Sì, HOOPZI consegna le sue lampade a sospensione e gli apparecchi di illuminazione di design in Belgio allo stesso prezzo della Francia . La consegna è gestita tramite Mondial Relay o Colissimo, garantendo una spedizione rapida e sicura delle lampade a sospensione Hoopzï direttamente a casa tua o presso un punto di ritiro.

Una volta confermato l'ordine, faremo del nostro meglio per spedire le lampade a sospensione HOOPZI e gli altri apparecchi di illuminazione il più rapidamente possibile. Ciò significa che purtroppo non è più possibile modificare o annullare un ordine in fase di elaborazione . 👉 Se desideri cambiare un articolo, dovrai effettuare un nuovo ordine e restituire i prodotti indesiderati.

Benvenuti a tutti i clienti DOM e TOM! HOOPZI consegna le sue lampade a sospensione nei DOM e TOM tramite Colissimo.

TOM : Consegna a domicilio tramite Colissimo a 19,90 euro.

DOM : Consegna nei dipartimenti e territori francesi d'oltremare (DOM) tramite Colissimo a 14,90 euro.

Le nostre spedizioni tramite Colissimo non possono superare i 15 chili.

Sì 👍 Puoi usufruire dell'assistenza telefonica HOPPZI per ricevere assistenza nell'effettuare o monitorare l'ordine delle tue lampade a sospensione .

Basta lasciare una richiesta di richiamata tramite il nostro modulo di contatto e ti richiameremo entro 24 ore lavorative.

👉 Nota bene: i tuoi dati bancari rimangono strettamente riservati e dovrai finalizzare il pagamento del tuo ordine personalmente sul nostro sito sicuro.

Sì, le nostre transazioni avvengono tramite un fornitore di servizi di pagamento sicuro (crittografia TLS, 3D Secure quando disponibile).

Sul nostro sito non vengono memorizzati dati bancari.

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Se necessario, contattateci tramite il modulo di contatto.

Dal carrello, modifica la quantità, il colore, la variante o rimuovi un articolo, quindi aggiorna.

Utilizza il modulo di contatto (motivo: servizio post-vendita) con il numero dell'ordine , una descrizione e delle foto.

Ti guidiamo attraverso il processo di richiesta di risarcimento .

I nostri team si preparano rapidamente : una volta in elaborazione, l'annullamento non è più possibile.

Se necessario, puoi effettuare un nuovo ordine e utilizzare la procedura di reso alla ricevuta .

Sì, puoi accorciare i cavi elettrici della lampada a sospensione HOOPZI per adattare l'altezza della lampada al soffitto.

Per un risultato estetico e sicuro consigliamo di effettuare questa operazione a livello del padiglione (soffitto).

Per rispettare le normative vigenti (norma NFC 15100), si consiglia di affidare questa modifica a un elettricista qualificato.

Una lampadina a LED consuma molta meno energia di una lampadina a incandescenza a parità di luminosità.

Per esempio :

LED 5W ≈ incandescenza 40W

LED da 10 W ≈ incandescenza da 75 W

LED da 15 W ≈ incandescenza da 100 W

Scegliendo una lampadina a LED per la tua lampada a sospensione HOOPZI potrai ridurre il consumo di elettricità, godendo al contempo di una luce potente e duratura.

Sì, tutte le nostre luci e lampade a sospensione HOOPZI sono conformi agli standard europei e hanno il marchio CE.

Questa certificazione garantisce la sicurezza elettrica e la qualità dei materiali utilizzati.

Potete quindi installare le nostre lampade a sospensione nella vostra casa in tutta tranquillità.

Sì, è possibile installare le nostre lampade a sospensione HOOPZI in un locale pubblico (ristorante, hotel, negozio, ufficio…).

I nostri prodotti sono conformi alle attuali norme europee e possono essere utilizzati in spazi pubblici, a condizione che vengano installati correttamente da un elettricista qualificato.

I prodotti Bala e Hang sono garantiti 10 anni (inclusi i 2 anni di garanzia legale).

La garanzia legale di 2 anni e la garanzia commerciale di 8 anni non coprono, tra l'altro, i difetti relativi a:

- Installazione del prodotto non conforme alle norme (ad esempio, in caso di mancato rispetto delle soglie per la tensione di alimentazione) e/o utilizzo non conforme alle norme (ad esempio, in caso di utilizzo di prodotti che non hanno la marcatura "Resistente all'acqua di mare" in un ambiente ad alta salinità, senza avere un indice di protezione 44 o superiore), installazione del prodotto in un ambiente con umidità superiore alla media e/o a causa di manutenzione non conforme alle norme (ad esempio, in caso di utilizzo di prodotti per la pulizia inappropriati, utilizzo di oggetti con bordi taglienti)

- Modifiche intenzionali al prodotto. HOOPZI declina ogni responsabilità nei casi sopra descritti, nella misura in cui tali difetti non siano ad essa imputabili. La garanzia non si applica in caso di uso improprio del prodotto o in caso di danni causati dal trasporto o dallo stoccaggio del prodotto.

