Sí, HOOPZI envía sus lámparas colgantes y luminarias de diseño a Bélgica al mismo precio que en Francia . El envío se realiza a través de Mondial Relay o Colissimo, lo que garantiza un envío rápido y seguro de sus lámparas colgantes Hoopzï directamente a su domicilio o a un punto de recogida.

Una vez confirmado su pedido, haremos todo lo posible para enviar sus lámparas colgantes HOOPZI y otras luminarias lo antes posible. Esto significa que, lamentablemente, ya no es posible modificar ni cancelar un pedido en proceso . 👉 Si desea cambiar un artículo, deberá realizar un nuevo pedido y devolver el producto no deseado.

¡Bienvenidos a todos los clientes de DOM y TOM! HOOPZI entrega sus lámparas colgantes a DOM-TOM a través de Colissimo.

TOM : Entrega a domicilio mediante Colissimo por 19,90 euros.

DOM : Entrega a los departamentos y territorios franceses de ultramar (DOM) mediante Colissimo a 14,90 euros.

Nuestros envíos vía Colissimo no pueden superar los 15 kilos.

Sí 👍 Puede beneficiarse del soporte telefónico de HOPPZI para guiarlo en la realización o el seguimiento de su pedido de lámpara colgante .

Simplemente déjenos una solicitud de devolución de llamada a través de nuestro formulario de contacto y le devolveremos la llamada dentro de las 24 horas hábiles.

👉 Tenga en cuenta: sus datos bancarios permanecen estrictamente privados y usted mismo deberá finalizar el pago de su pedido en nuestro sitio seguro.

Sí, nuestras transacciones pasan por un proveedor de pagos seguro (encriptación TLS, 3D Secure cuando esté disponible).

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Le guiamos a través del proceso de reclamaciones .

Nuestros equipos se preparan rápidamente : una vez en trámite, la cancelación ya no es posible.

Puede realizar un nuevo pedido y utilizar el procedimiento de devolución contra reembolso si es necesario.

Sí, puedes acortar los cables eléctricos de tu lámpara colgante HOOPZI para ajustar la altura de la luminaria al techo.

Recomendamos realizar esta operación a nivel del pabellón (techo) para un resultado estético y seguro.

Para cumplir con la normativa vigente (norma NFC 15100), es aconsejable confiar esta modificación a un electricista cualificado.

Una bombilla LED consume mucha menos energía que una bombilla incandescente para el mismo brillo.

Por ejemplo :

LED de 5 W ≈ incandescente de 40 W

LED de 10 W ≈ incandescente de 75 W

LED de 15 W ≈ incandescente de 100 W

Elegir una bombilla LED para su lámpara colgante HOOPZI le permite reducir su consumo eléctrico mientras disfruta de una luz potente y duradera.

Sí, todas nuestras lámparas y colgantes HOOPZI cumplen con los estándares europeos y tienen el marcado CE.

Esta certificación garantiza la seguridad eléctrica y la calidad de los materiales utilizados.

Por ello, podrás instalar nuestras lámparas colgantes en tu hogar con total tranquilidad.

Sí, es posible instalar nuestras lámparas colgantes HOOPZI en un establecimiento público (restaurante, hotel, tienda, oficina…).

Nuestros productos cumplen con las normas europeas vigentes y pueden utilizarse en espacios públicos, siempre que sean instalados correctamente por un electricista cualificado.

Los productos Bala y Hang tienen una garantía de 10 años (incluida la garantía legal de 2 años).

