F.A.Q.s

Hoopzi dodáva v Belgicku za rovnakú cenu ako vo Francúzsku cez Mondial Relay a Colissimo.

Po potvrdení vašej objednávky urobíme všetko pre to, aby ste ju dostali čo najskôr! To znamená, že už nemôžeme upraviť alebo zrušiť vašu objednávku, pretože nemôžeme zastaviť prebiehajúci proces doručenia. Preto musíte zadať novú objednávku a vrátiť nám nechcenú položku (položky).

Vítame všetkých zákazníkov DOM a TOM! Hoopzï dodáva na francúzske zámorské územia cez Colissimo.

TOM: Doručenie až domov Colissimom za 19,90 eur.

DOM: Doručenie v DOM spoločnosťou Colissimo za 14,90 eur.

Naše zásielky Colissimo nemôžu presiahnuť 15 kg.

Ku každej objednávke je Vám systematicky zasielaná e-mailom automatická faktúra.

Problém s príjmom? Kontaktujte nás prostredníctvom nášho kontaktného formulára.

Chceli by ste zadať objednávku a chceli by ste vedieť naše náklady na doručenie spojené s našimi spôsobmi dopravy? Pozývame vás, aby ste sa pozreli na našu doručovaciu stránku.

Žiaľ, po zaplatení a potvrdení nie je možné objednávku upraviť.

Potrebujete pomoc s objednávkou na stránke? Radi vás prevedieme procesom nákupu. Vaše bankové údaje sú však prísne súkromné ​​a objednávku budete musieť dokončiť sami. Nechajte nám svoju žiadosť o spätné volanie v kontaktnom formulári a my vám zavoláme späť do 24 pracovných hodín.

Naše elektrické káble môžete skrátiť.

Aby ste to dosiahli, odporúčame vám skrátiť drôty na streche.

Odporúčame vám, aby ste túto operáciu zverili kompetentnej osobe vyškolenej v predpisoch o elektrických pripojeniach v súlade s nariadením NFC15100.

Žiarovky alebo žiarovky sa už niekoľko rokov postupne sťahujú z predaja.

Postupne ich nahrádzajú LED žiarovky, ktoré spotrebujú menej energie. Elektrický výkon uvedený na žiarovke zodpovedá elektrickému výkonu, ktorý žiarovka potrebuje na prevádzku, a nie svetelnému výkonu. Pri výbere žiarovky je dôležitá požadovaná intenzita svetla.

Táto intenzita sa nemeria vo wattoch, ale v lúmenoch. Lumen je množstvo svetla uvoľneného žiarovkou.

LUMEN / ŽAROVKA / LED200 LM / 25 W / 3 W

400 lm / 40 W / 4 W

700 lm / 60 W / 6,5 W

800 lm / 75 W / 7,5 W

1000 lm / 100 W / 8 W

Všetky naše elektrické produkty majú certifikát zhody ERP, ktorý umožňuje ich inštaláciu v prevádzkach otvorených verejnosti.

Na produkty Bala a Hang sa poskytuje záruka 10 rokov (vrátane 2-ročnej zákonnej záruky).

2-ročná zákonná a 8-ročná obchodná záruka sa okrem iného nevzťahuje na chyby súvisiace s:

- inštalácia produktu, ktorá nie je v súlade s normami (napríklad v prípade nedodržania prahových hodnôt pre napájacie napätie) a/alebo používanie v rozpore s normami (napríklad v prípade použitia produktov, ktoré nemajú označenie „odolné voči morskej vode“ v prostredí s vysokou salinitou, bez ochranného indexu 44 alebo vyššieho),

- inštalácia produktu v prostredí s nadpriemernou vlhkosťou a/alebo z dôvodu neregulovanej údržby (napríklad v prípade použitia nevhodných čistiacich prostriedkov, použitia predmetov s ostrými hranami)

- úmyselné úpravy produktu.

Hoopzi odmieta akúkoľvek zodpovednosť vo vyššie opísaných prípadoch, pokiaľ tieto chyby nemožno pripísať.

Záruka neplatí v prípade nesprávneho používania produktu a v prípade poškodenia spôsobeného prepravou alebo skladovaním produktu.

V prípade predaja profesionálovi/spoločnosti sa na nové produkty Hoopzi, ktoré uvádzame na trh, vzťahuje znížená záruka na jeden rok odo dňa dodania. Na uplatnenie záruky je potrebné predložiť faktúru o kúpe.