Per le vendite a professionisti/aziende, i nuovi prodotti HOOPZI da noi venduti sono coperti da una garanzia di un anno, a partire dalla data di consegna. Per usufruire di questa garanzia, è necessario presentare la fattura di acquisto.

Sì, tutti gli accessori HOOPZI ( paralume , base della lampada da terra , portalampada ...) sono progettati per essere compatibili tra loro.

Puoi personalizzare le tue lampade a sospensione e creare un apparecchio di illuminazione unico combinando i nostri diversi elementi.

Sì, è tecnicamente possibile rimuovere la presa da una sospensione HOOPZI.

I modelli in bachelite nera e in plastica bianca possono essere smontati svitando la presa dopo aver rimosso la linguetta di sicurezza posta all'interno.

⚠️ Tuttavia, questa operazione comporta un intervento elettrico. Per garantire la sicurezza del vostro impianto e rispettare la norma NFC 15100, vi consigliamo vivamente di affidare questo lavoro a un elettricista qualificato.

In questo modo potrete beneficiare di un apparecchio di illuminazione HOOPZI conforme, sicuro e durevole.

Le nostre lampade a sospensione HOOPZI sono progettate per uso interno . Non sono adatte a resistere alle intemperie o all'umidità.

Per l'uso esterno (terrazza, giardino) è necessario scegliere apparecchi di illuminazione specifici con un adeguato grado di protezione (IP).

Sì, le nostre lampade a sospensione Hang HOOPZI sono dotate di clip di fissaggio per facilitarne l'installazione .

Ora hai tutti gli elementi necessari per appendere in modo rapido e sicuro il tuo apparecchio di illuminazione al soffitto.

Se la lampadina non si accende , verificare innanzitutto il corretto collegamento elettrico, quindi accertarsi che la lampadina sia compatibile con l'attacco della lampada a sospensione HOOPZI (E27).

Se il problema persiste, prova un'altra lampadina a LED . In caso di dubbio, chiama un elettricista per verificare l'installazione.

Le nostre lampade a sospensione e gli apparecchi di illuminazione HOOPZI sono disponibili solo nei modelli proposti sul nostro sito web.

Non effettuiamo produzioni personalizzate (tranne che per ordini dello stesso modello in 500 copie) e non offriamo un servizio di accorciamento o allungamento del filo elettrico.

👉 Tuttavia, grazie alla nostra ampia scelta di cavi tessili colorati, prese di design e rosoni da soffitto, puoi personalizzare la tua lampada a sospensione HOOPZI e adattarla facilmente allo stile del tuo arredamento.

La potenza massima consigliata per le nostre lampade a sospensione HOOPZI è di 40 W massimo per una lampadina E27.

Tuttavia, consigliamo l'uso di lampadine a LED, che sono più economiche e durevoli e offrono un'illuminazione ottimale con un basso consumo.

Per trasformare un barattolo Le Parfait in una lampada a sospensione HOOPZI , consigliamo di utilizzare una piccola lampadina LED E27 (ad esempio una lampadina LED a filamento).

Offre una bella luminosità, non si scalda e mette in risalto il vetro del barattolo.

L'installazione di una lampada a sospensione HOOPZI è semplice e veloce :

- Staccare la corrente elettrica dal contatore.

- Fissare il rosone del soffitto con gli elementi di fissaggio forniti.

- Collegare i fili elettrici secondo i codici colore.

Posizionare la calotta e avvitare il portalampada. Installare la lampadina a LED e riaccendere la corrente.

👉 "Installare una lampada a sospensione elettrica HOOPZI è un'operazione semplice ed efficace che ti consente di trasformare rapidamente i tuoi interni con un apparecchio di illuminazione estetico e di tendenza."

La tua lampada a sospensione è compatibile con qualsiasi lampadina con attacco E27 (lo standard più comune).

Per risultati ottimali, scegli una lampadina LED E27: consuma poca energia, fornisce una buona luce e genera pochissimo calore.

I nostri consigli rapidi:

- Vuoi variare l'intensità? Scegli una lampadina LED E27 dimmerabile se utilizzi un dimmer.

- Potenza: rispetta la potenza massima indicata sulla scheda prodotto della tua lampada a sospensione (i LED consumano poco per una forte emissione luminosa).

- Ambiente: 2700–3000 K per luce calda (soggiorno, camera da letto); 4000 K per luce neutra (cucina, ufficio).

- Emissione luminosa: puntare a 400-800 lumen per una singola lampada a sospensione, di più se lo spazio è ampio.

👉 Sfoglia la nostra selezione di lampadine LED E27 compatibili

Non è l' apparecchio di illuminazione ad essere dimmerabile, ma la lampadina .

Le nostre lampade a sospensione accettano lampadine LED E27 dimmerabili; per variare la luce, utilizzare un dimmer compatibile con LED.

- Se la lampadina non è dimmerabile , non utilizzare un dimmer (rischio di sfarfallio o ronzio).

- Controlla la potenza massima indicata sulla scheda informativa della tua lampada a sospensione e, se hai più lampadine, assicurati che siano tutte dimmerabili .

