Oui, HOOPZI livre ses suspensions lumineuses et luminaires design en Belgique au même tarif qu’en France. La livraison est assurée via Mondial Relay ou Colissimo, pour un envoi rapide et sécurisé de vos suspensions Hoopzï directement à domicile ou en point relais.

Une fois votre commande validée, nous faisons le maximum pour expédier vos suspensions et luminaires HOOPZI dans les meilleurs délais. Cela signifie qu’il n’est malheureusement plus possible de modifier ou annuler une commande en cours de traitement. 👉 Si vous souhaitez changer d’article, il vous faudra passer une nouvelle commande et nous retourner le ou les produits non désirés.

Bienvenue à tous les clients DOM et TOM ! HOOPZI livre ses suspensions dans les DOM-TOM via colissimo.

TOM : Livraison à votre domicile en colissimo à 19,90 euros.

DOM : Livraison dans les DOM en colissimo à 14,90 euros.

Nos envois par Colissimo ne peuvent excéder 15 kilos.

Oui 👍 Vous pouvez bénéficier d’une assistance téléphonique HOPPZI pour vous guider dans le passage ou le suivi de votre commande de suspension luminaire.

Laissez-nous simplement une demande de rappel via notre fiche contact et nous vous rappellerons sous 24 heures ouvrées.

👉 À noter : vos données bancaires restent strictement privées et vous devez finaliser vous-même le paiement de votre commande sur notre site sécurisé.

Oui, nos transactions passent par un prestataire de paiement sécurisé (chiffrement TLS, 3D Secure quand disponible).

Aucune donnée bancaire n’est stockée sur notre site.

Ajoutez votre code promo dans le champ prévu au moment du paiement.

Le montant s’actualise automatiquement.

Vérifiez vos spams et l’adresse e-mail saisie.

Connectez-vous à Mon compte pour voir le statut.

Si besoin, contactez-nous via la fiche contact.

Depuis le panier, ajustez quantité, couleur, variante ou supprimez un article, puis mettez à jour.

Utilisez la fiche contact (motif SAV) avec votre numéro de commande, une description et des photos.

Nous vous guidons sur la procédure de prise en charge.

Nos équipes préparent rapidement : une fois en traitement, l’annulation n’est plus possible.

Vous pouvez passer une nouvelle commande et utiliser la procédure de retour à réception si besoin.

Oui, vous pouvez raccourcir les fils électriques de votre suspension HOOPZI afin d’ajuster la hauteur du luminaire à votre plafond.

Nous recommandons de réaliser cette opération au niveau du pavillon (plafonnier) pour un rendu esthétique et sécurisé.

Pour respecter la réglementation en vigueur (norme NFC 15100), il est conseillé de confier cette modification à un électricien qualifié.

Une ampoule LED consomme beaucoup moins d’énergie qu’une ampoule à incandescence pour la même luminosité.

Par exemple :

5W LED ≈ 40W incandescente

10W LED ≈ 75W incandescente

15W LED ≈ 100W incandescente

Choisir une ampoule LED pour votre suspension HOOPZI vous permet donc de réduire votre consommation électrique tout en profitant d’une lumière puissante et durable.

Oui, tous nos luminaires et suspensions HOOPZI sont conformes aux normes européennes et disposent du marquage CE.

Cette certification garantit la sécurité électrique et la qualité des matériaux utilisés.

Vous pouvez donc installer nos suspensions dans votre intérieur en toute sérénité.

Oui, il est possible d’installer nos suspensions HOOPZI dans un ERP (restaurant, hôtel, commerce, bureau…).

Nos produits respectent les normes européennes en vigueur et peuvent être utilisés dans des espaces recevant du public, sous réserve d’une installation conforme réalisée par un professionnel de l’électricité.

Les produits Bala et Hang sont garantis 10 ans (garantie légale de 2 ans incluse).

