Preguntas frecuentes

Hoopzi realiza entregas en Bélgica al mismo precio que en Francia a través de Mondial Relay y Colissimo.

Una vez que su pedido haya sido validado, haremos todo lo posible para asegurarnos de que reciba su pedido lo antes posible. Esto significa que ya no podemos modificar ni cancelar su pedido porque no podemos detener el proceso de entrega en curso. Por lo tanto, debe realizar un nuevo pedido y devolvernos los artículos no deseados.

¡Bienvenidos a todos los clientes de DOM y TOM! Hoopzï realiza envíos a los Territorios franceses de ultramar a través de Colissimo.

TOM: Entrega a domicilio por Colissimo a 19,90 euros.

Territorios de ultramar: Entrega a los Territorios de ultramar por Colissimo a 14,90 euros.

Nuestros envíos por Colissimo no pueden exceder los 15 kilos.

Para cada pedido, se le envía sistemáticamente una factura automática por correo electrónico.

¿Un problema de recepción? Contáctenos a través de nuestro formulario de contacto.

¿Le gustaría realizar un pedido y le gustaría conocer nuestros costos de envío asociados con nuestros modos de transporte? Te invitamos a consultar nuestra página de entrega.

Desafortunadamente, no es posible modificar un pedido una vez que ha sido pagado y validado.

¿Necesita ayuda para realizar un pedido en el sitio? Estaremos encantados de guiarle en su proceso de compra. Sin embargo, sus datos bancarios son estrictamente privados y tendrá que finalizar su pedido usted mismo. Déjenos su solicitud de devolución de llamada en el formulario de contacto y le devolveremos la llamada dentro de las 24 horas hábiles.

Puedes acortar nuestros cables eléctricos.

Para ello le recomendamos acortar los cables en el techo.

Le recomendamos que esta operación la realice una persona competente y formada en la normativa sobre conexiones eléctricas de acuerdo con la norma NFC15100.

Las bombillas incandescentes o de filamento se han ido retirando progresivamente del comercio desde hace varios años.

Poco a poco se van sustituyendo por bombillas LED que consumen menos energía. La potencia eléctrica indicada en una bombilla corresponde a la potencia eléctrica que necesita una bombilla para funcionar y no a la potencia lumínica, lo importante a la hora de elegir una bombilla es la intensidad de luz deseada.

Esta intensidad no se mide en vatios sino en lúmenes. El lumen es, por tanto, la cantidad de luz emitida por una bombilla.

LUMEN / INCANDESCENCIA / LED200 LM / 25 W / 3 W

400 LM / 40 W / 4 W

700 LM / 60 W / 6,5 W

800 LM / 75 W / 7,5 W

1000 LM / 100 W / 8 W

Todos nuestros productos eléctricos cuentan con un certificado de conformidad ERP que permite su instalación en establecimientos abiertos al público.

Los productos Bala y Hang tienen una garantía de 10 años (2 años de garantía legal incluida).

La garantía legal de 2 años y la garantía comercial de 8 años no se refieren, entre otras cosas, a defectos relacionados con:

- instalación del producto no conforme a las normas (por ejemplo, en caso de incumplimiento de los umbrales de tensión de alimentación) y/o uso no conforme a las normas (por ejemplo, en caso de uso de productos que no tengan el marcado “Resistente al agua de mar” en un ambiente con alta salinidad, sin tener un índice de protección 44 o superior),

- una instalación del producto en un ambiente donde la humedad es superior a la media, y/o debido a un mantenimiento no reglamentario (por ejemplo, uso de productos de limpieza inadecuados , uso de objetos con bordes afilados)

- modificaciones deliberadas del producto.

Hoopzi declina toda responsabilidad en los casos descritos anteriormente, en la medida en que estos defectos no le sean imputables.

La garantía no se aplica en caso de uso inadecuado del producto y en caso de daños causados ​​por el transporte o almacenamiento del producto.

En caso de venta a un profesional/empresa, los nuevos productos Hoopzi que vendemos se benefician de una garantía reducida de un año, a partir del día de la entrega. Para poder operar su garantía será necesario presentar la factura de compra.

Todos los accesorios y pantallas de nuestro sitio web se fijan a nuestros cordones Bala y colgantes Hang.

Los enchufes de baquelita negra y plástico blanco técnicamente pueden retirarse del cable por iniciativa propia.

Debe desenroscar el zócalo después de quitar la pestaña de seguridad ubicada dentro del zócalo.

Para ello le recomendamos encarecidamente que trabaje con una persona competente y formada en la normativa sobre conexiones eléctricas de acuerdo con la normativa NFC15100.

Las luminarias Hoopzi están reservadas para uso en interiores, con IP20, el índice de protección más común, puedes instalarlas fácilmente en la mayoría de las habitaciones de la casa.

Todos nuestros colgantes Hang se suministran con ganchos de silicona que le permiten fijar los cables a su conveniencia.

Incluimos un gancho para cada uno de los cables (Hang1: 1 gancho, Hang2: 2 ganchos, Hang3: 3 ganchos, Hang5: 5 ganchos).

Hoopzï ofrece varios métodos de pago:
Tarjeta bancaria: Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express.
Hoopzï es socio de STRIPE que integra
sistemas de autenticación fuertes, con cifrado de datos según las
Protocolo de cifrado SSL, HSTS y AES-256.
STRIPE tiene certificación PCI. Certificación PCI y un estándar de seguridad internacional
que garantiza la seguridad de los datos. STRIPE se beneficia de
los desarrollos más recientes para proteger sus
pagos electrónicos.
Finalmente, la página de pago está firmada por un certificado de seguridad
reconocido: Verisign.
Paypal, ApplePay y AmazonPay también son ofrecido con total seguridad

La marca Hoopzï es colaboradora de varios arquitectos y decoradores
en Francia que ya ofrecen nuestros productos de forma recurrente a sus
clientes. Necesita información técnica,
una cotización para un proyecto, una muestra de producto para un estudio,
contáctenos en deco@hoopzi.com

Hoopzï es socio de referencia de la franquicia MH DECO.

