Ja, HOOPZI levert zijn hanglampen en designverlichting in België tegen hetzelfde tarief als in Frankrijk. De levering verloopt via Mondial Relay of Colissimo, voor een snelle en veilige verzending bij jou thuis of naar een afhaalpunt.

Zodra je bestelling is bevestigd, doen wij er alles aan om jouw HOOPZI lampen zo snel mogelijk te verzenden. Daarom is het helaas niet meer mogelijk om een bestelling te wijzigen of te annuleren zodra deze in behandeling is. 👉 Wil je een ander artikel? Plaats dan een nieuwe bestelling en stuur de ongewenste producten retour.

Welkom! HOOPZI levert ook naar overzeese gebieden via Colissimo.

De verzendkosten verschillen per bestemming. Onze pakketten via Colissimo mogen maximaal 15 kilo wegen.

Ja 👍 Je kunt telefonische ondersteuning van HOOPZI krijgen voor hulp bij het plaatsen of opvolgen van je hanglampen bestelling.

Laat eenvoudig een terugbelverzoek achter via ons contactformulier en wij bellen je binnen 24 werkuren terug.

👉 Let op: je betaalgegevens blijven strikt privé en de betaling moet altijd door jou zelf op onze beveiligde website worden afgerond.

Ja, onze betalingen verlopen via een beveiligde betaalprovider (TLS-versleuteling, 3D Secure indien beschikbaar).

Er worden geen bankgegevens op onze website opgeslagen.

Voer je kortingscode in tijdens het afrekenen in het daarvoor bestemde veld.

Het bedrag wordt automatisch bijgewerkt.

Controleer eerst je spamfolder en het ingevoerde e-mailadres.

Log in op Mijn account om de status van je bestelling te bekijken.

Neem indien nodig contact met ons op via het contactformulier.

Pas in je winkelmandje eenvoudig de hoeveelheid, kleur of variant aan, of verwijder een artikel en werk je selectie bij.

Gebruik het contactformulier (dienst na verkoop) met je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en foto’s.

Wij begeleiden je verder bij de afhandeling.

Onze teams verwerken bestellingen snel. Zodra je bestelling in behandeling is, kan deze niet meer worden geannuleerd.

Je kunt indien nodig een nieuwe bestelling plaatsen en gebruikmaken van de retourprocedure na ontvangst.

Ja, je kunt de elektrische snoeren van je HOOPZI hanglamp inkorten om de hoogte aan te passen aan je plafond.

Wij raden aan dit te doen ter hoogte van de plafondkap voor een nette en veilige afwerking.

Voor maximale veiligheid adviseren wij om deze aanpassing door een erkende elektricien te laten uitvoeren.

Een LED-lamp verbruikt veel minder energie dan een traditionele gloeilamp bij dezelfde lichtopbrengst.

Bijvoorbeeld:

5W LED ≈ 40W gloeilamp

10W LED ≈ 75W gloeilamp

15W LED ≈ 100W gloeilamp

Met een LED-lamp voor je HOOPZI hanglamp verlaag je dus je energieverbruik en geniet je tegelijk van krachtig en duurzaam licht.

Ja, al onze HOOPZI lampen en hanglampen voldoen aan de Europese normen en zijn voorzien van een CE-markering.

Deze certificering garandeert de elektrische veiligheid en de kwaliteit van de gebruikte materialen.

Je kunt onze hanglampen dus met een gerust gevoel in huis installeren.

Ja, onze HOOPZI hanglampen kunnen worden geïnstalleerd in publieke ruimtes zoals restaurants, hotels, winkels of kantoren.

Onze producten voldoen aan de geldende Europese normen en kunnen worden gebruikt in ruimtes die toegankelijk zijn voor het publiek, op voorwaarde dat de installatie correct wordt uitgevoerd door een erkend elektricien.

Op de BALA- en HANG-producten geldt een garantie van 10 jaar, inclusief de wettelijke garantie van 2 jaar.