La garantía legal de 2 años y la garantía comercial de 8 años no cubren, entre otros, los defectos relacionados con:

- Instalación del producto no conforme a las normas (por ejemplo, en caso de incumplimiento de los umbrales de tensión de alimentación) y/o uso no conforme a las normas (por ejemplo, en caso de uso de productos que no tengan la marca "Resistente al agua de mar" en un entorno de alta salinidad, sin tener un índice de protección 44 o superior), instalación del producto en un entorno donde la humedad es superior a la media, y/o debido a un mantenimiento no reglamentario (por ejemplo, en caso de uso de productos de limpieza inadecuados, uso de objetos con bordes afilados)

Modificaciones deliberadas del producto. HOOPZI declina toda responsabilidad en los casos descritos anteriormente, siempre que estos defectos no le sean imputables. La garantía no se aplica en caso de uso indebido del producto ni en caso de daños causados ​​por el transporte o almacenamiento del mismo.

Para ventas a profesionales/empresas, los productos HOOPZI nuevos que vendemos cuentan con una garantía de un año a partir de la fecha de entrega. Para hacer uso de esta garantía, deberá presentar la factura de compra.

Sí, todos los accesorios HOOPZI ( pantalla de lámpara , base de lámpara de pie , jaula de bombilla ...) están diseñados para ser compatibles entre sí.

Podrás personalizar tus lámparas colgantes y crear una luminaria única combinando nuestros diferentes elementos.

Sí, técnicamente es posible quitar el zócalo de una suspensión HOOPZI.

Los modelos de baquelita negra y plástico blanco se pueden desmontar desatornillando el zócalo después de quitar la pestaña de seguridad ubicada en el interior.

⚠️ Sin embargo, esta operación implica trabajos eléctricos. Para garantizar la seguridad de su instalación y cumplir con la norma NFC 15100, le recomendamos encarecidamente que confíe esta tarea a un electricista cualificado.

De esta forma usted se beneficia de una luminaria HOOPZI compatible, segura y duradera.

Nuestras lámparas colgantes HOOPZI están diseñadas para uso en interiores . No están diseñadas para soportar la intemperie ni la humedad.

Para uso exterior (terraza, jardín) es necesario elegir luminarias específicas con un grado de protección (IP) adecuado.

Sí, nuestras lámparas colgantes Hang HOOPZI vienen con sus clips de fijación para facilitar la instalación .

Ya tienes todos los elementos necesarios para colgar tu luminaria del techo de forma rápida y segura.

Si su bombilla no se enciende , primero verifique la conexión eléctrica correcta, luego asegúrese de que la bombilla sea compatible con el casquillo de su lámpara colgante HOOPZI (E27).

Si el problema persiste, pruebe con otra bombilla LED . En caso de duda, llame a un electricista para que revise la instalación.

Nuestras lámparas colgantes y accesorios de iluminación HOOPZI solo están disponibles en los modelos ofrecidos en nuestro sitio web.

No realizamos fabricaciones a medida (salvo pedidos del mismo modelo en 500 ejemplares) y no ofrecemos servicio de acortar o alargar el cable eléctrico.

👉 Sin embargo, gracias a nuestra amplia selección de cordones textiles de colores, casquillos de diseño y rosetones, podrás personalizar tu lámpara colgante HOOPZI y adaptarla fácilmente a tu estilo de decoración.

La potencia máxima recomendada para nuestras lámparas colgantes HOOPZI es de 40 W como máximo para una bombilla E27.

Sin embargo, recomendamos el uso de bombillas LED, que son más económicas y duraderas, y ofrecen una iluminación óptima con un bajo consumo.

Para transformar un frasco Le Parfait en una lámpara colgante HOOPZI , recomendamos utilizar una bombilla LED E27 pequeña (por ejemplo, una bombilla LED de filamento).

Ofrece un bonito brillo, no se calienta y resalta el cristal del frasco.

Instalar una lámpara colgante HOOPZI es rápido y sencillo :

- Desconecte la electricidad en el medidor.

- Fije el rosetón del techo con los sujetadores provistos.

- Conecte los cables eléctricos según los códigos de colores.

Coloque la cubierta y atornille el portalámparas. Instale la bombilla LED y vuelva a encenderla.

👉 "Instalar una lámpara colgante eléctrica HOOPZI es una operación sencilla y eficaz que le permite transformar rápidamente su interior con una luminaria estética y moderna".

