Terugbetalingsbeleid
11. Retourzendingen van producten
Uitoefening van het herroepingsrecht
Je beschikt over een herroepingsrecht van veertien (14) kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst of afhaling van je volledige bestelling.
Binnen deze termijn kun je de producten ongebruikt en onbeschadigd retourneren, zonder opgave van reden en zonder bijkomende kosten.
Indien één of meerdere producten beschadigd zijn ontvangen, wordt de omruilprocedure toegepast.
Alle producten kunnen worden geretourneerd, met uitzondering van de producten die wettelijk zijn uitgesloten overeenkomstig artikel L221-28 van het Franse consumentenrecht, zoals producten die op jouw verzoek zijn gepersonaliseerd (bijvoorbeeld een op maat gesneden elektriciteitskabel).
De geretourneerde producten moeten intact en volledig zijn en mogen niet gebruikt zijn.
Om een correcte verwerking van je retour te garanderen, moeten de producten worden teruggestuurd in hun originele, onbeschadigde verpakking (niet gescheurd of doorboord).
Om je herroepingsrecht uit te oefenen, dien je een duidelijke verklaring te sturen waarin je aangeeft dat je de aankoop wenst te herroepen.
HOOPZI bevestigt de ontvangst van je herroeping per e-mail.
Je dient de producten uiterlijk binnen veertien (14) dagen na je herroeping terug te sturen naar:
Stock AZ – HOOPZI
Rue du Nauron
79180 Chauray
Frankrijk
De kosten voor retourzending zijn voor jouw rekening, behalve in geval van een defect product bij ontvangst of een fout van HOOPZI bij de verzending.
HOOPZI verbindt zich ertoe om alle betaalde bedragen terug te betalen binnen 14 dagen na ontvangst van het product in haar magazijnen, of na ontvangst van een bewijs van verzending van het retourpakket.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als die gebruikt werd bij de bestelling.
Bijvoorbeeld:
- betaling met bankkaart → terugbetaling op dezelfde kaart
- betaling via PayPal → terugbetaling via PayPal
Omruiling
Je hebt ook de mogelijkheid om binnen veertien (14) dagen na ontvangst van het product een omruiling aan te vragen.
Het product kan worden teruggestuurd naar hetzelfde retouradres. De retourkosten zijn voor jouw rekening, behalve in geval van een defect product of een fout van HOOPZI.
Voor grote producten kan HOOPZI, op aanvraag via de contactpagina, een ophaling aan huis organiseren.
Het product moet in dat geval intact, volledig, verpakt en ongebruikt zijn.
Bijzonder geval: niet-conform product
Wij raden aan om het product bij levering zorgvuldig te controleren.
Indien het geleverde product niet conform is (verkeerd product, defect, beschadigd of onvolledig), dien je dit uiterlijk binnen drie (3) dagen na levering schriftelijk te melden bij de vervoerder en/of bij HOOPZI.
In alle gevallen zijn de bepalingen met betrekking tot de wettelijke garanties van toepassing.
Een niet-conform product kan in eerste instantie uitsluitend worden vervangen of hersteld.
Voor producten die binnen drie (3) dagen na levering als niet-conform worden gemeld, kun je ook gebruikmaken van je herroepingsrecht en een terugbetaling aanvragen overeenkomstig de hierboven beschreven voorwaarden.
