F.A.Q.s

Oui, Hoopzï livre ses suspensions lumineuses et luminaires design en Belgique au même tarif qu’en France. La livraison est assurée via Mondial Relay ou Colissimo, pour un envoi rapide et sécurisé de vos suspensions Hoopzï directement à domicile ou en point relais.

Une fois votre commande validée, nous faisons le maximum pour expédier vos suspensions et luminaires Hoopzï dans les meilleurs délais. Cela signifie qu’il n’est malheureusement plus possible de modifier ou annuler une commande en cours de traitement. 👉 Si vous souhaitez changer d’article, il vous faudra passer une nouvelle commande et nous retourner le ou les produits non désirés.

Bienvenue à tous les clients DOM et TOM ! Hoopzi livre ses suspensions dans les DOM-TOM via colissimo.

TOM : Livraison à votre domicile en colissimo à 19,90 euros.

DOM : Livraison dans les DOM en colissimo à 14,90 euros.

Nos envois par Colissimo ne peuvent excéder 15 kilos.

Pour chaque commande de suspension ou luminaire Hoopzi, une facture automatique est générée et envoyée directement par email.

👉 Si vous ne la recevez pas, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en ligne afin que nous vous renvoyions votre document.

Nous proposons plusieurs solutions pour la livraison de vos suspensions et luminaires Hoopzi afin de s’adapter à vos besoins :

Livraison rapide pour recevoir vos luminaires dans les meilleurs délais

Livraison classique à domicile directement à l’adresse de votre choix

Livraison en point relais pour plus de flexibilité

👉 Le choix du transporteur est effectué automatiquement par nos soins en fonction du pays de livraison, afin de garantir le meilleur service au meilleur tarif.

Les frais de livraison dépendent du mode choisi et du poids de votre commande. Vous pouvez consulter le détail complet sur notre page dédiée à la livraison Hoopzi.

Une fois votre commande validée et payée, il n’est malheureusement plus possible de modifier l’adresse de livraison.

👉 Pour recevoir vos suspensions Hoopzi à une autre adresse, nous vous invitons à passer une nouvelle commande et, si nécessaire, à nous retourner le colis expédié à l’adresse initiale.

Oui 👍 Vous pouvez bénéficier d’une assistance téléphonique Hoopzi pour vous guider dans le passage ou le suivi de votre commande de suspension luminaire.

Laissez-nous simplement une demande de rappel via notre fiche contact et nous vous rappellerons sous 24 heures ouvrées.

👉 À noter : vos données bancaires restent strictement privées et vous devez finaliser vous-même le paiement de votre commande sur notre site sécurisé.

Oui, nos transactions passent par un prestataire de paiement sécurisé (chiffrement TLS, 3D Secure quand disponible).

Aucune donnée bancaire n’est stockée sur notre site.

Ajoutez votre code promo dans le champ prévu au moment du paiement.

Le montant s’actualise automatiquement.

Vérifiez vos spams et l’adresse e-mail saisie.

Connectez-vous à Mon compte pour voir le statut.

Si besoin, contactez-nous via la fiche contact.

Depuis le panier, ajustez quantité, couleur, variante ou supprimez un article, puis mettez à jour.

Utilisez la fiche contact (motif SAV) avec votre numéro de commande, une description et des photos.

Nous vous guidons sur la procédure de prise en charge.

Contactez-nous immédiatement via la fiche contact avec le numéro de commande et la bonne adresse.

Si l’expédition est faite, nous verrons la meilleure solution.

Nos équipes préparent rapidement : une fois en traitement, l’annulation n’est plus possible.

Vous pouvez passer une nouvelle commande et utiliser la procédure de retour à réception si besoin.

Vous pouvez raccourcir nos cordons électriques.

Pour cela nous vous conseillons de raccourcir les fils au niveau du pavillon.

Nous vous conseillons de faire réaliser cette opération par une personne compétente et formée aux réglementations sur les branchements électriques conformément à la réglementation NFC15100.

Les ampoules à incandescence ou à filament sont progressivement retirées de la vente depuis plusieurs années.

Elles sont remplacées au fur et à mesure par des ampoules LED moins consommatrice d’énergie. La puissance électrique indiquée sur une ampoule correspond à la puissance électrique dont une ampoule a besoin pour fonctionner et non au rendu lumineux.Ce qui est important lorsque vous choisissez une ampoule est l’intensité lumineuse recherchée.

Cette intensité ne se mesure pas en Watt mais en Lumen. Le lumen est ainsi la quantité de lumière restituée par une ampoule.

