FAQ

Retour et remboursement

Les retours produits sont gratuits chez HOOPZÏ! vous avez 14 jours après la date de livraison de votre produit pour demander votre retour à l’adresse mail return@hoopzï.com en utilisant le formulaire de rétraction en Annexe ci-dessous ici.

A réception de votre demande de retour produit, nous vous adressons par mail un bon de retour que vous devez imprimer puis coller sur votre colis. Déposez votre colis dans un bureau de poste, ou même dans votre boite au lettre. Les frais sont alors 100% pris en charge par Hoopzï, vous n’avez rien à payer !

Conservez le reçu tamponné par le bureau de poste ou le postier. Vous êtes remboursé sous 8 jours à partir de la réception de votre colis.

Attention toutefois! Les produits doivent être restitués en bon état. Un produit ou emballage endommagé pourrait entrainer des retenues.

Rien n’est plus simple que de renvoyer un colissimo chez votre e-commercant Hoopzï :

La poste service colissimo vous explique comment procéder avec les 3 modes de dépôt :
1/ en bureau de poste
2/ chez un commerçant
3/ dans votre boite au lettre

https://www.laposte.fr/produits/presentation/retourner-un-colissimo-chez-un-e-commercant/en-bureau-de-poste

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception pour retourner gratuitement votre commande Hoopzï. Les produits que vous souhaitez nous retourner ne doivent pas être utilisés ni endommagés. La boite doit nous être retournée intacte et complète, sous peine de retenues.

Nous procédons au remboursement des articles renvoyés dès réception et vérification de votre colis de retour. Notre délai de remboursement est de 8 jours à compter de la réception de votre colis dans notre centre logistique.

Nous remboursons le montant de votre commande sur le moyen de paiement utilisé. Pour exemple, les commandes payées via Apple Pay sont remboursées via Apple Pay. Si malgré vos vérifications vous ne trouvez pas notre remboursement, contactez votre banque pour une double vérification et ensuite notre service client à return@hoopzi.com

Commandes

Une fois votre commande validée, nous faisons le maximum pour que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais !
Cela implique que nous ne sommes plus dans la possibilité de modifier ou annuler votre commande car nous ne pouvons stopper le processus de livraison en cours. Il vous faut donc passer une nouvelle commande et nous retourner gratuitement le ou les articles non désirés. La meilleure solution pour un retour rapide dans cette situation est simplement de ne pas réceptionner le colis, afin que La Poste nous le retourne d’office.

Il peut arriver que vos produits arrivent de plusieurs centres logistiques et donc soient livrés en plusieurs colis. Pour chaque commande vous disposez d’un bon de livraison qui liste les produits envoyés.
Si malgré tout vous constatez un article manquant, nous vous remercions de nous contacter via notre Service Clients par téléphone au 09 83 03 93 72, par le module « chat » sur notre site, ou en utilisant le formulaire dans notre espace « Contactez-nous »

Bienvenue à tous les clients DOM et TOM !

Hoopzï livre dans les DOM-TOM via colissimo.
TOM : Livraison à votre domicile en colissimo à 19,90 euros.
DOM : Livraison dans les DOM en colissimo à 14,90 euros.
Nos envois par Colissimo ne peuvent excéder 15 kilos.

DOM : Réunion, Martinique, Guadeloupe, Guyane Française
TOM : Nouvelle Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française, Iles Wallis et Futuna et Terres Australes et Antarctiques Françaises.

Un de nos articles est victime de son succès et est momentanément indisponible. Envoyer un nous un mail via la page « Contactez-nous » pour nous demander de vous prévenir dès que celui-ci sera de nouveau disponible.

Nous vous prions de vérifier si votre mail de confirmation n’est pas dans vos courriers indésirables.
Si non, contactez-nous via notre chat ou via la page « Contactez-nous ». Nous ferons rapidement notre maximum pour confirmer et localiser votre commande.

Zut ! Cela est très regrettable mais arrive de temps à autres malgré les nombreuses précautions prises dans notre packaging. Cependant nous espérons que votre article Hoopzï est malgré tout arrivé intacte.
Si le ou les produits sont endommagés vous devez nous faire une réclamation sous 3 jours.
Si vous souhaitez renvoyer le produit mais ne pouvez pas réutiliser le colis d’envoi sachez que vous pouvez utiliser n’importe quel colis pour nous renvoyer le produit qui ne vous satisfait pas.
Dans tous les cas, reportez-vous ici à la rubrique « retours et remboursement » pour la démarche à suivre, ou contactez directement notre Service Clients. Nous sommes là pour vous aider.