De wettelijke garantie van 2 jaar en de commerciële garantie van 8 jaar gelden onder meer niet voor gebreken die verband houden met:

- een installatie die niet conform de geldende normen is uitgevoerd (bijvoorbeeld wanneer de toegestane voedingsspanning niet wordt gerespecteerd) en/of een gebruik dat niet conform de voorschriften is (bijvoorbeeld bij gebruik van producten zonder markering “bestand tegen zeelucht” in een omgeving met een hoog zoutgehalte, zonder beschermingsgraad IP44 of hoger), installatie van het product in een omgeving met bovengemiddelde luchtvochtigheid en/of onoordeelkundig onderhoud (bijvoorbeeld gebruik van ongeschikte reinigingsmiddelen of voorwerpen met scherpe randen)

- opzettelijke wijzigingen aan het product.

HOOPZI wijst elke aansprakelijkheid af in de hierboven beschreven gevallen, voor zover deze gebreken niet aan HOOPZI kunnen worden toegeschreven. De garantie geldt ook niet bij oneigenlijk gebruik van het product of bij schade ontstaan tijdens transport of opslag.

Bij verkoop aan een professional of bedrijf geldt voor nieuwe HOOPZI-producten een verkorte garantieperiode van één jaar vanaf de leveringsdatum. Om aanspraak te maken op de garantie, moet de aankoopfactuur worden voorgelegd.

Ja, alle HOOPZI accessoires (lampenkappen, vloerlampvoeten, kooien voor lampen enz.) zijn ontworpen om met elkaar compatibel te zijn.

Je kunt jouw hanglampen personaliseren en een uniek armatuur samenstellen door verschillende elementen met elkaar te combineren.

Ja, technisch gezien is het mogelijk om de fitting van een HOOPZI hanglamp te verwijderen.

De modellen in zwart bakeliet en wit kunststof kunnen worden gedemonteerd door de fitting los te schroeven nadat het veiligheidslipje aan de binnenkant is verwijderd.

⚠️ Deze handeling vereist wel een elektrische ingreep. Om de veiligheid van je installatie te garanderen, raden wij sterk aan om dit door een erkend elektricien te laten uitvoeren.

Zo ben je zeker van een veilige, conforme en duurzame HOOPZI lamp.

Onze HOOPZI hanglampen zijn ontworpen voor gebruik binnenshuis. Ze zijn niet bedoeld om blootgesteld te worden aan regen, weersinvloeden of vocht van buitenaf.

Voor buitengebruik, zoals op een terras of in de tuin, kies je het best voor specifieke buitenlampen met een geschikte IP-beschermingsgraad.

Ja, onze HOOPZI HANG-hanglampen worden geleverd met de nodige bevestigingen om de installatie te vergemakkelijken.

Zo heb je alles in handen om je lamp snel en veilig aan het plafond te bevestigen.

Als je lamp niet brandt, controleer dan eerst of alles correct elektrisch is aangesloten. Kijk daarna na of de lamp compatibel is met de fitting van je HOOPZI hanglamp (E27).

Blijft het probleem bestaan, probeer dan een andere LED-lamp. Bij twijfel raden we aan om een elektricien naar de installatie te laten kijken.

Onze HOOPZI hanglampen en lampen zijn uitsluitend verkrijgbaar in de modellen die op onze website worden aangeboden.

Wij maken geen maatwerk, behalve bij een bestelling van 500 stuks van hetzelfde model. Ook bieden wij geen service aan om het elektrische snoer in te korten of te verlengen.

👉 Dankzij onze ruime keuze aan gekleurde textielsnoeren, designfittingen en plafondkappen kun je jouw HOOPZI hanglamp wel heel eenvoudig personaliseren en afstemmen op jouw interieurstijl.

Voor onze HOOPZI hanglampen geldt een maximaal aanbevolen vermogen van 40 W per E27-lamp.

Wij raden wel aan om LED-lampen te gebruiken, omdat die energiezuiniger en duurzamer zijn en tegelijk zorgen voor een optimale verlichting bij een laag verbruik.

Om van een Le Parfait-pot een HOOPZI hanglamp te maken, raden wij een kleine E27 LED-lamp aan, bijvoorbeeld een filamentlamp.

Die geeft mooi licht, wordt niet heet en laat het glas van de pot mooi uitkomen.

Een HOOPZI hanglamp installeren is eenvoudig en snel:

- Schakel eerst de stroom uit via de meterkast.

- Bevestig de plafondkap met de meegeleverde bevestigingen.

- Sluit de elektrische draden aan volgens de juiste kleurcodes.

- Plaats de kap en schroef de fitting vast. Installeer vervolgens je LED-lamp en schakel de stroom weer in.