La garantie légale de 2 ans et commerciale de 8 ans ne concerne pas entre autres les défauts liés à :

- Une installation du produit non‐conforme aux normes (par exemple, en cas de non‐respect des seuils pour la tension d’alimentation) et/ou une utilisation non‐conforme aux normes (par exemple, en cas d’utilisation de produits qui n’ont pas le marquage « Résistant à l’eau de mer » dans un environnement à forte salinité, sans avoir un indice de protection 44 ou supérieur), à une installation du produit dans un environnement où l’humidité est supérieure à la moyenne, et/ou en raison d’un entretien non‐réglementaire (par exemple, en cas de recours à des produits nettoyants inappropriés, utilisation d’objets avec des arêtes coupantes)

- Des modifications délibérées du produit. HOOPZI décline toute responsabilité dans les cas décrits ci‐dessus, dans la mesure où ces défauts ne lui sont pas imputables. La garantie ne s’applique pas en cas d’un usage inapproprié du produit et en cas de dommages causés par le transport ou le stockage du produit.

En cas de vente à un professionnel / entreprise, les produits HOOPZI neufs que nous commercialisons bénéficient d’une garantie réduite à une période d’un an, à partir du jour de livraison. Pour pouvoir faire fonctionner votre garantie il sera nécessaire de présenter la facture d'achat.

Oui, tous les accessoires HOOPZI (abat-jour, pied de lampadaire, cage pour ampoule...) sont conçus pour être compatibles entre eux.

Vous pouvez personnaliser vos suspensions et créer un luminaire unique en combinant nos différents éléments.

Oui, il est techniquement possible de retirer la douille d’une suspension HOOPZI.

Les modèles en bakélite noire et en plastique blanc peuvent être démontés en dévissant la douille après avoir retiré la languette de sécurité située à l’intérieur.

⚠️ Toutefois, cette opération implique une manipulation électrique. Pour garantir la sécurité de votre installation et respecter la norme NFC 15100, nous vous recommandons vivement de confier cette intervention à un électricien qualifié.

Ainsi, vous profitez d’un luminaire HOOPZI conforme, sécurisé et durable.

Nos suspensions HOOPZI sont conçues pour un usage intérieur. Elles ne sont pas prévues pour résister aux intempéries ou à l’humidité extérieure.

Pour une utilisation en extérieur (terrasse, jardin), il est nécessaire d’opter pour des luminaires spécifiques avec un indice de protection (IP) adapté.

Oui, nos suspensions Hang HOOPZI sont livrées avec leurs attaches de fixation afin de faciliter l’installation.

Vous disposez ainsi de tous les éléments nécessaires pour suspendre rapidement et en toute sécurité votre luminaire au plafond.

Si votre ampoule ne s’allume pas, vérifiez d’abord le bon branchement électrique, puis assurez-vous que l’ampoule est compatible avec la douille de votre suspension HOOPZI (E27).

Si le problème persiste, testez une autre ampoule LED. En cas de doute, faites appel à un électricien pour vérifier l’installation.

Nos suspensions et luminaires HOOPZI sont disponibles uniquement dans les modèles proposés sur notre site internet.

Nous ne réalisons pas de fabrication sur mesure (sauf si commande du même modèle en 500 exemplaires) et ne proposons pas de service pour raccourcir ou rallonger le fil électrique.

👉 Toutefois, grâce à notre large choix de fils textiles colorés, douilles design et rosaces de plafond, vous pouvez personnaliser votre suspension HOOPZI et l’adapter facilement à votre style de décoration intérieure.

La puissance maximale recommandée pour nos suspensions HOOPZI est de 40W maximum pour une ampoule E27.

Nous conseillons toutefois l’utilisation d’ampoules LED, plus économiques et durables, qui offrent un éclairage optimal avec une faible consommation.

Pour transformer un bocal Le Parfait en suspension HOOPZI, nous recommandons l’utilisation d’une ampoule LED E27 de petite taille (par exemple une ampoule LED filament).

