Domande frequenti

Hoopzi consegna in Belgio allo stesso prezzo della Francia tramite Mondial Relay e Colissimo.

Una volta convalidato il tuo ordine, faremo del nostro meglio per assicurarti di riceverlo il prima possibile! Ciò significa che non siamo più in grado di modificare o annullare il tuo ordine perché non possiamo interrompere il processo di consegna in corso. È pertanto necessario effettuare un nuovo ordine e restituirci gli articoli indesiderati.

Benvenuti a tutti i clienti DOM e TOM! Hoopzï consegna nei territori francesi d'oltremare tramite Colissimo.

TOM: Consegna a domicilio tramite Colissimo a 19,90 euro.

DOM: Consegna nei territori francesi d'oltremare tramite Colissimo a 14,90 euro.

Le nostre spedizioni tramite Colissimo non possono superare i 15 chili.

Per ogni ordine, ti viene inviata sistematicamente una fattura automatica via e-mail.

Un problema di ricezione? Contattaci tramite il nostro modulo di contatto.

Desideri effettuare un ordine e desideri conoscere i nostri costi di consegna associati alle nostre modalità di trasporto? Ti invitiamo a consultare la nostra pagina di consegna.

Purtroppo non è possibile modificare un ordine una volta pagato e convalidato.

Hai bisogno di assistenza per effettuare un ordine sul sito? Saremo felici di guidarti attraverso il tuo processo di acquisto. Tuttavia, i tuoi dati bancari sono strettamente privati ​​e dovrai finalizzare tu stesso il tuo ordine. Lasciaci la tua richiesta di richiamata sul modulo di contatto e ti richiameremo entro 24 ore lavorative.

Puoi accorciare i nostri cavi elettrici.

Per questo ti consigliamo di accorciare i cavi sul tetto.

Si consiglia di far eseguire questa operazione da una persona competente e formata sulle normative sui collegamenti elettrici secondo la normativa NFC15100.

Le lampadine a incandescenza o a filamento sono state gradualmente ritirate dalla vendita da diversi anni.

Vengono gradualmente sostituite dalle lampadine a LED che consumano meno energia. La potenza elettrica indicata su una lampadina corrisponde alla potenza elettrica necessaria alla lampadina per funzionare e non alla potenza luminosa, ciò che è importante quando si sceglie una lampadina è l'intensità luminosa desiderata.

Questa intensità non si misura in Watt ma in Lumen. Il lumen è quindi la quantità di luce emessa da una lampadina.

LUMEN / INCANDESCENZA / LED200 LM / 25 W / 3 W

400 LM / 40 W / 4 W

700 LM / 60 W / 6,5 W

800 LM / 75 W / 7,5 W

1000 LM / 100 W / 8 W

Tutti i nostri prodotti elettrici dispongono di un certificato di conformità ERP che ne consente l'installazione in strutture aperte al pubblico.

I prodotti Bala e Hang sono garantiti 10 anni (2 anni di garanzia legale inclusa).

La garanzia legale di 2 anni e la garanzia commerciale di 8 anni non riguarda, tra l'altro, i difetti legati a:

- installazione del prodotto non conforme alle norme (ad esempio, in caso di non rispetto delle soglie della tensione di alimentazione) e/o di un utilizzo non conforme alle norme (ad esempio in caso di utilizzo di prodotti che non riportano la marcatura “Seawater Resistente” in un ambiente con elevata salinità, senza avere un indice di protezione 44 o superiore),

- un'installazione del prodotto in un ambiente in cui l'umidità è superiore alla media e/o a causa di una manutenzione non normativa (ad esempio uso di prodotti per la pulizia inappropriati , uso di oggetti con spigoli vivi)

- modifiche intenzionali al prodotto.

Hoopzi declina ogni responsabilità nei casi sopra descritti, nella misura in cui tali difetti non siano ad essa imputabili.

La garanzia non si applica in caso di uso inappropriato del prodotto e in caso di danni causati dal trasporto o dallo stoccaggio del prodotto.