👉 Een elektrische HOOPZI hanglamp installeren is een eenvoudige en doeltreffende manier om je interieur snel te vernieuwen met een stijlvolle lamp.

Je hanglamp is compatibel met alle lampen met een E27-fitting, de meest gangbare standaard.

Voor het beste resultaat kies je bij voorkeur een E27 LED-lamp: die verbruikt weinig stroom, geeft mooi licht en wordt nauwelijks warm.

Onze snelle tips:

- Wil je de lichtsterkte aanpassen? Kies dan een dimbare E27 LED-lamp als je een dimmer gebruikt.

- Vermogen: respecteer altijd het maximale wattage dat op de productfiche van je hanglamp staat vermeld. LED-lampen verbruiken weinig en geven tegelijk een sterke lichtopbrengst.

- Sfeer: 2700–3000 K voor warm licht (woonkamer, slaapkamer); 4000 K voor neutraal licht (keuken, bureau).

- Lichtopbrengst: reken op 400 tot 800 lumen voor één hanglamp, en meer als de ruimte groter is.

👉 Bekijk onze selectie compatibele E27 LED-lampen

Niet de hanglamp zelf is dimbaar, maar de lichtbron.

Onze hanglampen zijn geschikt voor dimbare E27 LED-lampen. Om de lichtsterkte te regelen, gebruik je een LED-compatibele dimmer.

- Gebruik geen dimmer met een niet-dimbare lamp, want dat kan flikkeren of zoemen veroorzaken.

- Controleer altijd het maximale wattage op de productfiche van je hanglamp. Gebruik je meerdere lampen? Zorg er dan voor dat ze allemaal dimbaar zijn.

👉 Ontdek onze selectie dimbare E27 LED-lampen en onze tips om de juiste LED-dimmer te kiezen.

Ja. Onze elektrische hanglampen voor hoge plafonds zijn speciaal ontworpen voor ruimtes met veel hoogte:

- 1 snoer: 2,5 m textielsnoer

- 2 snoeren: 2 × 2,5 m

- 3 snoeren: 3 × 2,5 m

- 5 snoeren: 5 × 3,5 m

Dankzij deze royale snoerlengtes kun je je lampen gemakkelijk installeren in een hal met vide, boven een trap, keukeneiland of in een woonkamer met dubbele hoogte.

Onze hanglampen zijn in hoogte verstelbaar door het snoer op te rollen of in te korten aan de kant van de plafondkap. Precies daarom zijn ze ook erg geliefd bij interieurprofessionals.

Voor een aangenaam resultaat met een HOOPZI hanglamp:

Woonkamer / slaapkamer: 2700–3000 K (warm licht), ongeveer 100–150 lm/m².

Keuken / bureau: 4000 K (neutraal licht), ongeveer 200–300 lm/m² op werkzones.

Badkamer: 3000–4000 K, afhankelijk van de gewenste sfeer en met respect voor de IP-zones in de ruimte.

Per hanglamp boven een tafel of eiland: mik op 400 tot 800 lumen, afhankelijk van de hoogte en de oppervlakte.

👉 Bekijk hier alle details: onze complete gids voor het kiezen van de juiste lamp

De eenvoudige richtlijn: hang een HOOPZI hanglamp op 70 tot 85 cm boven het tafelblad of kookeiland.

Tips om dit goed af te stemmen:

- Boven een eettafel: blijf rond 75 cm om verblinding te vermijden en het zicht open te houden.

- Boven een kookeiland: kies eerder 80 tot 85 cm, zodat je voldoende werkruimte behoudt.

Nee. Onze hanglampen zijn niet ontworpen om verlengd te worden.

Een extra snoer of verlengstuk kan de veiligheid en conformiteit van de lamp beïnvloeden. Daarom bieden wij deze service niet aan.

Het maximale gewicht dat een HOOPZI E27-fitting kan dragen, is 2 kg, op voorwaarde dat de montage correct is uitgevoerd, de trekkracht verticaal is en de lampenkap geschikt is voor E27 met spanring.

Onze HOOPZI hanglampen en lampen hebben beschermingsgraad IP20, wat betekent dat ze niet beschermd zijn tegen waterspatten.

In de badkamer moet de installatie voldoen aan de veiligheidszones:

Zone 0: in bad of douche → vereist IP67. IP20 is niet toegestaan.