Elle offre une belle luminosité, ne chauffe pas et met en valeur le verre du bocal.

L’installation d’une suspension HOOPZI est simple et rapide :

- Coupez l’électricité au niveau du compteur.

- Fixez la rosace de plafond avec les attaches fournies.

- Raccordez les fils électriques en respectant les codes couleur.

Placez le pavillon et vissez la douille. Installez votre ampoule LED et rallumez le courant.

👉 "Installer une suspension électrique HOOPZI est une opération simple et efficace qui vous permet de transformer rapidement votre intérieur avec un luminaire esthétique et tendance."

Votre suspension est compatible avec toute ampoule au culot E27 (le standard le plus courant).

Pour un résultat optimal, privilégiez une ampoule LED E27 : elle consomme peu, éclaire bien et chauffe très peu.

Nos conseils rapides :

- Variez l’intensité ? Choisissez une ampoule LED E27 dimmable si vous utilisez un variateur.

- Puissance : respectez la puissance maximale indiquée sur la fiche produit de votre suspension (les LED consomment peu pour un fort rendu lumineux).

- Ambiance : 2700–3000 K pour une lumière chaude (séjour, chambre) ; 4000 K pour une lumière neutre (cuisine, bureau).

- Rendu lumineux : visez 400 à 800 lumens pour une suspension seule, plus si l’espace est grand.

👉 Parcourez notre sélection d’ampoules LED E27 compatibles

Ce n’est pas le luminaire qui est dimmable mais l’ampoule.

Nos suspensions acceptent les ampoules LED E27 dimmables ; pour faire varier la lumière, utilisez un variateur compatible LED.

- Avec une ampoule non dimmable, n’utilisez pas de variateur (risque de scintillement ou bourdonnement).

- Vérifiez la puissance maximale indiquée sur la fiche de votre suspension et, si vous avez plusieurs ampoules, assurez-vous qu’elles sont toutes dimmables.

👉 Découvrez notre sélection d’ampoules LED E27 dimmables et les conseils pour bien choisir votre variateur LED.

Oui. Nos suspensions électriques pour plafond haut sont pensées pour les grandes hauteurs :

- 1 fil : 2,5 m de câble textile

- 2 fils : 2 × 2,5 m

- 3 fils : 3 × 2,5 m

- 5 fils : 5 × 3,5 m

Cette longueur de câble généreuse permet d’installer facilement vos luminaires dans une entrée cathédrale, au-dessus d’un escalier, d’un îlot ou dans un salon double hauteur.

Nos suspensions sont réglables en hauteur (enrouler ou raccourcir côté pavillon) et sont plébiscitées par les professionnels de la décoration pour cet atout.

Pour un rendu confortable avec une suspension HOOPZI :

Salon / Chambre : 2700–3000 K (lumière chaude), ~100–150 lm/m².

Cuisine / Bureau : 4000 K (lumière neutre), ~200–300 lm/m² sur les zones de travail.

Salle de bain : 3000–4000 K selon l’ambiance, en respectant les indices IP de la pièce.

Par suspension au-dessus d’une table/îlot : visez 400–800 lumens (à adapter à la hauteur et à la surface).

👉 Tout le détail ici : Bien choisir ses ampoules (guide complet).

La règle simple : 70 à 85 cm au-dessus du plateau (table ou îlot) pour une suspension HOOPZI.

Astuces d’ajustement :

- Table à manger : restez vers 75 cm pour éviter l’éblouissement et préserver la ligne de vue.

- Îlot de cuisine : visez 80–85 cm pour libérer le plan de travail.

Non. Nos suspensions ne sont pas prévues pour être rallongées.

L’ajout d’un câble ou d’une rallonge peut nuire à la sécurité et à la conformité du luminaire ; nous ne proposons donc pas ce service.

Le poids maxi supporté par une douille E27 HOOPZI est de 2 kg (montage conforme, traction verticale, abat-jour compatible E27 avec bague de serrage).