Su lámpara colgante es compatible con cualquier bombilla de base E27 (el estándar más común).

Para obtener resultados óptimos, elija una bombilla LED E27: consume poca energía, proporciona buena luz y genera muy poco calor.

Nuestros consejos rápidos:

¿Variar la intensidad? Elige una bombilla LED E27 regulable si usas un regulador de intensidad.

- Potencia: respete la potencia máxima indicada en la ficha de producto de su lámpara colgante (los LED consumen poco para una salida luminosa potente).

- Ambiente: 2700–3000 K para luz cálida (salón, dormitorio); 4000 K para luz neutra (cocina, oficina).

- Salida de luz: busque entre 400 y 800 lúmenes para una sola luz colgante, más si el espacio es grande.

👉 Explora nuestra selección de bombillas LED E27 compatibles

No es la luminaria la que se puede regular sino la bombilla .

Nuestras luces colgantes aceptan bombillas LED E27 regulables; para variar la luz, utilice un regulador compatible con LED.

- Con una bombilla no regulable , no utilice un interruptor de regulación de intensidad (riesgo de parpadeo o zumbido).

- Comprueba la potencia máxima indicada en la ficha técnica de tu lámpara colgante y, si tienes varias bombillas, asegúrate de que todas sean regulables .

👉Descubre nuestra selección de bombillas LED E27 regulables y consejos para elegir el regulador LED adecuado.

Sí . Nuestras lámparas colgantes eléctricas para techos altos están diseñadas para grandes alturas:

- 1 cable: 2,5 m de cable textil

- 2 cables: 2 × 2,5 m

- 3 cables: 3 × 2,5 m

- 5 cables: 5 × 3,5 m

Esta generosa longitud de cable facilita la instalación de sus luces en la entrada de una catedral , encima de una escalera , una isla o en una sala de estar de doble altura.

Nuestras lámparas colgantes son regulables en altura (se enrollan o se acortan en el lado del dosel) y son muy elogiadas por los profesionales de la decoración por esta ventaja.

Para una sensación cómoda con una suspensión HOOPZI :

Sala de estar / dormitorio : 2700–3000 K (luz cálida), ~100–150 lm/m².

Cocina / Oficina : 4000 K (luz neutra), ~200–300 lm/m² en áreas de trabajo.

Baño : 3000–4000 K según el ambiente, respetando el grado de protección IP de la estancia.

Cuando se suspende sobre una mesa/isla: apunte a 400–800 lúmenes (ajuste según la altura y la superficie).

👉Todos los detalles aquí: Cómo elegir las bombillas adecuadas (guía completa).

La regla simple: de 70 a 85 cm por encima del tablero de la mesa (mesa o isla) para una lámpara colgante HOOPZI.

Consejos de ajuste:

- Mesa de comedor : manténgala a unos 75 cm para evitar el deslumbramiento y preservar la línea de visión.

- Isla de cocina : procura dejar entre 80 y 85 cm para liberar la encimera.

No. Nuestras suspensiones no están diseñadas para extenderse.

Agregar un cable o un cable de extensión puede comprometer la seguridad y el cumplimiento de la luminaria; por lo tanto, no ofrecemos este servicio.

El peso máximo que soporta un casquillo E27 HOOPZI es de 2 kg (montaje correcto, tiro vertical, pantalla compatible E27 con anillo de sujeción).

Nuestras luminarias y lámparas colgantes HOOPZI tienen grado de protección IP20 (sin protección contra salpicaduras de agua).

En baños (SDB/SDE), la instalación debe cumplir con las zonas de seguridad:

Zona 0: Dentro de la bañera/ducha → requiere IP67 (inmersión). Prohibido IP20 .

Zona 1: por encima de la bañera/ducha hasta 2,25 m → mínimo IPX4 (resistente a salpicaduras). IP20 prohibido.