Zone 1: boven bad of douche tot 2,25 m hoogte → minimaal IPX4. IP20 is niet toegestaan.

Zone 2: tot 60 cm rond zone 1 → minimaal IPX4. IP20 is niet toegestaan.

Buiten de zones (droge zone): meer dan 60 cm van bad of douche en buiten spatbereik → IP20 is toegestaan.

Conclusie voor HOOPZI: een IP20 hanglamp mag alleen worden geplaatst in een droge zone, bijvoorbeeld aan de ingang van de badkamer, boven een make-uphoek of in een aangrenzende doorgang, maar nooit vlak boven of direct naast bad of douche.

Schakel eerst de stroom uit.

- Stof regelmatig af.

- Gebruik een stofzuiger met zachte borstel of een kledingborstel voor het textielsnoer, met lichte bewegingen en zonder te trekken.

Gebruik voor de plafondkap en de E27-fitting een droge microvezeldoek.

Absoluut te vermijden:

- Dompel het snoer of de fitting niet onder in water en spray nooit rechtstreeks op elektrische onderdelen.

- Gebruik geen schuurmiddelen of oplosmiddelen zoals alcohol, aceton of sterke vlekverwijderaars.

Begin altijd met de lamp: gebruik een dimbare E27 LED-lamp.

Is de lamp niet dimbaar, dan gebruik je ook geen dimmer.

De juiste dimmer: kies een dimmer die speciaal geschikt is voor LED, vaak aangeduid als LED of fase-afsnijding.

Het juiste vermogen: tel het wattage van al je lampen op, bijvoorbeeld 1 × 7 W = 7 W.

Kies vervolgens een dimmer waarvan het LED-bereik dit totaal ondersteunt, bijvoorbeeld 5–100 W LED.

Gebruik overal dezelfde lamp: voor een stabiel resultaat gebruik je op één dimmer steeds hetzelfde model lamp.

Installatie en afstelling: laat de dimmer plaatsen door iemand met kennis van elektriciteit.

Stel het minimum goed af om flikkeren te voorkomen. Flikkert of zoemt de lamp toch, verhoog dan het minimale dimniveau iets, kies een kwalitatief betere dimbare E27 LED-lamp of vervang een oude dimmer door een recenter LED-model.

Ja. Elke HOOPZI HANG-hanglamp wordt geleverd met een verplaatsingshaak, zodat je het lichtpunt kunt verleggen en je hanglamp precies kunt hangen waar je wilt, zonder het elektrische aansluitpunt te verplaatsen.

De royale snoerlengte maakt dit extra eenvoudig:

- 1 snoer: 2,5 m

- 2 snoeren: 2 × 2,5 m

- 3 snoeren: 3 × 2,5 m

- 5 snoeren: 5 × 3,5 m

Korte uitleg: bevestig de haak met pluggen die geschikt zijn voor jouw plafond, schuif het textielsnoer erin en stel daarna de hoogte af aan de kant van de plafondkap.

Voor creatievere opstellingen kun je extra snoerclips of een verplaatste plafondkap toevoegen.

Wij bieden verschillende leveringsopties aan voor jouw HOOPZI hanglampen en lampen, zodat je kunt kiezen wat het best bij jouw situatie past:

- Snelle levering om je lampen zo snel mogelijk te ontvangen

- Standaardlevering aan huis op het adres van jouw keuze

- Levering via een afhaalpunt voor extra flexibiliteit

👉 De vervoerder wordt automatisch door ons gekozen op basis van het land van levering, zodat we de beste service tegen het beste tarief kunnen garanderen.

De verzendkosten hangen af van de gekozen leveringsmethode en het gewicht van je bestelling. Op onze leveringspagina vind je alle details terug.

Tijdens het afrekenen kun je je afleveradres nog aanpassen in het formulier.

Na bevestiging van je bestelling kan het adres niet meer worden gewijzigd, omdat onze teams meteen starten met de voorbereiding en verzending van je HOOPZI hanglamp.

👉 Heb je een fout gemaakt, dan is de oplossing om een nieuwe bestelling te plaatsen met het juiste adres en daarna de retourprocedure te gebruiken voor de eerste zending.

Voor elke bestelling van een HOOPZI hanglamp of lamp wordt automatisch een factuur opgesteld en per e-mail verzonden.