Nos suspensions et luminaires HOOPZI sont IP20 (pas de protection contre les projections d’eau).

En salle d’eau (SDB / SDE), l’installation doit respecter les zones de sécurité :

Zone 0 : à l’intérieur de la baignoire/douche → exige IP67 (immersion). IP20 interdit.

Zone 1 : au-dessus de la baignoire/douche jusqu’à 2,25 m → minimum IPX4 (résistant aux éclaboussures). IP20 interdit.

Zone 2 : à 60 cm autour de la zone 1 → minimum IPX4. IP20 interdit. Hors volume (zone sèche) : au-delà de 60 cm de la baignoire/douche et hors risque d’éclaboussures → IP20 autorisé.

Conclusion pour HOOPZI : une suspension luminaire IP20 peut être posée uniquement hors volume (zone sèche), par exemple en entrée de SDB, au-dessus d’un espace maquillage ou dans un couloir de salle d’eau, et jamais au-dessus/à proximité immédiate de la baignoire ou de la douche.

Avant tout : coupez le courant.

- Dépoussiérage régulier

- Passez un aspirateur brosse douce ou une brosse vêtements sur le câble textile (mouvements légers, sans tirer).

Sur la rosace et la douille E27, utilisez un chiffon microfibre sec.

À éviter absolument :

- Ne pas immerger le câble ou la douille ; ne pas pulvériser directement sur les parties électriques.

- Pas d’abrasifs ni solvants (alcool, acétone, détachants puissants).

L’ampoule d’abord → utilisez une ampoule LED E27 dimmable.

Si l’ampoule n’est pas dimmable, pas de variateur.

Le bon variateur → prenez un variateur “spécial LED” (souvent indiqué LED ou coupure en fin de phase / trailing-edge).

La bonne puissance → additionnez les Watts de vos ampoules (ex. 1×7 W = 7 W).

Choisissez un variateur dont la plage LED couvre ce total (ex. 5–100 W LED).

Même ampoule partout → pour un rendu stable, mettez le même modèle d’ampoule sur le même variateur.

Pose & réglage → faites installer par une personne compétente en électricité.

Réglez la butée minimum (petite molette) pour éviter le clignotement. Si ça clignote ou bourdonne : augmentez un peu le niveau mini du variateur ; utilisez une ampoule LED E27 dimmable de meilleure qualité ; remplacez l’ancien variateur par un modèle

Oui. Chaque suspension Hang HOOPZI est livrée avec un crochet de déport qui permet de déplacer le point lumineux et de positionner la suspension exactement où vous le souhaitez, sans déplacer la sortie électrique.

La longueur de câble généreuse facilite le déport :

- 1 fil : 2,5 m

- 2 fils : 2×2,5 m

- 3 fils : 3×2,5 m

- 5 fils : 5×3,5 m.

Mode d’emploi rapide : fixez le crochet (chevilles adaptées à votre plafond), glissez le câble textile dedans, puis réglez la hauteur côté pavillon.

Pour des parcours plus créatifs, ajoutez des attaches de câble ou un déport de rosace.

Nous proposons plusieurs solutions pour la livraison de vos suspensions et luminaires HOOPZI afin de s’adapter à vos besoins :

Livraison rapide pour recevoir vos luminaires dans les meilleurs délais

Livraison classique à domicile directement à l’adresse de votre choix

Livraison en point relais pour plus de flexibilité

👉 Le choix du transporteur est effectué automatiquement par nos soins en fonction du pays de livraison, afin de garantir le meilleur service au meilleur tarif.

Les frais de livraison dépendent du mode choisi et du poids de votre commande. Vous pouvez consulter le détail complet sur notre page dédiée à la livraison Hoopzi.

Pendant le paiement, vous pouvez corriger votre adresse de livraison dans le formulaire.

Après validation de la commande, l’adresse n’est plus modifiable : nos équipes lancent immédiatement la préparation et l’expédition de votre suspension luminaire HOOPZI.