Zona 2: 60 cm alrededor de la zona 1 → mínimo IPX4. IP20 prohibido. Fuera de la zona (zona seca): a más de 60 cm de la bañera/ducha y donde no haya riesgo de salpicaduras → IP20 permitido .

Conclusión para HOOPZI: una lámpara colgante IP20 solo se puede instalar fuera de la zona (zona seca), por ejemplo, en la entrada de un baño, encima de una zona de maquillaje o en el pasillo de un baño, y nunca encima/en las inmediaciones de la bañera o la ducha.

En primer lugar: apague la alimentación.

- Quitar el polvo regularmente

- Utilizar un aspirador de cepillo suave o un cepillo de ropa sobre el cable textil (movimientos suaves, sin tirones).

Utilice un paño de microfibra seco en el rosetón y el casquillo E27.

Evite absolutamente:

- No sumerja el cable ni el enchufe; no pulverice directamente sobre partes eléctricas.

- Sin abrasivos ni disolventes (alcohol, acetona, quitamanchas fuertes).

La bombilla primero → utilice una bombilla LED E27 regulable.

Si la bombilla no es regulable, no hay interruptor de regulación.

El regulador adecuado → elija un regulador “LED especial” (normalmente marcado como LED o de borde posterior).

La potencia correcta → suma los vatios de tus bombillas (por ejemplo, 1×7 W = 7 W).

Elija un regulador cuyo rango de LED cubra este total (por ejemplo, LED de 5 a 100 W).

La misma bombilla en todas partes → para obtener un resultado estable, coloque el mismo modelo de bombilla en el mismo regulador.

Instalación y ajuste → haga que lo instale un electricista cualificado.

Ajuste la configuración mínima (perilla pequeña) para evitar el parpadeo. Si parpadea o zumba: aumente ligeramente la configuración mínima del regulador; utilice una bombilla LED E27 regulable de mayor calidad; sustituya el regulador antiguo por uno más nuevo.

Sí . Cada lámpara colgante Hang HOOPZI viene con un gancho desplazado que le permite mover el punto de luz y colocar la lámpara colgante exactamente donde desee, sin mover la toma de corriente.

La generosa longitud del cable permite extenderlo fácilmente:

- 1 cable: 2,5 m

- 2 cables: 2×2,5 m

- 3 cables: 3×2,5 m

- 5 cables: 5×3,5 m.

Instrucciones rápidas : fije el gancho (utilizando tacos de pared adecuados para su techo), deslice el cable textil a través de él y luego ajuste la altura en el lado que da al techo.

Para un enrutamiento más creativo, agregue bridas para cables o un rosetón desplazado.

Ofrecemos varias opciones de entrega para sus lámparas colgantes y accesorios de iluminación HOOPZI para satisfacer sus necesidades:

Entrega rápida para recibir tus luminarias lo antes posible

Entrega estándar a domicilio directamente en la dirección que elijas

Entrega en punto de recogida para mayor flexibilidad

👉La elección del transportista la realizamos automáticamente en función del país de entrega, con el fin de garantizar el mejor servicio al mejor precio.

Los gastos de envío dependen del método elegido y del peso del pedido. Encontrará todos los detalles en nuestra página de envíos de Hoopzi.

Durante el pago, puedes corregir tu dirección de envío en el formulario.

Después de la confirmación del pedido, la dirección ya no se puede cambiar : nuestros equipos comienzan inmediatamente a preparar y enviar su lámpara colgante HOOPZI.

👉En caso de error, la solución es realizar un nuevo pedido con la dirección correcta y luego utilizar el procedimiento de devolución para el primer envío.

Por cada pedido de lámpara colgante o luminaria HOOPZI, se genera una factura automática y se envía directamente por correo electrónico.

👉Si no lo recibes, no dudes en contactarnos a través de nuestro formulario online para que podamos reenviarte tu documento.

Contáctenos inmediatamente a través del formulario de contacto con el número de pedido y la dirección correcta .

