Garantie commerciale de durabilité 10 ans
Chez HOOPZI, nous concevons des luminaires faits pour durer. C’est pourquoi nous offrons une garantie commerciale de durabilité de 10 ans sur une sélection de nos luminaires.
Cette garantie est gratuite, couvre le produit dans son intégralité, hors ampoule. Elle s’ajoute aux garanties légales dont vous bénéficiez, sans les remplacer ni les limiter.
Quels produits sont couverts ?
La garantie commerciale de durabilité de 10 ans s’applique aux modèles suivants :
BALA, HANG 1, HANG 2, HANG 3, HANG 5
Les autres produits HOOPZI (telles que les ampoules) ne sont pas couverts par cette garantie commerciale de 10 ans. Ils continuent de bénéficier des garanties légales applicables.
Durée et étendue de la garantie
La garantie est valable pendant 10 ans à compter de la date d’achat initiale du produit, telle qu'elle figure sur votre preuve d’achat.
En cas de revente du produit ou de changement de propriétaire, le point de départ de la garantie reste la date d'achat initiale.
Toute demande de prise en charge doit être accompagnée de la preuve d'achat initiale.
Territoire couvert : la garantie commerciale de durabilité s’applique aux produits couverts commercialisés par HOOPZI, directement ou par l’intermédiaire de ses revendeurs et marketplaces partenaires, dans les pays et territoires où ces produits sont distribués.
Que couvre la garantie ?
La garantie couvre tout défaut qui empêche le luminaire de fonctionner normalement ou de conserver ses performances dans le cadre d’un usage normal, pendant toute la durée de la garantie.
Dans quels cas la garantie ne s’applique-t-elle pas ?
La garantie commerciale de durabilité ne couvre pas les dommages résultant d’un usage anormal ou non conforme du produit.
Installation non conforme : non-respect de la notice fournie, raccordement à une tension autre que 230 V, ou fixation inadaptée au poids du luminaire.
Raccordement sans fil de terre : les suspensions HANG sont de classe I et doivent obligatoirement être raccordées à la terre.
Ampoule non conforme : ampoule autre que E27 ou d'une puissance supérieure à 40 W.
Charge excessive : abat-jour ou accessoire de plus de 2 kg par douille.
Environnement non adapté : les luminaires HOOPZI IP20 sont réservés à un usage en intérieur. Toute installation en extérieur est exclue.
- En salle de bain, l'installation n'est possible qu'en zone 3 : à plus de 60 cm de la baignoire, de la douche et du lavabo, et jamais au-dessus. Voir nos conseils et le plan salle de bain des luminaires HOOPZI IP20.
- En cuisine, l'installation n'est possible qu'en zone sèche : à plus de 60 cm de l'évier, de la plaque de cuisson et de la hotte, et jamais au-dessus. Voir nos conseils et le plan cuisine des luminaires HOOPZI IP20.
Entretien inadapté : nettoyage à l'eau, avec des produits ménagers, solvants ou objets coupants. Le luminaire s'entretient uniquement avec un plumeau ou une brosse douce.
Dommage accidentel : choc, chute, brûlure ou contact avec une flamme.
Modification du produit : transformation, démontage ou réparation par une personne non mandatée par HOOPZI.
Transport ou stockage après livraison : par exemple lors d'un déménagement.
Usure liée à un usage non conforme à la destination du produit.
Achat par un professionnel : La garantie commerciale de durabilité de 10 ans est réservée aux consommateurs. Pour les produits vendus à un professionnel ou une entreprise, la garantie est de 1 an à compter de la livraison.
Comment faire jouer la garantie ?
Pour demander la prise en charge d’un produit au titre de cette garantie, contactez-nous en indiquant la référence du produit, une preuve d’achat et une description du problème rencontré. Nous vous remercions également de joindre des photos permettant de constater le défaut.
La preuve d’achat peut être le ticket de caisse, la facture ou le relevé bancaire.
Nous accuserons réception de votre demande dans un délai maximum de 5 jours ouvrés et vous indiquerons la marche à suivre.
Selon la nature du défaut, HOOPZI procédera à la réparation du produit, à l’envoi de la pièce nécessaire ou au remplacement du produit.
Frais de retour et de réexpédition : Lorsque la demande entre dans le cadre de la garantie commerciale de durabilité, les frais nécessaires au retour du produit ainsi qu’à sa réexpédition sont pris en charge par HOOPZI. Nous vous indiquerons les modalités de retour avant tout envoi.
Qui accorde cette garantie ?
Cette garantie commerciale de durabilité est accordée par :
SAS Bio Déco – marque HOOPZI
13 rue de Sully
17410 Saint-Martin-de-Ré
France
SIREN : 833 188 881
RCS La Rochelle : 833 188 881
SAS Bio Déco, en tant que producteur, est directement responsable de cette garantie dans les conditions décrites sur cette page.
Vos garanties légales restent inchangées
La présente garantie commerciale de durabilité s’ajoute aux garanties légales dont vous bénéficiez en tant que consommateur et ne les remplace ni ne les limite.
En France, vous bénéficiez notamment de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation et de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Consulter nos Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : Septembre 2026