👉 En cas d’erreur, la solution est de passer une nouvelle commande avec la bonne adresse, puis d’utiliser la procédure de retour pour le premier envoi.

Pour chaque commande de suspension ou luminaire HOOPZI, une facture automatique est générée et envoyée directement par email.

👉 Si vous ne la recevez pas, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en ligne afin que nous vous renvoyions votre document.

Contactez-nous immédiatement via la fiche contact avec le numéro de commande et la bonne adresse.

Si l’expédition est faite, nous verrons la meilleure solution.

Oui. Le choix du point relais se fait au moment du paiement : après avoir renseigné votre adresse de livraison, une liste/carte de points relais proches s’affiche et vous pouvez sélectionner le relais exact pour votre suspension luminaire HOOPZI.

Si l’option point relais n’est pas proposée pour votre pays ou votre adresse, choisissez la livraison à domicile ou l’express 48 h Europe (si disponible).

⚠️ Après validation, le point relais n’est plus modifiable.

Nous ne proposons pas de choix de date (pas de calendrier sur le site).

En revanche, pour toute commande validée avant 13h00 en livraison Express, la livraison DHL ou Chronopost 48h en Europe est assurée pour votre suspension luminaire HOOPZI.

Les modes standard restent disponibles (domicile ou point relais) avec des délais indicatifs ; vous recevez un lien de suivi par e-mail dès l’expédition.

Au moment du paiement, après avoir saisi votre adresse de livraison, cochez l’option « adresse de facturation différente » puis renseignez l’adresse de facturation souhaitée (particulier ou société).

Pensez à compléter les champs utiles (nom de l’entreprise, TVA intracommunautaire si applicable).

Votre facture sera envoyée automatiquement par e-mail après la validation de votre commande de suspension luminaire HOOPZI.

En cas de doute, écrivez-nous via la fiche contact : nous vous guidons pour finaliser votre facturation.

Le moyen le plus rapide est notre fiche contact. Choisissez le motif (commande, livraison, SAV, retours, professionnels / revendeur, presse, collaboration) et détaillez votre demande.

Pour une commande ou un suivi, indiquez votre numéro de commande.

Utilisez le lien de suivi reçu par e-mail (confirmation d’expédition).

Pour le SAV, joignez une description et des photos (colis, produit, bon de livraison).

Besoin d’une assistance téléphonique ? Laissez une demande de rappel : nous vous recontactons sous 24 h ouvrées.

Pour une livraison en destination de l’Allemagne : préparation de commande

— Express : toute commande passée avant 13h00 est expédiée le jour même (hors week-end et jours fériés)

— Standard : point relais 4,90 € (gratuit dès 80 €) ou à domicile 4,90 € (gratuit dès 80 €).

Découvrez notre suspension luminaire HOOPZI → Voir nos suspensions luminaires · Livraison & délais.

Pour devenir distributeur / revendeur des suspensions électriques HOOPZI, remplissez simplement notre fiche contact dédiée aux professionnels.

Nous vous rappelons rapidement pour valider vos informations et vous envoyer notre tarif professionnel ainsi que les informations nécessaires pour passer vos premières commandes B2B.

Nous accompagnons les architectes d’intérieur et décorateurs pour l’intégration de nos suspensions et luminaires HOOPZI dans des projets résidentiels, retail et hospitality.

Nous ne proposons pas de service de sourcing produit.

En revanche, pour chaque référence, nous mettons à votre disposition : fichiers 3D et SketchUp (.skp), fiches techniques et certificats de conformité (CE) afin d’intégrer facilement nos luminaires dans vos plans et rendus.

Pour toute question technique ou demande de fichiers, contactez-nous via la fiche contact.

Les luminaires HOOPZI sont conçus pour une installation professionnelle simple et fiable.

Sur demande, nous fournissons fiches techniques, schémas de raccordement et certificats de conformité.