Nuestro orgullo es ser elegidos por profesionales para equipar a sus
clientes. La calidad de nuestros productos certificados con los más altos estándares
Iluminación CE es nuestro compromiso.


No dude en contactarnos si necesita información técnica
, una cotización de un hotel típico. proyecto o una
muestra de producto a electricien@hoopzi.com

Todos los productos eléctricos Hoopzi han sido probados por un laboratorio independiente que certifica su cumplimiento de los requisitos legales y cumplen con criterios de seguridad y calidad muy altos.

Todos nuestros productos eléctricos disponen de certificado de conformidad y por tanto pueden ser utilizados en establecimientos abiertos al público.

Todos los productos eléctricos Hoopzi han sido probados por un laboratorio independiente que certifica su cumplimiento de los requisitos legales y cumplen con criterios de seguridad y calidad muy altos. Todos nuestros productos eléctricos disponen de certificado de conformidad y por tanto pueden ser utilizados en establecimientos abiertos al público.

Todos los productos eléctricos Hoopzi han sido probados por un laboratorio independiente que certifica su cumplimiento de los requisitos legales y cumplen con criterios de seguridad y calidad muy altos.

Todos nuestros productos eléctricos disponen de certificado de conformidad y por tanto pueden ser utilizados en establecimientos abiertos al público.

Todos nuestros productos eléctricos tienen un certificado de conformidad y pueden revenderse u ofrecerse con sus pantallas a sus clientes.

¡Maldita sea! Esto es muy lamentable pero sucede de vez en cuando a pesar de muchas precauciones.

Sin embargo, esperamos que su artículo Hoopzi haya llegado intacto.

Si los productos están dañados, debe presentarnos una queja dentro de los 3 días utilizando el formulario en nuestro " Área de contacto” -nosotros”.

Puede suceder que tus productos lleguen desde varios centros logísticos y por tanto sean entregados en varios paquetes.

Para cada pedido dispones de un albarán de entrega en el que se enumeran los productos enviados.

Si a pesar de todo notas que falta algún artículo, te agradecemos que te pongas en contacto con nosotros mediante el formulario de nuestro “Contáctanos” espacio.

¡No te preocupes!

Si el defecto observado es un defecto de producción o si hubo un error en la preparación de su pedido, reemplazaremos el producto.

Por favor, póngase en contacto con nosotros a través del "formulario de contacto" proporcionándonos su número de pedido que se puede encontrar en su confirmación, así como fotografías que nos permitirán identificar su problema.

Hoopzi controla la vida del producto de la A a la Z, desde su creación hasta su distribución.

En nuestro proceso de diseño de producto hay una parte de diseño y una parte de fabricación.

Hoopzi imagina toda su colección y la diseña en Francia. En cuanto a la producción, recurrimos a socios que tengan una gran experiencia en cada área dedicada.

Nuestra gama de pantallas de lámparas de origen ecológico se fabrica en Ile de France, nuestra gama de jaulas de acero en España por un socio de renombre en la fabricación de alambre de pantallas de lámparas y nuestros productos eléctricos por un socio chino que cuenta con un I+D altamente desarrollado. departamento y más de 20 años de experiencia en el mundo de la iluminación y el tejido sobre hilo eléctrico tejido.

Nuestro objetivo es consumir mejor y contaminar menos. Para nuestras pantallas de lámparas utilizamos desechos de ostras y polímeros vegetales para fabricar pantallas de lámparas de origen biológico.

La mayoría de nuestros accesorios están fabricados en acero porque el acero es un material 100% e infinitamente reciclable. La mayor parte de nuestra gama eléctrica está tejida con lino natural o hilo de yute que no utiliza agua ni productos fitosanitarios a diferencia del algodón.

Finalmente nuestro embalaje es 0 plástico.

Tienes 14 días después de la fecha de entrega de tu producto para solicitar tu devolución a través del formulario de la siguiente página: https://hoopzi.com/pages/contactez-nous

El cliente devuelve el producto con su albarán de entrega, con el transportista de su elección a la siguiente dirección:

Stock AZ Hoopzï - Rue du Nauron - 79180 Chauray

Se recomienda conservar el recibo sellado por su transportista.

NB: Los costos de devolución son su responsabilidad.

Tienes 14 días después de la fecha de entrega de tu producto para solicitar tu devolución a través del formulario de la siguiente página: https://hoopzi.com/pages/contactez-nous

El cliente devuelve el producto con su albarán de entrega, con el transportista de su elección a la siguiente dirección:

Stock AZ Hoopzï - Rue du Nauron - 79180 Chauray

Se recomienda conservar el recibo sellado por su transportista.

NB: Los costos de devolución son su responsabilidad.

Dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su paquete y después de verificar que el producto y su embalaje no han sufrido daños, le reembolsaremos su pedido.

El reembolso se realizará mediante el método de pago utilizado para la compra.

Recibirá una notificación por correo electrónico.

Un producto que haya sufrido daños (dañado, instalado, incompleto, dañado) sufrirá un descuento de hasta el 100% dependiendo de su estado.

Stock AZ - Hoopzï

Rue du Nauron

79180 Chauray

En caso de producto no conforme o defectuoso, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través de la hoja de contacto, especificando el número de pedido y el problema encontrado.

Nuestro servicio de atención al cliente le indicará el procedimiento a seguir.