Si se realiza el envío veremos la mejor solución.

Sí. La elección del punto de recogida se realiza en el momento del pago : después de introducir tu dirección de entrega , se muestra una lista/mapa de puntos de recogida cercanos y puedes seleccionar el punto de recogida exacto para tu lámpara colgante HOOPZI .

Si la opción de punto de recogida no se ofrece para tu país o dirección, elige entrega a domicilio o envío express 48h Europa (si está disponible).

⚠️ Una vez confirmado el punto de recogida ya no se podrá cambiar.

No ofrecemos elección de fechas (no hay calendario en el sitio) .

Sin embargo, para cualquier pedido validado antes de las 13:00 h para envío Express , DHL o Chronopost se garantiza la entrega en 48h en Europa para tu lámpara colgante HOOPZI.

Las opciones de entrega estándar siguen estando disponibles (domicilio o punto de recogida) con tiempos de entrega indicativos; recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico tan pronto como se envíe tu pedido.

Al momento de realizar el pago , luego de ingresar su dirección de envío, seleccione la opción "dirección de facturación diferente" y luego ingrese la dirección de facturación deseada (particular o empresa).

Recuerde rellenar los campos correspondientes (nombre de la empresa, IVA intracomunitario si procede).

Su factura se enviará automáticamente por correo electrónico después de la validación de su pedido de lámpara colgante HOOPZI.

Si tienes alguna duda, escríbenos a través del formulario de contacto: te guiaremos para finalizar tu factura.

La forma más rápida es a través de nuestro formulario de contacto . Seleccione el motivo (pedido, entrega, servicio posventa, devoluciones, profesionales/distribuidores, prensa, colaboración) y detalle su solicitud.

Para realizar pedidos o seguimiento, proporcione su número de pedido.

Utilice el enlace de seguimiento recibido por correo electrónico (confirmación de envío).

Para atención al cliente, por favor incluir descripción y fotos (paquete, producto, albarán de entrega).

¿Necesitas asistencia telefónica? Solicita que te llamemos: nos pondremos en contacto contigo en 24 horas hábiles.

Para envíos a Alemania : preparación del pedido

— Express: cualquier pedido realizado antes de las 13:00 se envía el mismo día (excepto fines de semana y festivos)

— Estándar: recogida en punto 4,90€ (gratis a partir de 80€) o entrega a domicilio 4,90€ (gratis a partir de 80€).

Descubra nuestra lámpara colgante HOOPZI → Ver nuestras lámparas colgantes · Entrega y plazos de entrega.

Para convertirse en distribuidor/revendedor de suspensiones eléctricas HOOPZI, simplemente rellene nuestro formulario de contacto dedicado a los profesionales.

Le devolveremos la llamada pronto para confirmar sus datos y enviarle nuestra lista de precios profesional así como la información necesaria para realizar sus primeros pedidos B2B.

Apoyamos a diseñadores y decoradores de interiores en la integración de nuestras luminarias y lámparas colgantes HOOPZI en proyectos residenciales, minoristas y hoteleros.

No ofrecemos servicios de abastecimiento de productos.

Sin embargo, para cada referencia, le proporcionamos: archivos 3D y SketchUp (.skp), fichas técnicas y certificados de conformidad (CE) para integrar fácilmente nuestras luminarias en sus planos y renders.

Para cualquier consulta técnica o solicitud de archivos , contáctenos a través del formulario de contacto.

Las luminarias HOOPZI están diseñadas para una instalación profesional sencilla y confiable.

Bajo pedido proporcionamos hojas de datos técnicos, esquemas de conexión y certificados de conformidad .

Nuestras recomendaciones están en línea con la norma NF C 15-100; para cualquier proyecto contáctenos a través del formulario de contacto y le ayudaremos en la preparación e instalación.

Todos los productos eléctricos Hoopzi han sido probados por un laboratorio independiente que certifica su conformidad con los requisitos legales y cumplen estándares de seguridad y calidad muy altos.