In caso di vendita a un professionista/azienda, i nuovi prodotti Hoopzi che vendiamo beneficiano di una garanzia ridotta di un anno, dal giorno della consegna. Per poter far valere la vostra garanzia sarà necessario presentare la fattura di acquisto.

Tutti gli accessori e i paralumi sul nostro sito web si collegano ai nostri cavi Bala e alle sospensioni Hang.

Le prese in bachelite nera e in plastica bianca possono tecnicamente essere rimosse dal cavo di propria iniziativa.

È necessario svitare la presa dopo aver rimosso la linguetta di sicurezza posizionata all'interno della presa.

Per questo ti consigliamo vivamente di collaborare con una persona competente e formata sulle normative sui collegamenti elettrici in conformità con la normativa NFC15100.

Gli apparecchi di illuminazione Hoopzi sono riservati per uso interno, con IP20, l'indice di protezione più comune, puoi installarli facilmente nella maggior parte delle stanze della casa.

Tutti i nostri pendenti Hang sono forniti con ganci in silicone che ti consentono di fissare i fili a tuo piacimento.

Includiamo un gancio per ciascuno dei fili (Hang1: 1 gancio, Hang2: 2 ganci, Hang3: 3 ganci, Hang5: 5 ganci).

Hoopzï offre diversi metodi di pagamento:
Carta bancaria: Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express.
Hoopzï è partner di STRIPE che integra
sistemi di autenticazione forte, con crittografia dei dati secondo
Protocollo di crittografia SSL, HSTS e AES-256.
STRIPE è certificato PCI. Certificazione PCI e uno
standard di sicurezza internazionale che garantisce la sicurezza dei dati. STRIPE beneficia
degli sviluppi più recenti per proteggere i vostri
pagamenti elettronici.
Infine, la pagina di pagamento è firmata da un
certificato di sicurezza riconosciuto: Verisign.
Anche PayPal, ApplePay e AmazonPay sono offerto in tutta sicurezza

Il marchio Hoopzï è partner di diversi architetti e decoratori
in Francia che già offrono i nostri prodotti su base ricorrente ai loro
clienti. Hai bisogno di informazioni tecniche, un
preventivo per un progetto, un campione di prodotto per uno studio,
contattaci a deco@hoopzi.com

Hoopzï è partner di riferimento del franchising MH DECO.

Il nostro orgoglio è essere scelti dai professionisti per equipaggiare i loro
clienti. La qualità dei nostri prodotti certificata secondo i più alti standard
L'illuminazione CE è il nostro impegno.


Non esitate a contattarci se avete bisogno di informazioni
tecniche, di un preventivo per un tipico hotel progetto o un
campione di prodotto a electricien@hoopzi.com

Tutti i prodotti elettrici Hoopzi sono stati testati da un laboratorio indipendente che ne certifica la conformità ai requisiti legali e soddisfano criteri di sicurezza e qualità molto elevati.

Tutti i nostri prodotti elettrici sono dotati di certificato di conformità e possono quindi essere utilizzati in ambienti aperti al pubblico.

Tutti i prodotti elettrici Hoopzi sono stati testati da un laboratorio indipendente che ne certifica la conformità ai requisiti legali e soddisfano criteri di sicurezza e qualità molto elevati. Tutti i nostri prodotti elettrici sono dotati di certificato di conformità e possono quindi essere utilizzati in ambienti aperti al pubblico.

Tutti i prodotti elettrici Hoopzi sono stati testati da un laboratorio indipendente che ne certifica la conformità ai requisiti legali e soddisfano criteri di sicurezza e qualità molto elevati.

Tutti i nostri prodotti elettrici sono dotati di certificato di conformità e possono quindi essere utilizzati in ambienti aperti al pubblico.

Tutti i nostri prodotti elettrici hanno un certificato di conformità e possono essere rivenduti o offerti con i tuoi paralumi ai tuoi clienti.

Dannazione! Questo è molto deplorevole ma accade di tanto in tanto nonostante molte precauzioni.