👉 Heb je die niet ontvangen, neem dan gerust contact met ons op via ons contactformulier, zodat wij het document opnieuw kunnen versturen.

Neem meteen contact met ons op via het contactformulier en vermeld je bestelnummer en het juiste adres.

Als de bestelling al is verzonden, bekijken we samen wat de beste oplossing is.

Ja. Tijdens het afrekenen, nadat je je afleveradres hebt ingevuld, verschijnt er een lijst of kaart met afhaalpunten in de buurt. Daar kun je zelf het gewenste afhaalpunt kiezen voor je HOOPZI hanglamp.

Als de optie afhaalpunt niet beschikbaar is voor jouw land of adres, kies dan voor thuislevering of Express 48u Europa, indien beschikbaar.

⚠️ Na bevestiging van de bestelling kan het afhaalpunt niet meer worden gewijzigd.

Nee, op onze website kun je geen specifieke leverdatum selecteren.

Voor bestellingen die vóór 13.00 uur worden bevestigd met Express-verzending, wordt je HOOPZI hanglamp in Europa binnen 48 uur geleverd via DHL of Chronopost.

De standaardopties blijven uiteraard beschikbaar, met levering aan huis of via een afhaalpunt en indicatieve levertijden. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een trackinglink.

Tijdens het afrekenen, nadat je je afleveradres hebt ingevuld, vink je de optie ‘ander factuuradres’ aan en vul je het gewenste factuuradres in, voor particulier of bedrijf.

Vergeet niet om alle nuttige gegevens aan te vullen, zoals de bedrijfsnaam en het btw-nummer indien van toepassing.

Je factuur wordt na bevestiging van je bestelling automatisch per e-mail verzonden.

Bij twijfel kun je ons altijd schrijven via het contactformulier. Wij helpen je graag verder met je facturatie.

De snelste manier is via ons contactformulier. Kies daar het onderwerp van je aanvraag (bestelling, levering, dienst na verkoop, retouren, professionals / reseller, pers, samenwerking) en omschrijf je vraag zo duidelijk mogelijk.

Gaat het om een bestelling of opvolging? Vermeld dan zeker je bestelnummer.

Gebruik ook de trackinglink die je per e-mail hebt ontvangen bij de verzendbevestiging.

Voor dienst na verkoop voeg je best een omschrijving en foto’s toe van het pakket, het product en de leverbon.

Heb je telefonische ondersteuning nodig? Laat dan een terugbelverzoek achter en wij nemen binnen 24 werkuren contact met je op.

Voor leveringen naar Duitsland gelden de volgende voorwaarden:

- Express: elke bestelling die vóór 13.00 uur wordt geplaatst, wordt dezelfde dag verzonden, behalve in het weekend en op feestdagen.

- Standaard: levering via afhaalpunt €4,90 (gratis vanaf €80) of thuislevering €4,90 (gratis vanaf €80).

Ontdek onze HOOPZI hanglampen → Bekijk onze hanglampen · Levering & levertijden

Wil je distributeur of reseller worden van HOOPZI elektrische hanglampen? Vul dan eenvoudig ons contactformulier voor professionals in.

Wij nemen snel contact met je op om je gegevens te bevestigen en sturen je daarna onze professionele prijslijst en alle nodige informatie voor je eerste B2B-bestellingen.

Wij begeleiden architecten en interieurstylisten bij het integreren van onze HOOPZI hanglampen en lampen in residentiële projecten, retail en hospitality.

Wij bieden geen product sourcing aan.

Per referentie stellen wij wel 3D-bestanden en SketchUp-bestanden (.skp), technische fiches en conformiteitscertificaten (CE) ter beschikking, zodat je onze lampen eenvoudig kunt opnemen in je plannen en visualisaties.

Heb je een technische vraag of wil je bestanden ontvangen? Neem dan contact met ons op via het contactformulier.

HOOPZI lampen zijn ontworpen voor een eenvoudige en betrouwbare professionele installatie.

Op aanvraag bezorgen wij technische fiches, aansluitschema’s en conformiteitscertificaten.

Voor elk project kun je contact met ons opnemen via het contactformulier. Wij helpen je graag bij de voorbereiding en installatie.