Todos nuestros productos eléctricos disponen de certificado de conformidad y por tanto pueden ser utilizados en establecimientos abiertos al público .

Todos los productos eléctricos Hoopzi han sido probados por un laboratorio independiente que certifica su conformidad con los requisitos legales y cumplen estándares de seguridad y calidad muy altos.

Todos nuestros productos eléctricos disponen de certificado de conformidad y por tanto pueden ser utilizados en establecimientos abiertos al público .

Aquí está nuestro formulario de contacto para más información.

Sí. Las luminarias HOOPZI cumplen con la normativa vigente y disponen de certificado CE.

Para los edificios de acceso público , recomendamos un estudio del sitio y una instalación por parte de un profesional de acuerdo con la norma NF C 15-100 y los requisitos del sitio (alturas, espacios libres, dispositivos de corte, IP cuando corresponda).

Por supuesto. Nuestras lámparas colgantes eléctricas HOOPZI cuentan con certificado de conformidad (CE) y combinan a la perfección con sus pantallas.

Puede crear composiciones listas para la venta para sus clientes profesionales, de conformidad con las mejores prácticas de montaje (NF C 15-100). Para cualquier consulta (precios profesionales, compatibilidad, volúmenes), contáctenos a través de nuestro formulario de contacto.

Para consultas de prensa (comunicados de prensa, imágenes en HD, información de colecciones), comuníquese con nuestro equipo a través del formulario de contacto.

Nos pondremos en contacto con usted en breve con un kit de medios y los elementos adaptados a su publicación .

Marcas, agencias, hoteles, arquitectos : exploramos colaboraciones y asociaciones en torno a la iluminación decorativa.

Envíenos su resumen a través del formulario de contacto (contexto, volúmenes, plazos, limitaciones técnicas); analizamos la viabilidad y nos pondremos en contacto con usted con ideas de productos y un cronograma.

Sí, estamos explorando asociaciones de afiliados de HOOPZI en torno a nuestras luces colgantes y accesorios de iluminación .

El principio: usted promociona nuestros productos (artículos, redes sociales, newsletters) a través de un enlace rastreado o un código de descuento.

Para aplicar, complete el formulario de contacto ; nuestro equipo se comunicará con usted para compartir los términos de afiliación (elegibilidad, alcance, asignación).

Para cualquier solicitud de servicio posventa relacionada con su lámpara colgante HOOPZI, utilice el formulario de contacto.

Proporcione su número de pedido, modelo, una descripción del problema y agregue fotos/videos si es posible.

Nuestro equipo de atención al cliente le responderá rápidamente con el procedimiento de soporte. Importante: No devuelva el producto sin nuestra aprobación.

Las gamas Bala y Hang vienen con una garantía de 10 años.

Para otras referencias la garantía del producto es de 2 años .

La garantía se aplica cuando se utiliza correctamente y se instala según las mejores prácticas (norma NF C 15-100).

Sí. Proporcionamos repuestos para nuestras luminarias: casquillos E27 , cables textiles, rosetones, fijaciones, jaulas, etc.

Esto facilita las reparaciones y extiende la vida útil de su suspensión HOOPZI.

⚠️ De acuerdo con la norma NF C 15-100, la adición o sustitución de una pieza debe ser realizada por una persona competente en electricidad.

Cualquier intervención no conforme puede suponer la pérdida de la garantía de 10 años ( gamas Bala & Hang ) e invalidar la certificación del producto.

Infórmanoslo en cuanto lo recibas (idealmente en 3 días ) a través del formulario de contacto con tu número de pedido y fotos (paquete, producto, albarán de entrega).

Nos pondremos en contacto con usted con el procedimiento para solucionar el problema (cambio, pieza faltante, etc.).

Por favor, conserve el embalaje y no devuelva el paquete sin previo aviso.