Tuttavia, speriamo che il tuo articolo Hoopzi sia comunque arrivato intatto.

Se i prodotti sono danneggiati, devi presentarci un reclamo entro 3 giorni utilizzando il modulo nel nostro “ Area contatti”. -noi”.

Può succedere che i tuoi prodotti arrivino da più centri logistici e quindi vengano consegnati in più pacchi.

Per ogni ordine hai una bolla di consegna in cui sono elencati i prodotti spediti.

Se nonostante tutto noti un articolo mancante, ti ringraziamo per averci contattato utilizzando il modulo nella nostra sezione “Contattaci” spazio.

Non preoccuparti!

Se il difetto riscontrato è un difetto di produzione o se si è verificato un errore nella preparazione del tuo ordine, sostituiremo il prodotto.

Vi preghiamo di contattarci tramite il "modulo di contatto" fornendoci il numero dell'ordine che si trova sulla conferma e delle foto che ci permetteranno di identificare il vostro problema.

Hoopzi controlla la vita del prodotto dalla A alla Z, dalla sua creazione alla sua distribuzione.

Nel nostro processo di progettazione del prodotto c'è una parte di progettazione e una parte di produzione.

Hoopzi immagina la sua intera collezione e la progetta in Francia. Per quanto riguarda la produzione, ci avvaliamo di partner che abbiano una forte esperienza in ogni area dedicata.

La nostra gamma di paralumi di origine biologica è prodotta nell'Ile de France, la nostra gamma di gabbie in acciaio in Spagna da un rinomato partner nella produzione cablata di paralumi e i nostri prodotti elettrici da un partner cinese che ha una ricerca e sviluppo altamente sviluppata reparto e più di 20 anni di esperienza nel mondo dell'illuminazione e della tessitura su filo elettrico intrecciato.

Il nostro obiettivo è consumare meglio e inquinare meno. Per i nostri paralumi utilizziamo scarti di ostriche e polimeri vegetali per realizzare paralumi di origine biologica.

La maggior parte dei nostri accessori sono realizzati in acciaio perché l'acciaio è un materiale riciclabile al 100% e all'infinito. La maggior parte della nostra gamma elettrica è tessuta con filati di lino naturale o iuta che non utilizzano acqua o prodotti fitosanitari a differenza del cotone.

Infine il nostro imballaggio è privo di plastica.

Hai 14 giorni di tempo dalla data di consegna del tuo prodotto per richiedere il reso tramite il modulo nella pagina seguente: https://hoopzi.com/pages/contactez-nous

Il cliente restituisce il prodotto con la bolla di consegna, con il corriere del tuo scelta al seguente indirizzo:

Stock AZ Hoopzï - Rue du Nauron - 79180 Chauray

Si consiglia di conservare la ricevuta timbrata dal corriere.

NB: Le spese di restituzione sono a tuo carico.

Hai 14 giorni di tempo dalla data di consegna del tuo prodotto per richiedere il reso tramite il modulo nella pagina seguente: https://hoopzi.com/pages/contactez-nous

Il cliente restituisce il prodotto con la bolla di consegna, con il corriere del tuo scelta al seguente indirizzo:

Stock AZ Hoopzï - Rue du Nauron - 79180 Chauray

Si consiglia di conservare la ricevuta timbrata dal corriere.

NB: Le spese di restituzione sono a tuo carico.

Entro 30 giorni dal ricevimento del pacco e dopo aver verificato che il prodotto e il suo imballaggio non siano danneggiati, rimborseremo il tuo ordine.

Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Riceverai una notifica via email.

Un prodotto che ha subito danni (danneggiato, installato, incompleto, danneggiato) riceverà uno sconto fino al 100% a seconda delle sue condizioni.

Stock AZ - Hoopzï

Rue du Nauron

79180 Chauray

In caso di prodotto non conforme o difettoso, ti invitiamo a contattarci tramite la scheda contatti, specificando il numero dell'ordine e il problema riscontrato.

Il nostro servizio clienti ti indicherà la procedura da seguire.