la entrega y, en caso de que el Producto entregado no sea conforme (error del Producto, Producto defectuoso, dañado o incompleto), hacer reservas por escrito a más tardar dentro de tres (3) días siguientes a esta entrega, al transportista y/o Hoopzi.
En todos los casos se aplicará lo dispuesto en el punto de garantías legales. Por lo tanto, el Producto no conforme entregado inicialmente sólo podrá ser objeto de sustitución o reparación.
Para los Productos declarados no conformes dentro de los tres (3) días posteriores a la entrega, Hoopzi le permite ejercer su derecho de desistimiento y obtener el reembolso del Producto en aplicación de lo dispuesto en el puente 8 ejercicio del derecho de desistimiento.