Všetko príslušenstvo a tienidlá na našej webovej stránke sa pripájajú k našim Bala šnúrkam a závesným príveskom.

Čierne bakelitové a biele plastové objímky je možné technicky z vlastnej iniciatívy odstrániť z drôtu.

Po odstránení bezpečnostnej západky umiestnenej vo vnútri zásuvky musíte zásuvku odskrutkovať.

Na tento účel vám dôrazne odporúčame, aby ste spolupracovali s kompetentnou osobou vyškolenou v predpisoch o elektrických pripojeniach v súlade s nariadením NFC15100.

Svietidlá Hoopzi sú vyhradené pre vnútorné použitie, s IP20, najbežnejším krytím, môžete ich ľahko nainštalovať do väčšiny miestností v dome.

Všetky naše prívesky Hang sú dodávané so silikónovými háčikmi, ktoré vám umožňujú pripevniť drôty podľa vášho želania.

Na každú z nití pripevníme háčik (Hang1: 1 háčik, Hang2: 2 háčiky, Hang3: 3 háčiky, Hang5: 5 háčikov).

Hoopzï vám ponúka niekoľko spôsobov platby:
Banková karta: kreditná karta, Visa, Mastercard, American Express.
Hoopzï je partnerom spoločnosti STRIPE, ktorá integruje zariadenia
silná autentifikácia so šifrovaním údajov podľa protokolu
Šifrovanie SSL, HSTS a AES-256.
STRIPE má certifikáciu PCI. PCI certifikácia a bezpečnostný štandard
medzinárodná organizácia, ktorá zaručuje bezpečnosť údajov. Výhody STRIPE
najnovší vývoj na zabezpečenie vašich platieb
elektronické.
Nakoniec je platobná stránka podpísaná bezpečnostným certifikátom
uznaný: Verisign.
Paypal, ApplePay a AmazonPay sú tiež ponúkané bezpečne

Značka Hoopzï je partnerom viacerých architektov a dekoratérov
vo Francúzsku, ktorí už ponúkajú svoje produkty pravidelne
zákazníkov. Potrebujete technické informácie, cenovú ponuku
cena za projekt, vzorky vyrobenej na štúdiu,
kontaktujte nás nadeco@hoopzi.com
Hoopzï je referenčným partnerom franšízy MH DECO.

Našou hrdosťou je, že si nás na vybavenie vybrali profesionáli
zákazníkov. Kvalita našich produktov je certifikovaná podľa najvyšších štandardov
CE svietidlá sú naším záväzkom.


V prípade potreby akýchkoľvek informácií nás neváhajte kontaktovať
technické, cenovú ponuku na projekt hotelového typu alebo a
vzorka vyrobená prielectricien@hoopzi.com

Všetky elektrické produkty Hoopzi boli testované nezávislým laboratóriom, ktoré potvrdzuje ich súlad s právnymi požiadavkami a spĺňajú veľmi vysoké bezpečnostné a kvalitatívne kritériá.

Všetky naše elektrické výrobky majú certifikát o zhode a môžu sa preto používať v prevádzkach otvorených verejnosti.

Všetky elektrické produkty Hoopzi boli testované nezávislým laboratóriom, ktoré potvrdzuje ich súlad s právnymi požiadavkami a spĺňajú veľmi vysoké bezpečnostné a kvalitatívne kritériá. Všetky naše elektrické výrobky majú certifikát o zhode a môžu sa preto používať v prevádzkach otvorených verejnosti.

Všetky elektrické produkty Hoopzi boli testované nezávislým laboratóriom, ktoré potvrdzuje ich súlad s právnymi požiadavkami a spĺňajú veľmi vysoké bezpečnostné a kvalitatívne kritériá.

Všetky naše elektrické výrobky majú certifikát o zhode a môžu sa preto používať v prevádzkach otvorených verejnosti.

Všetky naše elektrické výrobky majú certifikát o zhode a môžu byť ďalej predávané alebo ponúkané s vašimi tienidlami vašim zákazníkom.

Sakra! Je to veľmi poľutovaniahodné, ale z času na čas sa to stane napriek mnohým preventívnym opatreniam.