Paiement

Hoopzï vous propose plusieurs moyens de paiement :
Carte bancaire : carte bleue, Visa, Mastercard, American Express.
Hoopzï est partenaire de STRIPE qui intègre les dispositifs d’authentification forte, avec cryptage des données selon le protocole SSL, HSTS et cryptage AES-256.
STRIPE est certifié PCI. La certification PCI et une norme de sécurité internationale qui garantit la sécurité des données. STRIPE bénéficie des évolutions les plus récentes pour sécuriser vos paiements électroniques.
Enfin, la page de paiement est signée par un certificat de sécurité reconnu : Verisign.
Paypal, ApplePay et AmazonPay sont également proposés en toute sécurité

Le mode de paiement Express Checkout vous permet de choisir un prestataire de paiement de confiance tout en ajoutant vos informations de livraison en un clic. Vous serez alors redirigé vers un récapitulatif des éléments ajoutés à votre panier pour pouvoir finaliser votre commande.

Hoopzï n’accepte pas ce mode de règlement. Découvrez nos modes de règlement dans la section questions fréquentes Moyens de Paiements proposés.

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Vous avez besoin d’une facture ? Aucun souci, contactez-nous directement via le formulaire de contact de notre site, ou par notre module « chat »

Expédition Livraison

Une fois votre commande passée, vous recevez votre colis sous 2 à 5 jours ouvrables.
Ce délai risque d’être un peu rallongé pour nos amis Corses. Comptez pour la Corse entre 3 et 6 jours.
Pour les DOM TOM votre délais est entre 5 et 10 jours selon la destination.
Pour tout autre pays en Europe votre délais de réception est entre 3 et 5 jours.
Notez toutefois que ces délais sont à titre indicatif car nous ne contrôlons pas (encore) la Poste, même si nous vous offrons – livraison gratuite en France ! - le meilleur Service Colissimo.

Pour La France métropolitaine et la Corse, Les frais de livraison en Colissimo sont absolument gratuits. C’est magnifique, c’est Hoopzi !

Pour toute la communauté Européenne, les frais de livraison pour les commandes à partir de 50 euros sont aussi gratuits ! En dessous de 50 euros, une participation aux frais d’envoi de 4,90 euros vous est facturée.

Pour les DOM TOM, les frais de livraison sont de 14,90 euros pour les DOM et 19,90 euros pour les TOM.
Nos envois Colissimo pour les DOM TOM ne peuvent excéder 15 kilos.

DOM : Réunion, Martinique, Guadeloupe, Guyane Française
TOM : Nouvelle Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française, Iles Wallis et Futuna et Terres Australes et Antarctiques Françaises.

Vous avez reçu un article cassé ou abimé ? Nous faisons de notre mieux pour protéger vos produits mais ne sommes jamais à l’abris d’un souci technique ou de transport. Contactez-nous via la rubrique Contactez-nous du site ou bien directement par mail à return@hoopzi.com , nous traiterons votre problème et remplacerons votre produit dans les plus brefs délais.

Une fois votre commande validée, elle part automatiquement en préparation de commande ce qui ne nous permet plus de modifier votre commande ainsi que votre adresse de livraison.

Aucun problème si vous êtes absent pendant la livraison ! Votre postier vous dépose un avis de passage dans votre boite aux lettres et votre commande est disponible pendant 15 jours dans le bureau de poste indiqué sur l’avis de passage. Au bout des 15 jours votre colis est par contre renvoyé chez Hoopzï.

Pour des raisons logistiques, votre commande peut être livrée en deux colis ou plus.
Dans ce cas-là notre service client vous envoie un mail pour vous prévenir que vous recevrez votre commande en 2 colis. Nous communiquons beaucoup, mais c’est pour votre confort !

Produits

Hoopzi ne recommande pas de modifier ses produits luminaires, certifiés aux Normes CE les plus strictes par les Organismes Pourquery et Veritas. Modifier nos produits entrainent une immédiate perte de toute Certification et donc garantie.

Vous pouvez néanmoins malgré tout prendre l’initiative de raccourcir à votre guise nos cordons électriques, en étant un peu bricoleur. Nous vous conseillons dans ce cas de raccourcir les fils au niveau du pavillon. Pour cela vous devez retirer l'interconnexion des trois ou cinq fils, raccourcir à votre guise et ensuite reconnecter les fils comme ils l'étaient avant. Nous vous conseillons aussi de passer pour cela par une personne compétente et formée aux réglementations sur les branchements électriques conformément à la réglementation NFC15100.