En algunos casos, por razones logísticas o de disponibilidad, un pedido que contiene un cable eléctrico y una pantalla de lámpara puede enviarse en varios paquetes desde diferentes almacenes.

Por lo tanto, es posible que recibas uno de los artículos antes que el otro.

Revise los correos electrónicos de seguimiento y envío de su pedido : puede haber varios números de seguimiento.

Comparar el contenido recibido con el albarán de entrega (lista de artículos enviados).

Si después de recibir todos los paquetes anunciados falta algún artículo , contáctanos a través del formulario de contacto con tu número de pedido y, si es posible, fotos (paquete, producto, albarán de entrega).

Nuestro servicio de atención al cliente abrirá un caso y le informará del procedimiento a seguir (reenvío, pago adicional, etc.).

Por favor, conserve el embalaje y no devuelva el paquete sin previo aviso.

No te preocupes 😊. Si el problema se debe a un defecto de producción o a un error de preparación, implementaremos el procedimiento más adecuado (reemplazo, cambio o envío de la pieza faltante).

Contacta con nosotros a través del formulario de contacto (motivo: Atención al Cliente) con tu número de pedido y fotos del paquete, del producto y del albarán de entrega.

Para facilitar la apertura de un caso de transporte , lo ideal es informar el problema dentro de los 3 días posteriores a la recepción.

Por favor, conserve el embalaje y no devuelva el paquete sin previo aviso.

ℹ️ Las gamas Bala y Hang se benefician de una garantía de 10 años (en el marco de una instalación conforme a la norma NF C 15-100).

Este plazo indicativo no afecta a sus derechos legales (desistimiento, garantías).

Nuestras suspensiones son revisadas en el taller antes del envío.

Si la bombilla no se enciende, siga estas comprobaciones rápidas:

- Compatibilidad de la bombilla: Utilice una bombilla LED E27 adecuada (potencia/forma). Si utiliza un regulador de intensidad, la bombilla debe ser regulable.

- Prueba cruzada: prueba la bombilla en otra luminaria y/o prueba otra bombilla LED E27 en tu portalámparas E27.

- Montaje y apriete : Asegurarse de que la bombilla esté correctamente enroscada y que ningún elemento (anillo, adaptador) impida el contacto.

- Contactos del casquillo E27: Dentro del casquillo E27, dos pestañas/contactos metálicos aseguran el contacto eléctrico con la base de la bombilla. A veces, estos contactos se aplastan ligeramente y dejan de hacer contacto correctamente con la base.

➡️ Con la energía apagada, puedes levantar estas pestañas usando un destornillador de punta plana, con mucho cuidado, para restablecer el contacto.

Si no se siente cómodo, contacte con nuestro departamento de atención al cliente . Control y alimentación: Compruebe el interruptor, el disyuntor y, si corresponde, el regulador de intensidad.

Si el problema persiste contacte con nuestro departamento de atención al cliente a través del formulario de contacto con su número de pedido y fotos (casquillo, bombilla, conexión).

Le explicaremos el procedimiento a seguir.

¿Quieres corregir un montaje o sustituir el zócalo, pero no se desenrosca?

En nuestros casquillos E27 una pequeña pestaña (de plástico o metal) suele bloquear el conjunto.

Pasos rápidos : Apague el dispositivo. Identifique las dos partes del enchufe: la parte superior (anillo) y la parte inferior (cuerpo).

En el interior, localiza la pequeña pestaña que encaja en las muescas del anillo.

Usando un destornillador pequeño de punta plana (o su dedo si tiene acceso), presione suavemente la pestaña para liberarla.

Sujete la parte superior y desenrosque al mismo tiempo la parte inferior: el zócalo se desbloqueará.

Al volver a ensamblar, no tire del cable y compruebe que el contacto sea correcto. Consejo: haga pequeños giros manteniendo la presión sobre la terminal.

Si se resiste, no insista y contacte con atención al cliente .