Alle elektrische producten van HOOPZI werden getest door een onafhankelijk laboratorium dat bevestigt dat ze voldoen aan de wettelijke vereisten en hoge normen op het vlak van veiligheid en kwaliteit.

Al onze elektrische producten beschikken over een conformiteitscertificaat en kunnen dus worden gebruikt in ruimtes die toegankelijk zijn voor het publiek.

Alle elektrische producten van HOOPZI werden getest door een onafhankelijk laboratorium dat bevestigt dat ze voldoen aan de wettelijke vereisten en hoge normen op het vlak van veiligheid en kwaliteit.

Al onze elektrische producten beschikken over een conformiteitscertificaat en kunnen dus worden gebruikt in ruimtes die toegankelijk zijn voor het publiek.

Neem gerust contact met ons op voor meer informatie.

Ja. HOOPZI lampen voldoen aan de geldende regelgeving en worden geleverd met een CE-certificaat.

Voor installaties in publieke ruimtes raden wij een technische beoordeling en plaatsing door een erkend vakman aan, rekening houdend met de vereisten van de locatie, zoals hoogtes, vrije ruimte, uitschakelvoorzieningen en indien nodig de juiste IP-beschermingsgraad.

Ja.

Absoluut. Onze elektrische HOOPZI hanglampen beschikken over een conformiteitscertificaat (CE) en combineren perfect met jouw lampenkappen.

Zo kun je kant-en-klare composities samenstellen voor je professionele klanten, met respect voor de geldende montagevoorschriften. Voor elke vraag over professionele tarieven, compatibiliteit of volumes kun je contact met ons opnemen via het contactformulier.

Voor persaanvragen, zoals persberichten, HD-beelden of informatie over onze collecties, kun je contact opnemen met ons team via het contactformulier.

Wij reageren snel met een mediakit en de materialen die passen bij jouw publicatie.

Merken, agencies, hotels en architecten: wij bekijken graag samenwerkingen en partnerships rond decoratieve verlichting.

Bezorg ons je briefing via het contactformulier, met context, volumes, timing en technische aandachtspunten. Wij bekijken de haalbaarheid en komen bij je terug met productideeën en een planning.

Ja, wij bekijken affiliatiepartnerships rond onze HOOPZI hanglampen en lampen.

Het principe is eenvoudig: jij zet onze producten in de kijker via artikels, sociale media of nieuwsbrieven, met een trackinglink of een voordeelcode.

Wil je je kandidaat stellen? Vul dan het contactformulier in. Ons team neemt daarna contact met je op om de affiliatievoorwaarden toe te lichten, zoals geschiktheid, scope en toewijzing.

Voor elke aanvraag over dienst na verkoop voor je HOOPZI hanglamp gebruik je het contactformulier.

Vermeld je bestelnummer, het model, een beschrijving van het probleem en voeg indien mogelijk foto’s of een video toe.

Ons serviceteam antwoordt snel met de juiste procedure. Belangrijk: stuur het product niet terug zonder voorafgaand akkoord van onze kant.

Voor de BALA- en HANG-collecties geldt een garantie van 10 jaar.

Voor de andere referenties bedraagt de productgarantie 2 jaar.

De garantie geldt bij correct gebruik en een installatie die volgens de regels van goed vakmanschap is uitgevoerd.

Ja. Wij bieden reserveonderdelen aan voor onze lampen, zoals E27-fittingen, textielsnoeren, plafondkappen, bevestigingen, kooien enzovoort.

Dat maakt herstelling eenvoudiger en verlengt de levensduur van je HOOPZI hanglamp.

⚠️ Het toevoegen of vervangen van een onderdeel moet worden uitgevoerd door iemand met kennis van elektriciteit.

Een ingreep die niet correct wordt uitgevoerd, kan de garantie van 10 jaar op de Bala- en Hang-collecties doen vervallen en de conformiteit van het product in het gedrang brengen.

Meld dit meteen bij ontvangst, idealiter binnen 3 dagen, via het contactformulier met je bestelnummer en foto’s van het pakket, het product en de leverbon.

Wij bezorgen je daarna de juiste procedure voor de verdere afhandeling, bijvoorbeeld voor een omruiling of een ontbrekend onderdeel.

Bewaar de verpakking en stuur het pakket niet terug zonder voorafgaand akkoord.