Les ampoules à incandescence ou à filament sont progressivement retirées de la vente depuis plusieurs années. Elles sont remplacées au fur et à mesure par des ampoules LED moins consommatrice d’énergie.
La puissance électrique indiqué sur une ampoule correspond à la puissance électrique dont une ampoule a besoin pour fonctionner et non au rendu lumineux.
Ce qui est important lorsque vous choisissez une ampoule est l’intensité lumineuse recherchée. Cette intensité ne se mesure pas en Watt mais en Lumen. Le lumen est ainsi la quantité de lumière restituée par une ampoule.

LUMEN / INCANDESCENCE  / LED
200 LM / 25 W / 3 W
400 LM / 40 W / 4 W
700 LM / 60 W / 6,5 W
800 LM / 75 W / 7,5 W
1000 LM / 100 W / 8 W

Tous nos luminaires répondent aux normes luminaires CE les plus élevées.

Leur conformité est contrôlée par 2 organismes Français indépendants : Pourquery et Veritas.

Tous les produits Hoopzï bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés vous permettant de renvoyer les produits défectueux ou non conformes.
Pour la France vous bénéficiez pour les consommateurs particuliers d’un délai de deux ans à compter de la livraison du produit. Les produits pour lesquels une modification a été faite par l’utilisateur ne peuvent plus être garantis par Hoopzï.

Tous nos accessoires et abat-jours présents sur notre site internet se fixent à nos cordons Bala et suspensions Bala équipés d’une douille E27 plastique.

Hoopzi ne recommande pas de modifier ses produits luminaires, certifiés aux Normes CE les plus strictes par les Organismes Pourquery et Veritas. Modifier nos produits entrainent une immédiate perte de toute Certification et donc garantie.

Cependant, les douilles bakélites noire et plastique blanches peuvent techniquement être retirées du fil à votre propre initiative. Il faut pour cela dévisser la douille après avoir ôté la languette de sécurité positionnée à l’intérieur de la douille. Nous vous conseillons aussi de passer pour ce travail par une personne compétente et formée aux réglementations sur les branchements électriques conformément à la réglementation NFC15100.

C’est très simple, inscrivez-vous à notre newsletter et nous vous tiendrons au courant de nos nombreux nouveaux produits à venir !

Professionnels

Hoopzï est fier de ses partenaires revendeurs qui bénéficient de conditions avantageuses pour distribuer nos produits en boutiques. Nous disposons d’un concept complet magasin et nombre d’enseignes en France nous font confiance, dont BHV, Merci, Mr Bricolage et plus d’une centaine de boutiques déco en France.
Écrivez-nous à dealer@hoopzi.com, et le Commercial Hoopzï de votre région vous renseignera et accompagnera au plus vite.

Notre fierté est d’être choisi par les professionnels pour équiper leurs clients. La qualité de nos produits certifiés au plus hautes normes luminaires CE est notre engagement.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’une information technique, d’une cotation prix pour un projet type Hôtel ou d’un échantillon produit à electricien@hoopzi.com

La marque Hoopzï est partenaire de plusieurs Architectes et Décorateurs en France qui proposent déjà nos produits de façon récurrente à leurs clients. Vous avez besoin d’une information technique, d’une cotation prix pour un projet, d’un échantillon produit pour une étude, contactez-nous à deco@hoopzi.com
Hoopzï est partenaire référencé de la franchise MH DECO.

Vous êtes un entrepreneur dans le secteur du CHR et rénovez votre Hôtel, Bar ou Restaurant ?... Hoopzï est la solution maline, décorative et économique pour vous équiper en suspensions et luminaires.
Vous êtes une Start Up, gérant d’un espace de coworking ou avez tout simplement des bureaux à aménager, nos solutions d’éclairages sont flexibles, durables, bon marché et donc idéales pour vous!
N’hésitez pas à nous contacter à pro@hoopzi.com afin de bénéficier d’une proposition commerciale sur mesure.

Merci beaucoup pour l’intérêt que vous portez à notre jeune société Française de design luminaire. 
Tous nos partenariats Influenceurs sont gérés par l’Agence WOO Paris que nous vous invitons donc à contacter directement. Leur site : https://www.woo.paris/

Qui est Hoopzï ?

Hoopzï
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Hoopzï est membre du Réseau Entreprendre Paris depuis Septembre 2019. Hoopzï bénéficie ainsi d’un accompagnement entrepreneurial qui est vecteur de réussite. 12,000 Lauréat ont bénéficié du Réseau Entreprendre depuis sa création dont par exemple Michel&Augustin, le Slip Français, ManoMano, Izipizi…

Compte client, Code promo, vente

Lorsque vous réglez votre commande, il vous suffit de renseigner le code promo que vous possédez afin de le valider. La réduction est alors immédiatement déduite du montant total avant règlement

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Vous avez une autre question?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, Hoopzï est toujours joignable via :

Notre Service Clients au 09 83 03 93 72
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