Nos recommandations s’alignent sur la norme NF C 15-100 ; pour tout chantier, contactez-nous via la fiche contact et nous vous assistons dans la préparation et la pose.

Tous les produits électriques Hoopzi ont été testés par un laboratoire indépendant certifiant leur conformité aux exigences légales et répondent à des critères de sécurité et de qualité très élevés.

Tous nos produits électriques disposent d'un certificat de conformité et peuvent donc être utilisés dans les établissements recevant du public.

Tous les produits électriques Hoopzi ont été testés par un laboratoire indépendant certifiant leur conformité aux exigences légales et répondent à des critères de sécurité et de qualité très élevés.

Tous nos produits électriques disposent d'un certificat de conformité et peuvent donc être utilisés dans les établissements recevant du public.

Voici notre fiche contact pour plus d'informations

Oui. Les luminaires HOOPZI sont conformes aux réglementations en vigueur et accompagnés d’un certificat CE.

Pour les ERP, nous recommandons une étude d’implantation et une pose par un professionnel conformément à la NF C 15-100 et aux prescriptions du site (hauteurs, dégagements, dispositifs de coupure, IP le cas échéant).

Absolument. Nos suspensions électriques HOOPZI disposent d’un certificat de conformité (CE) et s’associent parfaitement à vos abat-jours.

Vous pouvez créer des compositions prêtes à vendre pour votre clientèle professionnelle, dans le respect des bonnes pratiques d’assemblage (NF C 15-100). Pour toute demande (tarif professionnel, compatibilités, volumes), contactez-nous via notre fiche contact.

Pour les demandes presse (communiqués, visuels HD, informations de collection), contactez notre équipe via la fiche contact.

Nous revenons vers vous rapidement avec un media kit et les éléments adaptés à votre publication.

Marques, agences, hôtels, architectes : nous étudions les collaborations et partenariats autour de l’éclairage décoratif.

Présentez votre brief via la fiche contact (contexte, volumes, délais, contraintes techniques) ; nous analysons la faisabilité et revenons vers vous avec des pistes produit et un calendrier.

Oui, nous étudions les partenariats d’affiliation HOOPZI autour de nos suspensions et luminaires.

Le principe : vous mettez nos produits en avant (articles, réseaux sociaux, newsletters) via un lien suivi (tracking) ou un code avantage.

Pour candidater, remplissez la fiche contact ; notre équipe vous recontacte pour partager les conditions d’affiliation (éligibilité, périmètre, attribution).

Pour toute demande SAV concernant votre suspension luminaire HOOPZI, utilisez la fiche contact.

Indiquez votre numéro de commande, le modèle, une description du problème et ajoutez photos/vidéo si possible.

Notre équipe SAV vous répond rapidement avec la procédure de prise en charge. Important : ne renvoyez pas le produit avant notre accord.

Les gammes Bala et Hang bénéficient d’une garantie 10 ans.

Pour les autres références, la garantie du produit est de 2 ans.

La garantie s’applique dans le cadre d’une utilisation conforme et d’une installation réalisée dans les règles de l’art (norme NF C 15-100).

Oui. Nous mettons à disposition des pièces détachées pour nos luminaires : douilles E27, câbles textiles, rosaces de plafond, attaches, cages, etc.

Cela facilite la réparation et prolonge la durée d’usage de votre suspension HOOPZI.

⚠️ Conformément à la norme NF C 15-100, l’ajout ou le remplacement d’une pièce doit être réalisé par une personne compétente en électricité.

Toute intervention non conforme peut entraîner la perte de la garantie 10 ans (gammes Bala & Hang) et invalider la certification du produit.

Signalez-le dès réception (idéalement faites le signalement sous 3 jours) via la fiche contact avec votre numéro de commande et des photos (colis, produit, bon de livraison).

Nous revenons vers vous avec la procédure de prise en charge (échange, pièce manquante, etc.).

Merci de conserver l’emballage et de ne pas renvoyer le colis sans accord préalable.