In sommige gevallen kan een bestelling met bijvoorbeeld een elektrisch snoer en een lampenkap in meerdere pakketten worden verzonden vanuit verschillende magazijnen, om logistieke of voorraadredenen.

Het is dus mogelijk dat je het ene artikel eerder ontvangt dan het andere.

Controleer je besteltracking en je verzendmails goed: er kunnen meerdere trackingnummers zijn.

Vergelijk ook wat je hebt ontvangen met de leverbon, waarop de verzonden artikelen staan vermeld.

Ontbreekt er nog een artikel nadat alle aangekondigde pakketten zijn aangekomen? Neem dan contact met ons op via het contactformulier met je bestelnummer en indien mogelijk foto’s van het pakket, het product en de leverbon.

Onze klantendienst opent dan een dossier en laat je weten hoe de afhandeling verder verloopt.

Bewaar de verpakking en stuur niets terug zonder voorafgaand akkoord.

Geen zorgen 😊. Als het probleem te maken heeft met een productiefout of een fout bij de voorbereiding van de bestelling, voorzien wij de meest geschikte oplossing, zoals een vervanging, omruiling of het nasturen van het ontbrekende onderdeel.

Neem contact met ons op via het contactformulier (dienst na verkoop) en voeg je bestelnummer en foto’s van het pakket, het product en de leverbon toe.

Om het dossier bij de vervoerder sneller te openen, meld je het probleem idealiter binnen 3 dagen na ontvangst.

Bewaar de verpakking en stuur niets terug zonder voorafgaand akkoord.

ℹ️ Op de BALA- en HANG-collecties geldt een garantie van 10 jaar, op voorwaarde dat de installatie correct is uitgevoerd.

Deze indicatieve termijn doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.

Onze hanglampen worden in het atelier gecontroleerd vóór verzending.

Brandt de lamp niet? Controleer dan eerst het volgende:

- Compatibiliteit van de lamp: gebruik een geschikte E27 LED-lamp met het juiste vermogen en formaat. Gebruik je een dimmer, dan moet de lamp dimbaar zijn.

- Kruistest: probeer de lamp in een ander armatuur en test eventueel een andere E27 LED-lamp in je E27-fitting.

- Montage en aanspanning: controleer of de lamp goed is vastgeschroefd en of geen enkel onderdeel, zoals een ring of adapter, het contact belemmert.

- Contactpunten van de E27-fitting: in de fitting zorgen twee metalen contactpunten voor het elektrische contact met de basis van de lamp. Het kan gebeuren dat die licht zijn ingedrukt en daardoor geen goed contact meer maken.

➡️ Schakel de stroom uit en gebruik eventueel heel voorzichtig een kleine platte schroevendraaier om deze contactpunten iets op te tillen.

Voel je je daar niet comfortabel bij? Neem dan contact op met onze dienst na verkoop.

Controleer ook de schakelaar, zekeringkast en eventueel de dimmer.

Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op via het contactformulier met je bestelnummer en foto’s van de fitting, de lamp en de aansluiting. Wij laten je weten hoe de verdere afhandeling verloopt.

Wil je een montage corrigeren of de fitting vervangen, maar krijg je ze niet losgeschroefd?

Bij onze E27-fittingen zit vaak een klein lipje van kunststof of metaal dat het geheel vergrendelt.

Snelle stappen: schakel de stroom uit. Zoek de twee delen van de fitting: het bovenste deel met ring en het onderste deel met de fittingbehuizing.

Zoek aan de binnenkant het kleine lipje dat in de inkepingen van de ring vastzit.

Druk voorzichtig op dit lipje met een kleine platte schroevendraaier, of met je vinger als dat mogelijk is, om het los te maken.

Houd het bovenste deel vast en draai tegelijk het onderste deel los: zo ontgrendel je de fitting.

Bij het opnieuw monteren mag je niet aan het snoer trekken en controleer je of het contact goed zit.

Tip: maak kleine draaibewegingen terwijl je druk op het lipje houdt.

Lukt het niet? Forceer niets en neem contact op met de klantendienst.

Onze HOOPZI hanglampen en lampen worden in Frankrijk ontworpen en getekend, en vervolgens geproduceerd met gespecialiseerde partners die geselecteerd zijn op basis van hun expertise.

Biogebaseerde lampenkappen: vervaardigd in de regio Île-de-France.

