Întrebări frecvente

Hoopzi livrează în Belgia la același preț ca în Franța prin Mondial Relay și Colissimo.

Odată ce comanda dvs. a fost validată, facem tot posibilul pentru a ne asigura că veți primi comanda cât mai curând posibil! Aceasta înseamnă că nu mai putem modifica sau anula comanda dvs. deoarece nu putem opri procesul de livrare în curs. Prin urmare, trebuie să plasați o nouă comandă și să ne returnați articolele nedorite.

Bine ați venit la toți clienții DOM și TOM! Hoopzï livrează în teritoriile franceze de peste mări prin Colissimo.

TOM: Livrare la domiciliu prin Colissimo la 19,90 euro.

DOM: Livrare in DOM prin Colissimo la 14,90 euro.

Transporturile noastre prin Colissimo nu pot depăși 15 kg.

Pentru fiecare comandă, vă este trimisă sistematic o factură automată prin e-mail.

O problemă cu recepția? Contactați-ne prin formularul nostru de contact.

Doriți să plasați o comandă și doriți să aflați costurile noastre de livrare asociate modurilor noastre de transport? Vă invităm să consultați pagina noastră de livrare.

Din păcate, nu este posibilă modificarea unei comenzi odată ce aceasta a fost plătită și validată.

Ai nevoie de asistență pentru a plasa o comandă pe site? Vom fi bucuroși să vă ghidăm prin procesul de cumpărare. Cu toate acestea, detaliile dvs. bancare sunt strict private și va trebui să finalizați singur comanda. Lăsați-ne cererea dvs. de apel invers în formularul de contact și vă vom suna înapoi în 24 de ore lucrătoare.

Ne puteți scurta cablurile electrice.

Pentru a face acest lucru, vă sfătuim să scurtați firele de la acoperiș.

Vă sfătuim să efectuați această operațiune de către o persoană competentă instruită în reglementările privind conexiunile electrice în conformitate cu regulamentul NFC15100.

Becurile cu incandescență sau cu filament au fost retrase treptat de la vânzare de câțiva ani.

Sunt înlocuite treptat cu becuri LED care consumă mai puțină energie. Puterea electrică indicată pe un bec corespunde cu puterea electrică de care are nevoie un bec pentru a funcționa și nu cu puterea luminoasă Ceea ce este important atunci când alegeți un bec este intensitatea luminoasă dorită.

Această intensitate nu se măsoară în wați, ci în lumeni. Lumenul este cantitatea de lumină eliberată de un bec.

LUMEN / INCANDESCENTA / LED200 LM / 25 W / 3 W

400LM / 40W / 4W

700LM / 60W / 6.5W

800LM / 75W / 7.5W

1000LM / 100W / 8W

Toate produsele noastre electrice au un certificat de conformitate ERP care le permite instalarea lor în unități deschise publicului.

Produsele Bala și Hang sunt garantate timp de 10 ani (garanție legală de 2 ani inclusă).

Garanția legală de 2 ani și garanția comercială de 8 ani nu privește, printre altele, vicii legate de:

- instalarea produsului neconforme cu standardele (de exemplu, în cazul nerespectării pragurilor pentru tensiunea de alimentare) și/sau utilizarea neconformă cu standardele (de exemplu, în cazul utilizării produselor care nu au marcajul „Rezistent la apa de mare” într-un mediu cu salinitate ridicată, fără a avea un indice de protecție 44 sau mai mare),

-instalarea produsului într-un mediu în care umiditatea este peste medie și/sau din cauza întreținerii neregulamentare (de exemplu, în cazul utilizării unor produse de curățare neadecvate, folosirea de obiecte cu margini ascuțite)

- modificări deliberate ale produsului.

Hoopzi își declină orice răspundere în cazurile descrise mai sus, în măsura în care aceste defecte nu îi sunt imputabile.

Garanția nu se aplică în cazul utilizării necorespunzătoare a produsului și în cazul avariilor cauzate de transportul sau depozitarea produsului.