Nuestras lámparas colgantes y accesorios de iluminación Hoopzi están diseñados y dibujados en Francia y luego fabricados con socios especialistas seleccionados por su experiencia:

Pantallas de lámparas de origen biológico : fabricadas en Île-de-France.

Jaulas de acero : fabricadas en España por un especialista en alambre .

Componentes eléctricos : fabricados por un socio en China con más de 20 años de experiencia.

Nuestra gestión de calidad se realiza internamente: auditorías periódicas de fábrica , planes de control, trazabilidad de lotes y gestión de laboratorios independientes para pruebas y certificaciones.

Cada artículo viene con un certificado de conformidad CE.

Nuestro objetivo: diseñar mejor y contaminar menos con materiales responsables, y siempre que sea posible una solución más sostenible, más segura o más local, la adoptamos.

Pantallas de lámparas de origen biológico : elaboradas a partir de desechos de ostras y polímeros vegetales .

Accesorios : Acero 100 % reciclable (reciclaje ilimitado). Gama eléctrica: cables textiles de lino o yute, fibras naturales que no requieren agua de riego ni pesticidas (a diferencia del algodón).

Embalaje : embalaje cero plástico para reducir el impacto ambiental.

Nos comprometemos a mejorar continuamente nuestros procesos, abastecimiento y embalajes : hacemos todo lo posible para mejorar.

Nuestro objetivo: diseñar mejor y contaminar menos con materiales responsables, y siempre que sea posible una solución más sostenible, más segura o más local, la adoptamos.

Pantallas de lámparas de origen biológico : elaboradas a partir de desechos de ostras y polímeros vegetales .

Accesorios : Acero 100 % reciclable (reciclaje ilimitado). Gama eléctrica: cables textiles de lino o yute, fibras naturales que no requieren agua de riego ni pesticidas (a diferencia del algodón).

Embalaje : embalaje cero plástico para reducir el impacto ambiental.

Nos comprometemos a mejorar continuamente nuestros procesos, abastecimiento y embalajes : hacemos todo lo posible para mejorar.

Todas nuestras luminarias están diseñadas y diseñadas en Francia y luego fabricadas con socios especializados (según los materiales y el saber hacer).

Dispones de 14 días desde la entrega para ejercer tu derecho de desistimiento y devolver tu producto .

Envíe su solicitud a través del formulario de devolución . Vuelva a empaquetar el artículo completo y en perfecto estado (embalaje original, accesorios e instrucciones) e incluya el albarán de entrega.

Envíe con el transportista de su elección a la siguiente dirección:

Stock AZ – Hoopzi, Rue du Nauron, 79180 Chauray, Francia.

Conserve el comprobante de envío (recibo sellado/número de seguimiento).

Nota: Los costos de envío de devolución son su responsabilidad.

Tienes 14 días después de la fecha de entrega de tu producto para solicitar tu devolución a través del formulario de la siguiente página: https://hoopzi.com/pages/contactez-nous

El cliente devuelve el producto junto con su albarán de entrega, con el transportista de su elección a la siguiente dirección:

Stock AZ Hoopzï - Rue du Nauron - 79180 Chauray

Es recomendable conservar el recibo sellado por su transportista.

NB: Los costos de devolución son su responsabilidad.

El reembolso se emitirá dentro de los 30 días posteriores a la recepción y verificación de su paquete (producto y embalaje no dañados).

Se realiza a través del mismo medio de pago utilizado para la compra.

Recibirás una notificación por correo electrónico.

No se podrán reembolsar productos dañados, incompletos o usados.

Stock AZ – Hoopzi Rue du Nauron 79180 Chauray – Francia

En caso de producto no conforme o defectuoso, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto indicando su número de pedido y una descripción del problema (fotos/vídeos útiles).

Nuestro servicio de atención al cliente le guiará a través del procedimiento de soporte.

👉No devuelva el producto antes de nuestro acuerdo , esto agiliza el trámite.

(Para las gamas Bala y Hang , la garantía de 10 años puede aplicarse según el caso).