Dans certains cas, pour des raisons de logistique ou de disponibilité, une commande contenant un cordon électrique et un abat-jour peut être expédiée en plusieurs colis depuis des dépôts différents.

Il est donc possible que vous receviez l’un des articles avant l’autre.

Consultez votre suivi de commande et vos e-mails d’expédition : il peut y avoir plusieurs numéros de suivi.

Comparez le contenu reçu avec le bon de livraison (liste des articles expédiés).

Si un article manque après réception de tous les colis annoncés, contactez-nous via la fiche contact avec votre numéro de commande et, si possible, des photos (colis, produit, bon de livraison).

Notre service client ouvrira un dossier et vous indiquera la procédure de prise en charge (réexpédition, complément, etc.).

Merci de conserver l’emballage et de ne pas renvoyer le colis sans accord préalable.

Pas d’inquiétude 😊. Si le problème provient d’un défaut de production ou d’une erreur de préparation, nous mettrons en place la procédure de prise en charge la plus adaptée (remplacement, échange ou envoi de la pièce manquante).

Contactez-nous via la fiche contact (motif SAV) avec votre numéro de commande et des photos du colis, du produit et du bon de livraison.

Pour faciliter l’ouverture d’un dossier transporteur, signalez idéalement le souci sous 3 jours après réception.

Merci de conserver l’emballage et de ne pas renvoyer le colis sans accord préalable.

ℹ️ Les gammes Bala et Hang bénéficient d’une garantie 10 ans (dans le cadre d’une installation conforme NF C 15-100).

Ce délai indicatif n’affecte pas vos droits légaux (rétractation, garanties).

Nos suspensions sont contrôlées en atelier avant expédition.

Si l’ampoule ne s’allume pas, suivez ces vérifications rapides :

- Compatibilité de l’ampoule : Utilisez bien une ampoule LED E27 adaptée (puissance/forme). Avec un variateur, l’ampoule doit être dimmable.

- Test croisé: Essayez l’ampoule dans un autre luminaire et/ou testez une autre ampoule LED E27 dans votre douille E27.

- Montage & serrage : Assurez-vous que l’ampoule est bien vissée et qu’aucun élément (bague, adaptateur) n’empêche le contact.

- Contacts de la douille E27 : À l’intérieur de la douille E27, deux languettes / contacts métalliques assurent le contact électrique avec la base de l’ampoule. Il arrive qu’ils soient légèrement écrasés et ne touchent plus correctement la base.

➡️ Courant coupé, vous pouvez relever ces languettes à l’aide d’un tournevis plat, très délicatement, pour rétablir le contact.

Si vous n’êtes pas à l’aise, contactez notre SAV. Commande & alimentation Vérifiez l’interrupteur, le disjoncteur et, le cas échéant, le variateur.

Si le problème persiste, contactez notre SAV via la fiche contact avec votre numéro de commande et des photos (douille, ampoule, branchement).

Nous vous indiquerons la procédure de prise en charge.

Vous voulez corriger un montage ou remplacer la douille, mais elle ne se dévisse pas ?

Sur nos douille E27, un petit ergot (plastique ou métal) verrouille souvent l’ensemble.

Étapes rapides : Coupez l’alimentation. Repérez les 2 parties de la douille : partie haute (bague) et partie basse (corps).

À l’intérieur, localisez le petit ergot qui se loge dans les crans de la bague.

Avec un petit tournevis plat (ou votre doigt si accessible), appuyez délicatement sur l’ergot pour le libérer.

Maintenez la partie haute et dévissez la partie basse en même temps : la douille se déverrouille.

Au remontage, ne tirez pas sur le câble et vérifiez le bon contact. Astuce : faites de petites rotations en maintenant la pression sur l’ergot.

Si ça résiste, n’insistez pas et contactez le SAV.

Nos suspensions et luminaires Hoopzi sont conçus et dessinés en France, puis fabriqués avec des partenaires spécialisés sélectionnés pour leur expertise :

Abat-jours biosourcés : fabrication en Île-de-France.