LUMEN / INCANDESCENCE / LED200 LM / 25 W / 3 W

400 LM / 40 W / 4 W

700 LM / 60 W / 6,5 W

800 LM / 75 W / 7,5 W

1000 LM / 100 W / 8 W

Tous nos produits électriques disposent d'un certificat de conformité ERP leur permettant d'être installés dans des établissements recevant du public.

Les produits Bala et Hang sont garantis 10 ans (garantie légale de 2 ans incluse).

La garantie légale de 2 ans et commerciale de 8 ans ne concerne pas entre autres les défauts liés à :

- une installation du produit non‐conforme aux normes (par exemple, en cas de non‐respect des seuils pour la tension d’alimentation) et/ou une utilisation non‐conforme aux normes (par exemple, en cas d’utilisation de produits qui n’ont pas le marquage « Résistant à l’eau de mer » dans un environnement à forte salinité, sans avoir un indice de protection 44 ou supérieur),

-une installation du produit dans un environnement où l’humidité est supérieure à la moyenne, et/ou en raison d’un entretien non‐réglementaire (par exemple, en cas de recours à des produits nettoyants inappropriés, utilisation d’objets avec des arêtes coupantes)

- des modifications délibérées du produit.

Hoopzi décline toute responsabilité dans les cas décrits ci‐dessus, dans la mesure où ces défauts ne lui sont pas imputables.

La garantie ne s’applique pas en cas d’un usage inapproprié du produit et en cas de dommages causés par le transport ou le stockage du produit.

En cas de vente à un professionnel / entreprise, les produits Hoopzi neufs que nous commercialisons bénéficient d’une garantie réduite à une période d’un an, à partir du jour de livraison. Pour pouvoir faire fonctionner votre garantie il sera nécessaire de présenter la facture d'achat.

Tous les accessoires et abat-jours présents sur notre site internet se fixent à nos cordons Bala et suspensions Hang.

Les douilles bakélites Noir et plastique Blanc peuvent techniquement être retirées du fil à votre propre initiative.

Il faut dévisser la douille après avoir ôté la languette de sécurité positionnée à l’intérieur de la douille.

Pour cela nous vous conseillons fortement de passer par une personne compétente et formée aux réglementations sur les branchements électriques conformément à la réglementation NFC15100.

Les luminaires Hoopzi sont réservés à un usage intérieur, dotés d'un IP20, l'indice de protection le plus courant, vous pouvez les installer facilement dans la plupart des pièces de la maison.

Toutes nos suspensions Hang sont fournies avec des crochets en silicone permettant d’attacher les fils à votre convenance.

Nous joignons un crochet pour chacun des fils (Hang1 : 1 crochet, Hang2 : 2 crochets, Hang3 : 3 crochets, Hang5 : 5 crochets) .

Hoopzï vous propose plusieurs moyens de paiement :
Carte bancaire : carte bleue, Visa, Mastercard, American Express.
Hoopzï est partenaire de STRIPE qui intègre les dispositifs
d’authentification forte, avec cryptage des données selon le protocole
SSL, HSTS et cryptage AES-256.
STRIPE est certifié PCI. La certification PCI et une norme de sécurité
internationale qui garantit la sécurité des données. STRIPE bénéficie
des évolutions les plus récentes pour sécuriser vos paiements
électroniques.
Enfin, la page de paiement est signée par un certificat de sécurité
reconnu : Verisign.
Paypal, ApplePay et AmazonPay sont également proposés en toute sécurité

La marque Hoopzï est partenaire de plusieurs Architectes et Décorateurs
en France qui proposent déjà nos produits de façon récurrente à leurs
clients. Vous avez besoin d’une information technique, d’une cotation
prix pour un projet, d’un échantillon produit pour une étude,
contactez-nous à deco@hoopzi.com

Hoopzï est partenaire référencé de la franchise MH DECO.

Notre fierté est d’être choisi par les professionnels pour équiper leurs
clients. La qualité de nos produits certifiés au plus hautes normes
luminaires CE est notre engagement.


N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’une information
technique, d’une cotation prix pour un projet type Hôtel ou d’un
échantillon produit à electricien@hoopzi.com

Tous les produits électriques Hoopzi ont été testés par un laboratoire indépendant certifiant leur conformité aux exigences légales et répondent à des critères de sécurité et de qualité très élevés.

Tous nos produits électriques disposent d'un certificat de conformité et peuvent donc être utilisés dans les établissements recevant du public.