In cazul vanzarii catre un profesionist/firma, noile produse Hoopzi pe care le comercializam beneficiaza de o garantie redusa de un an, din ziua livrarii. Pentru a putea opera garanția dvs. va fi necesar să prezentați factura de achiziție.

Toate accesoriile și abajururile de pe site-ul nostru se atașează la snururile noastre Bala și pandantivele Hang.

Prizele din bachelită neagră și din plastic alb pot fi scoase din punct de vedere tehnic din sârmă din proprie inițiativă.

Trebuie să deșurubați priza după ce ați îndepărtat urechea de siguranță poziționată în interiorul prizei.

Pentru aceasta vă sfătuim insistent să lucrați cu o persoană competentă instruită în reglementările privind conexiunile electrice în conformitate cu regulamentul NFC15100.

Corpurile de iluminat Hoopzi sunt rezervate utilizării în interior, având un grad de IP20, cel mai comun grad de protecție, le puteți instala cu ușurință în majoritatea încăperilor din casă.

Toate pandantivele noastre Hang sunt furnizate cu cârlige din silicon, permițându-vă să atașați firele în mod convenabil.

Atașăm câte un cârlig pentru fiecare dintre fire (Hang1: 1 cârlig, Hang2: 2 cârlige, Hang3: 3 cârlige, Hang5: 5 cârlige).

Hoopzï vă oferă mai multe metode de plată:
Card bancar: card de credit, Visa, Mastercard, American Express.
Hoopzï este un partener al STRIPE care integrează dispozitivele
autentificare puternică, cu criptare a datelor conform protocolului
Criptare SSL, HSTS și AES-256.
STRIPE este certificat PCI. Certificare PCI și un standard de securitate
organizație internațională care garantează securitatea datelor. Beneficiile STRIPE
cele mai recente evoluții pentru a vă asigura plățile
electronic.
În cele din urmă, pagina de plată este semnată de un certificat de securitate
recunoscut: Verisign.
Paypal, ApplePay și AmazonPay sunt, de asemenea, oferite în siguranță

Brandul Hoopzï este partener al mai multor arhitecți și decoratori
în Franța, care oferă deja produsele noastre în mod recurent
clientii. Ai nevoie de informatii tehnice, o oferta
prețul unui proiect, al unui eșantion produs pentru un studiu,
contactati-ne ladeco@hoopzi.com
Hoopzï este un partener de referință al francizei MH DECO.

Mândria noastră este să fim aleși de profesioniști pentru a le echipa
clientii. Calitatea produselor noastre certificată la cele mai înalte standarde
Corpurile de iluminat CE reprezintă angajamentul nostru.


Nu ezitați să ne contactați dacă aveți nevoie de orice informații
tehnic, o cotație de preț pentru un proiect de tip hotel sau a
proba produsa laelectricien@hoopzi.com

Toate produsele electrice Hoopzi au fost testate de un laborator independent care atestă conformitatea lor cu cerințele legale și îndeplinesc criterii de siguranță și calitate foarte înalte.

Toate produsele noastre electrice au certificat de conformitate și, prin urmare, pot fi utilizate în unități deschise publicului.

Toate produsele electrice Hoopzi au fost testate de un laborator independent care atestă conformitatea lor cu cerințele legale și îndeplinesc criterii de siguranță și calitate foarte înalte. Toate produsele noastre electrice au certificat de conformitate și, prin urmare, pot fi utilizate în unități deschise publicului.

Toate produsele electrice Hoopzi au fost testate de un laborator independent care atestă conformitatea lor cu cerințele legale și îndeplinesc criterii de siguranță și calitate foarte înalte.

Toate produsele noastre electrice au certificat de conformitate și, prin urmare, pot fi utilizate în unități deschise publicului.

Toate produsele noastre electrice au certificat de conformitate și pot fi revândute sau oferite cu abajururile dumneavoastră clienților dumneavoastră.

La naiba! Acest lucru este foarte regretabil, dar se întâmplă din când în când, în ciuda multor precauții.

Cu toate acestea, sperăm că articolul tău Hoopzi a ajuns totuși intact.