Cages en acier : production en Espagne chez un spécialiste de la filaire.

Composants électriques : fabrication chez un partenaire en Chine disposant de plus de 20 ans d’expérience.

Notre sourcing qualité est managé en interne : audits usine réguliers, plans de contrôle, traçabilité des lots et gestion des laboratoires indépendants pour les tests et certifications.

Chaque référence est livrée avec un certificat de conformité CE.

Notre objectif : concevoir mieux et polluer moins avec des matériaux responsables — et chaque fois qu’une solution plus durable, plus sûre ou plus locale est possible, nous l’adoptons.

Abat-jours biosourcés : réalisés à partir de déchets d’huîtres et de polymère végétal.

Accessoires : acier 100 % recyclable (recyclable à l’infini). Gamme électrique : câbles textiles en lin ou jute, fibres naturelles ne nécessitant ni eau d’irrigation ni produits phytosanitaires (contrairement au coton).

Emballage : packaging zéro plastique afin de réduire l’impact environnemental.

Nous sommes engagés dans une amélioration continue de nos approvisionnements, de nos procédés et de nos emballages : tout ce que l’on peut faire de mieux, nous le faisons.

Notre objectif : concevoir mieux et polluer moins avec des matériaux responsables — et chaque fois qu’une solution plus durable, plus sûre ou plus locale est possible, nous l’adoptons.

Abat-jours biosourcés : réalisés à partir de déchets d’huîtres et de polymère végétal.

Accessoires : acier 100 % recyclable (recyclable à l’infini). Gamme électrique : câbles textiles en lin ou jute, fibres naturelles ne nécessitant ni eau d’irrigation ni produits phytosanitaires (contrairement au coton).

Emballage : packaging zéro plastique afin de réduire l’impact environnemental.

Nous sommes engagés dans une amélioration continue de nos approvisionnements, de nos procédés et de nos emballages : tout ce que l’on peut faire de mieux, nous le faisons.

Tous nos luminaires sont conçus et dessinés en France, puis fabriqués avec des partenaires spécialisés (selon matériaux et savoir-faire).

Vous disposez de 14 jours après la livraison pour exercer votre droit de rétractation et retourner votre produit.

Faites votre demande via le formulaire de retour. Réemballez l’article complet et en parfait état (emballage d’origine, accessoires, notice) et joignez le bon de livraison.

Expédiez avec le transporteur de votre choix à l’adresse :

Stock AZ – Hoopzi, Rue du Nauron, 79180 Chauray, France.

Conservez la preuve d’envoi (reçu tamponné / n° de suivi).

NB : les frais de retour sont à votre charge.

Vous avez 14 jours après la date de livraison de votre produit pour demander votre retour via le formulaire se trouvant sur la page suivante : https://hoopzi.com/pages/contactez-nous

Le client retourne le produit avec son bon de livraison, avec le transporteur de son choix à l'adresse suivante :

Stock AZ Hoopzï - Rue du Nauron - 79180 Chauray

Il est conseillé de conserver le reçu tamponné par votre transporteur.

NB : Les frais de retours sont à votre charge.

Le remboursement intervient dans un délai de 30 jours après réception et vérification de votre colis (produit et packaging non dégradés).

Il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé à l’achat.

Vous recevez une notification par e-mail.

Les produits endommagés, incomplets ou utilisés ne peuvent pas être remboursés.

Stock AZ – Hoopzi Rue du Nauron 79180 Chauray – France

En cas de produit non conforme ou défectueux, contactez-nous via la fiche contact en indiquant votre numéro de commande et une description du problème (photos/vidéo utiles).

Notre service client vous indiquera la procédure de prise en charge.

👉 Ne renvoyez pas le produit avant notre accord, cela accélère le traitement.

(Pour les gammes Bala et Hang, la garantie 10 ans peut s’appliquer selon le cas.)