Dúfame však, že vaša položka Hoopzi napriek tomu dorazila neporušená.

Ak sú produkty poškodené, musíte nás reklamovať do 3 dní pomocou formulára v časti „Kontaktujte nás“.

Môže sa stať, že vaše produkty dorazia z viacerých logistických centier, a preto budú doručené v niekoľkých balíkoch.

Ku každej objednávke máte dodací list, na ktorom sú uvedené odoslané produkty.

Ak napriek všetkému zistíte, že niektorá položka chýba, kontaktujte nás prostredníctvom formulára v časti „Kontaktujte nás“.

Nebojte sa!

Ak je zaznamenaná chyba výrobnou chybou alebo ak došlo k chybe pri príprave vašej objednávky, výrobok vymeníme.

Kontaktujte nás prostredníctvom „kontaktného formulára“ a uveďte číslo vašej objednávky, ktoré nájdete na vašom potvrdení, ako aj fotografie, ktoré nám umožnia identifikovať váš problém.

Hoopzi riadi životnosť produktu od A po Z, od jeho vytvorenia až po jeho distribúciu.

V našom procese navrhovania produktu je konštrukčná časť a výrobná časť.

Hoopzi si predstavuje celú svoju kolekciu a navrhuje ju vo Francúzsku. Čo sa týka výroby, vyzývame partnerov, ktorí majú silné odborné znalosti v každej špecializovanej oblasti.

Náš sortiment tienidiel vyrobených z organických zdrojov sa vyrába v Ile de France, náš sortiment oceľových klietok v Španielsku partnerom, ktorý sa preslávil drôtovou výrobou tienidiel a naše elektrické produkty čínskym partnerom, ktorý má službu Vysoko rozvinutý výskum a vývoj a viac ako 20 rokov skúsenosti vo svete osvetlenia a tkania na tkanom elektrickom drôte.

Naším cieľom je lepšie spotrebovávať a menej znečisťovať. Pre naše tienidlá používame odpad z ustríc a rastlinný polymér na výrobu tienidiel z biologických zdrojov.

Väčšina našich doplnkov je vyrobená z ocele, pretože oceľ je 100% a nekonečne recyklovateľný materiál. Väčšina nášho elektrického sortimentu je tkaná z prírodného ľanu alebo jutovej priadze, ktorá na rozdiel od bavlny nepoužíva vodu ani fytosanitárne produkty.

Nakoniec, naše balenie je 0 plastové.

Máte 14 dní od dátumu dodania vášho produktu na to, aby ste požiadali o vrátenie prostredníctvom formulára na nasledujúcej stránke:https://hoopzi.com/pages/contactez-nous

Zákazník vráti produkt s dodacím listom a prepravcom podľa vlastného výberu na adresu:

Sklad AZ Hoopzï - Rue du Nauron - 79180 Chauray

Odporúča sa ponechať si potvrdenie od dopravcu opečiatkované.

Poznámka: Náklady na vrátenie sú vašou zodpovednosťou.

Máte 14 dní od dátumu dodania vášho produktu na to, aby ste požiadali o vrátenie prostredníctvom formulára na nasledujúcej stránke:https://hoopzi.com/pages/contactez-nous

Zákazník vráti produkt s dodacím listom a prepravcom podľa vlastného výberu na adresu:

Sklad AZ Hoopzï - Rue du Nauron - 79180 Chauray

Odporúča sa ponechať si potvrdenie od dopravcu opečiatkované.

Poznámka: Náklady na vrátenie sú vašou zodpovednosťou.

Do 30 dní od prijatia vášho balíka a po overení, že produkt a jeho obal nie sú poškodené, vám vrátime peniaze za objednávku.

Vrátenie peňazí bude uskutočnené prostredníctvom spôsobu platby, ktorý ste použili pri nákupe.

Dostanete upozornenie e-mailom.

Tovar, ktorý utrpel poškodenie (poškodený, namontovaný, nekompletný, poškodený), dostane zľavu až 100% v závislosti od jeho stavu.

Stock AZ - Hoopzï

Rue du Nauron

79180 Chauray

V prípade nevyhovujúceho alebo chybného produktu vás pozývame, aby ste nás kontaktovali prostredníctvom kontaktného listu s uvedením čísla objednávky a problému, ktorý sa vyskytol.

Náš zákaznícky servis vám povie, ako postupovať.