Dacă produsul/produsele sunt deteriorate, trebuie să ne adresați o reclamație în termen de 3 zile folosind formularul din zona noastră „Contactați-ne”.

Se poate întâmpla ca produsele dumneavoastră să ajungă din mai multe centre logistice și, prin urmare, să fie livrate în mai multe pachete.

Pentru fiecare comanda aveti un bon de livrare in care sunt enumerate produsele trimise.

Dacă, în ciuda tuturor, observați că lipsește un articol, vă mulțumim că ne-ați contactat folosind formularul din zona noastră „Contactați-ne”.

Nu vă faceți griji!

Dacă defectul constatat este un defect de producție sau dacă a apărut o eroare la pregătirea comenzii dumneavoastră, vom înlocui produsul.

Vă rugăm să ne contactați prin intermediul „formularului de contact”, furnizându-ne numărul de comandă care se găsește pe confirmarea dumneavoastră, precum și fotografii care ne vor permite să identificăm problema dumneavoastră.

Hoopzi controlează durata de viață a produsului de la A la Z, de la crearea acestuia până la distribuție.

În procesul nostru de proiectare a produsului există o parte de design și o parte de producție.

Hoopzi își imaginează întreaga colecție și o proiectează în Franța. În ceea ce privește producția, apelăm la parteneri care au o expertiză puternică în fiecare domeniu dedicat.

Gama noastră de abajururi din surse organice este fabricată în Ile de France, gama noastră de cuști din oțel în Spania de către un partener renumit pentru fabricarea cu fir a abajururilor și produsele noastre electrice de către un partener chinez care are un serviciu de cercetare și dezvoltare foarte dezvoltat și mai mult de 20 de ani. de experiență în lumea iluminatului și țesutului pe fir electric țesut.

Scopul nostru este să consumăm mai bine și să poluăm mai puțin. Pentru abajururile noastre folosim deșeuri de stridii și polimeri vegetali pentru a produce abajururi din biosurse.

Majoritatea accesoriilor noastre sunt fabricate din oțel, deoarece oțelul este un material 100% reciclabil la infinit. Majoritatea gamei noastre electrice este tesuta din fire naturale de in sau iuta care nu folosesc apa sau produse fitosanitare spre deosebire de bumbac.

În cele din urmă, ambalajul nostru este 0 plastic.

Aveți la dispoziție 14 zile de la data livrării produsului dumneavoastră pentru a solicita returnarea prin formularul de pe următoarea pagină:https://hoopzi.com/pages/contactez-nous

Clientul returnează produsul cu bonul de livrare, cu transportatorul ales de el la următoarea adresă:

Stoc AZ Hoopzï - Rue du Nauron - 79180 Chauray

Este recomandabil să păstrați chitanța ștampilată de transportatorul dvs.

NB: Costurile de retur sunt responsabilitatea dvs.

Aveți la dispoziție 14 zile de la data livrării produsului dumneavoastră pentru a solicita returnarea prin formularul de pe următoarea pagină:https://hoopzi.com/pages/contactez-nous

Clientul returnează produsul cu bonul de livrare, cu transportatorul ales de el la următoarea adresă:

Stoc AZ Hoopzï - Rue du Nauron - 79180 Chauray

Este recomandabil să păstrați chitanța ștampilată de transportatorul dvs.

NB: Costurile de retur sunt responsabilitatea dvs.

În termen de 30 de zile de la primirea coletului și după verificarea faptului că produsul și ambalajul acestuia nu au fost deteriorate, vă vom rambursa comanda.

Rambursarea se va face prin metoda de plată utilizată pentru achiziție.

Veți primi o notificare prin e-mail.

Un produs care a suferit daune (deteriorat, instalat, incomplet, deteriorat) va beneficia de o reducere de până la 100% în funcție de starea sa.

Stoc AZ - Hoopzï

Rue du Nauron

79180 Chauray

In cazul unui produs neconform sau defect, va invitam sa ne contactati prin fisa de contact, specificand numarul comenzii si problema intampinata.

Serviciul nostru pentru clienți vă va spune procedura de urmat.