Tous les produits électriques Hoopzi ont été testés par un laboratoire indépendant certifiant leur conformité aux exigences légales et répondent à des critères de sécurité et de qualité très élevés. Tous nos produits électriques disposent d'un certificat de conformité et peuvent donc être utilisés dans les établissements recevant du public.

Tous les produits électriques Hoopzi ont été testés par un laboratoire indépendant certifiant leur conformité aux exigences légales et répondent à des critères de sécurité et de qualité très élevés.

Tous nos produits électriques disposent d'un certificat de conformité et peuvent donc être utilisés dans les établissements recevant du public.

Tous nos produits électriques disposent d'un certificat de conformité et peuvent être revendus ou proposés avec vos abat-jours à votre clientèle.

Zut ! Cela est très regrettable mais arrive de temps en temps malgré les nombreuses précautions.

Cependant nous espérons que votre article Hoopzi est malgré tout arrivé intact.

Si le ou les produits sont endommagés vous devez nous faire une réclamation sous 3 jours en utilisant le formulaire dans notre espace « Contactez-nous ».

Il peut arriver que vos produits arrivent de plusieurs centres logistiques et donc soient livrés en plusieurs colis.

Pour chaque commande vous disposez d’un bon de livraison qui liste les produits envoyés.

Si malgré tout vous constatez un article manquant, nous vous remercions de nous contacter en utilisant le formulaire dans notre espace « Contactez-nous ».

Ne vous faites pas de soucis !

Si le défaut constaté est un défaut de production ou si il y a eu une erreur dans la préparation de votre commande, nous remplacerons le produit.

Merci de nous contacter via le "formulaire de contact" en nous fournissant votre numéro de commande qui se trouve sur votre confirmation ainsi que des photos qui nous permettent d'identifier votre problème.

Hoopzi contrôle de A à Z la vie du produit de sa création à sa distribution.

Dans notre process de conception produit il y a une partie design et une partie fabrication.

Hoopzi imagine toute sa collection et la dessine en France. Pour ce qui est de la production, nous faisons appel à des partenaires qui ont une expertise forte dans chaque domaine dédié.

Notre gamme d'abat-jours bio sourcés est fabriquée en Ile de France, notre gamme de cage acier en Espagne chez un partenaire réputé dans la fabrication filaire d'abat-jours et nos produits électriques chez un partenaire Chinois qui dispose d'un service R&D très développé et une expérience de plus de 20 ans dans le monde du luminaire et du tissage sur fil électrique tissé.

Notre objectif est de consommer mieux et polluer moins. Pour nos abat-jours nous utilisons ainsi des déchets d’huitres et du polymère végétal afin de fabriquer des abat-jours biosourcés.

La majorité de nos accessoires sont en acier car l'acier est une matière 100% recyclable et à l'infini. La majorité de notre gamme électrique est tissée en fil naturel lin ou jute qui n'utilisent ni eaux ni produit phytosanitaire contrairement au coton.

Enfin notre packaging est 0 plastique.

Vous avez 14 jours après la date de livraison de votre produit pour demander votre retour via le formulaire se trouvant sur la page suivante : https://hoopzi.com/pages/contactez-nous

Le client retourne le produit avec son bon de livraison, avec le transporteur de son choix à l'adresse suivante :

Stock AZ Hoopzï - Rue du Nauron - 79180 Chauray

Il est conseillé de conserver le reçu tamponné par votre transporteur.

NB : Les frais de retours sont à votre charge.

Vous avez 14 jours après la date de livraison de votre produit pour demander votre retour via le formulaire se trouvant sur la page suivante : https://hoopzi.com/pages/contactez-nous

Le client retourne le produit avec son bon de livraison, avec le transporteur de son choix à l'adresse suivante :

Stock AZ Hoopzï - Rue du Nauron - 79180 Chauray

Il est conseillé de conserver le reçu tamponné par votre transporteur.

NB : Les frais de retours sont à votre charge.

Dans les 30 jours suivants la réception de votre colis et après vérification que le produit et son packaging n'ont pas été dégradé, nous procédons au remboursement de votre commande.

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement ayant servi à l'achat.

Vous recevrez une notification par mail.

Un produit ayant subi une dégradation (abimé, posé, incomplet, endommagé) subira une décote pouvant aller jusqu'à 100% selon son état.

Stock AZ - Hoopzï

Rue du Nauron

79180 Chauray

En cas de produit non conforme ou défectueux, nous vous invitons à prendre contact via la fiche contact en précisant le numéro de commande et le problème rencontré.

Notre service client vous indiquera la procédure à suivre.