Stalen kooien: geproduceerd in Spanje bij een specialist in draadproducten.

Elektrische componenten: geproduceerd door een partner in China met meer dan 20 jaar ervaring.

Onze kwaliteitsopvolging gebeurt intern, met regelmatige fabrieksa audits, controleplannen, traceerbaarheid per lot en samenwerking met onafhankelijke laboratoria voor testen en certificering.

Elke referentie wordt geleverd met een CE-conformiteitscertificaat.

Ons doel is helder: beter ontwerpen en minder vervuilen, met verantwoorde materialen. En telkens wanneer een duurzamere, veiligere of lokalere oplossing mogelijk is, kiezen we daarvoor.

Biogebaseerde lampenkappen: gemaakt op basis van oesterschelpenafval en plantaardig polymeer.

Accessoires: 100% recycleerbaar staal.

Elektrische collectie: textielsnoeren in linnen of jute, natuurlijke vezels die geen irrigatie of gewasbeschermingsmiddelen nodig hebben, in tegenstelling tot katoen.

Verpakking: plasticvrije verpakkingen om de milieu-impact te beperken.

Wij blijven onze bevoorrading, processen en verpakkingen voortdurend verbeteren. Alles wat beter kan, proberen we ook echt beter te doen.

Ons doel is helder: beter ontwerpen en minder vervuilen, met verantwoorde materialen. En telkens wanneer een duurzamere, veiligere of lokalere oplossing mogelijk is, kiezen we daarvoor.

Biogebaseerde lampenkappen: gemaakt op basis van oesterschelpenafval en plantaardig polymeer.

Accessoires: 100% recycleerbaar staal.

Elektrische collectie: textielsnoeren in linnen of jute, natuurlijke vezels die geen irrigatie of gewasbeschermingsmiddelen nodig hebben, in tegenstelling tot katoen.

Verpakking: plasticvrije verpakkingen om de milieu-impact te beperken.

Wij blijven onze bevoorrading, processen en verpakkingen voortdurend verbeteren. Alles wat beter kan, proberen we ook echt beter te doen.

Al onze lampen worden in Frankrijk ontworpen en getekend, en vervolgens geproduceerd met gespecialiseerde partners, afhankelijk van de gebruikte materialen en knowhow.

Na levering heb je 14 dagen de tijd om gebruik te maken van je herroepingsrecht en je product terug te sturen.

Dien je aanvraag in via het retourformulier. Verpak het volledige artikel opnieuw, in perfecte staat, met de originele verpakking, accessoires en handleiding, en voeg de leverbon toe.

Verstuur het pakket met een vervoerder naar keuze naar het volgende adres:

Stock AZ – Hoopzi, Rue du Nauron, 79180 Chauray, Frankrijk.

Bewaar altijd je verzendbewijs, bijvoorbeeld een afgestempeld ontvangstbewijs of trackingnummer.

Let op: de retourkosten zijn voor eigen rekening.

Je hebt 14 dagen na levering van je product de tijd om een retour aan te vragen via het formulier op de volgende pagina.

De klant stuurt het product samen met de leverbon terug met een vervoerder naar keuze naar het volgende adres:

Stock AZ Hoopzi – Rue du Nauron – 79180 Chauray

We raden aan om het door de vervoerder afgestempelde verzendbewijs goed te bewaren.

Let op: de retourkosten zijn voor eigen rekening.

De terugbetaling gebeurt binnen 30 dagen na ontvangst en controle van je pakket, op voorwaarde dat het product en de verpakking niet beschadigd zijn.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die gebruikt werd bij de aankoop.

Je ontvangt hiervan een melding per e-mail.

Beschadigde, onvolledige of gebruikte producten komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Stock AZ – Hoopzi, Rue du Nauron, 79180 Chauray, Frankrijk

Als je product niet conform is of een defect vertoont, neem dan contact met ons op via het contactformulier. Vermeld daarbij je bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Foto’s of een video zijn daarbij zeker nuttig.

Onze klantendienst laat je vervolgens weten hoe de verdere afhandeling verloopt.

👉 Stuur het product niet terug zonder ons voorafgaand akkoord. Dat zorgt voor een snellere verwerking.

(Voor de BALA- en HANG-collecties kan in bepaalde gevallen de garantie van 10 jaar van toepassing zijn.)