Politique de remboursement
11 Retour des Produits
Exercice du droit de rétractation
Vous disposez d’un droit de rétraction de quatorze (14) jours calendaire à compter de la date de réception ou de retrait de l’ensemble de votre commande.
Pendant ces délais, Vous pourrez retourner les Produits non endommagés et non utilisés, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalité. Au cas où le/les Produits ont été reçus endommagés, la procédure « échange » s’appliquera.
Tous les Produits peuvent faire l’objet d’une rétractation, excepté ceux exclus par la loi à l’article L221-28 du Code de la consommation, par exemple les Produits ayant fait l’objet d’une personnalisation sur votre demande (coupe de câble électrique sur mesure pour exemple).
Les Produits retournés doivent être intacts et complets et ne doivent pas avoir fait l’objet d’une seule utilisation.
Attention, pour faciliter la bonne reprise de votre commande, ce dernier devra être muni, de son emballage intact, ni troué, ni déchiré.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez effectuer toute déclaration dénuée d’ambiguïté indiquant votre intention de retourner le Produit à Hoopzi.
Hoopzi accusera réception de votre rétractation, par email.
Vous devez ensuite retourner les Produits à Hoopzi, au plus tard dans les quatorze (14) jours francs suivant votre rétractation, à l’adresse suivante :
– par La Poste à l’adresse suivante : Stock AZ – Hoopzi – rue du Nauron – 79180 CHAURAY. Les frais de retour via La Poste sont à votre charge à l’exception d’un Produit défectueux à réception, ou d’une erreur de Hoopzi lors de l’envoi du Produit.
Hoopzi s’engage à vous rembourser la totalité des sommes versées à la réception du Produit dans ses entrepôts ou dès réception de la preuve de retour de votre colis que Vous nous aurez envoyée à l’adresse suivante : Stock AZ – Hoopzi – rue du Nauron – 79180 CHAURAY.
Hoopzi vous remboursera les Produits retournés, sous réserve du respect des conditions ci-dessus mentionnées.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande retournée.
Ainsi, par exemple, si la commande de Produits a été réglée par :
– Carte Bleue, et que votre Carte Bleue est encore valide, le remboursement sera effectué sur le compte attaché à cette Carte Bleue.
– Paypal, et que le compte Paypal est toujours actif, le remboursement sera effectué sur ce compte Paypal.
Echange
Vous avez également la possibilité de demander un échange, dans le délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit.
Vous pouvez retourner le Produit à échanger à Hoopzi par La Poste à l’adresse suivante : Stock AZ – Hoopzi – rue du Nauron – 79180 CHAURAY
Les frais de retour pour échange sont à votre charge à l’exception d’un échange d’un produit défectueux ou suite à une erreur de Hoopzi lors de l’envoi du produit.
Pour les Produits volumineux signalés, Hoopzi organisera leur reprise à domicile, si vous en faites la demande sur la page https://hoopzi.com/pages/contactez-nous. Le Produit à reprendre doit être intact, complet, emballé et non utilisé. La reprise du Produit pourra éventuellement se faire en même temps que la livraison du nouveau Produit, sous réserve de l’organisation des transporteurs et de la disponibilité du Produit. Les frais de retour organisés par Hoopzi ou son prestataire logistique sont à votre charge (défalqué du remboursement de votre facture) à l’exception d’un échange d’un produit défectueux ou suite à une erreur de Hoopzi lors de l’envoi du produit.
Cas particulier d’un Produit non conforme
Hoopzi vous conseille de contrôler le Produit au moment de sa livraison et dans le cas où le Produit livré serait non conforme (erreur de Produit, Produit défectueux, endommagé ou incomplet), de faire des réserves écrites au plus tard dans les trois (3) jours suivant cette livraison, auprès du transporteur et/ou Hoopzi.
Dans tous les cas, les dispositions énoncées dans le point garanties légales s’appliqueront. Ainsi, le Produit livré non conforme ne pourra faire l’objet, dans un premier temps, que d’un remplacement ou d’une réparation.
Pour les Produits signalés non conformes dans les trois (3) jours de la livraison, Hoopzi vous permet d’exercer votre droit de rétractation et d’obtenir le remboursement du Produit en application des dispositions du pont 8 exercice du droit de retractation.