👉 Scopri la nostra selezione di lampadine LED E27 dimmerabili e i consigli per scegliere il dimmer LED giusto.

Sì . Le nostre lampade a sospensione elettriche per soffitti alti sono progettate per grandi altezze:

- 1 filo: 2,5 m di cavo tessile

- 2 fili: 2 × 2,5 m

- 3 fili: 3 × 2,5 m

- 5 fili: 5 × 3,5 m

Grazie alla generosa lunghezza del cavo, è facile installare le luci all'ingresso di una cattedrale , sopra una scala , su un'isola o in un soggiorno a doppia altezza.

Le nostre lampade a sospensione sono regolabili in altezza (si arrotolano o si accorciano sul lato del baldacchino) e per questo motivo sono molto apprezzate dai professionisti dell'arredamento.

Per una sensazione di comfort con una sospensione HOOPZI :

Soggiorno/Camera da letto : 2700–3000 K (luce calda), ~100–150 lm/m².

Cucina/Ufficio : 4000 K (luce neutra), ~200–300 lm/m² sulle aree di lavoro.

Bagno : 3000–4000 K a seconda dell'ambiente, rispettando i gradi IP della stanza.

Se sospesa sopra un tavolo/isola: puntare a 400–800 lumen (regolare in base all'altezza e alla superficie).

👉 Per maggiori dettagli clicca qui: Scegliere le lampadine giuste (guida completa).

La regola è semplice: da 70 a 85 cm sopra il piano del tavolo (o dell'isola) per una lampada a sospensione HOOPZI.

Suggerimenti per la regolazione:

- Tavolo da pranzo : mantenerlo a circa 75 cm per evitare riflessi e preservare la linea di vista.

- Isola della cucina : puntare a 80–85 cm per liberare il piano di lavoro.

No. Le nostre sospensioni non sono progettate per essere estese.

L'aggiunta di un cavo o di una prolunga può compromettere la sicurezza e la conformità dell'apparecchio di illuminazione; pertanto, non offriamo questo servizio.

Il peso massimo supportato da un attacco E27 HOOPZI è di 2 kg (montaggio corretto, trazione verticale, paralume compatibile con E27 con anello di serraggio).

Le nostre lampade a sospensione e gli apparecchi di illuminazione HOOPZI sono IP20 (nessuna protezione contro gli spruzzi d'acqua).

Nei bagni (SDB/SDE) l'installazione deve rispettare le zone di sicurezza:

Zona 0: All'interno della vasca/doccia → richiede IP67 (immersione). IP20 vietato .

Zona 1: sopra la vasca/doccia fino a 2,25 m → minimo IPX4 (resistente agli schizzi). IP20 vietato.

Zona 2: 60 cm attorno alla zona 1 → minimo IPX4. IP20 vietato. Fuori dalla zona (zona asciutta): oltre 60 cm dalla vasca/doccia e dove non vi è rischio di schizzi → IP20 consentito .

Conclusione per HOOPZI: una lampada a sospensione IP20 può essere installata solo al di fuori della zona (area asciutta), ad esempio all'ingresso di un bagno, sopra una zona trucco o nel corridoio di un bagno, e mai sopra/nelle immediate vicinanze della vasca da bagno o della doccia.

Prima di tutto: staccare la corrente.

- Spolveratura regolare

- Utilizzare un aspirapolvere con spazzola morbida o una spazzola per abiti sul cavo tessile (movimenti leggeri, senza tirare).

Utilizzare un panno in microfibra asciutto sulla rosetta e sul portalampada E27.

Da evitare assolutamente:

- Non immergere il cavo o la presa; non spruzzare direttamente sulle parti elettriche.

- Non utilizzare abrasivi o solventi (alcool, acetone, smacchiatori forti).

Prima la lampadina → utilizzare una lampadina LED E27 dimmerabile.

Se la lampadina non è dimmerabile, non è presente alcun interruttore dimmer.

Il dimmer giusto → scegli un dimmer “LED speciale” (spesso contrassegnato con LED o a taglio di fase).

La potenza corretta → somma i Watt delle tue lampadine (ad esempio 1×7 W = 7 W).

Scegliere un dimmer la cui gamma di LED copra questo totale (ad esempio, LED da 5–100 W).

Stessa lampadina ovunque → per un risultato stabile, metti lo stesso modello di lampadina sullo stesso dimmer.

Installazione e regolazione → far eseguire l'installazione da un elettricista qualificato.

Impostare l'impostazione minima (ruota piccola) per evitare sfarfallii. Se sfarfalla o ronza: aumentare leggermente l'impostazione minima del dimmer; utilizzare una lampadina LED E27 dimmerabile di qualità superiore; sostituire il vecchio dimmer con un modello più recente.

Sì . Ogni lampada a sospensione Hang HOOPZI è dotata di un gancio decentrato che consente di spostare il punto luce e posizionare la lampada esattamente dove si desidera, senza spostare la presa elettrica.

La generosa lunghezza del cavo ne facilita l'estensione:

- 1 filo: 2,5 m

- 2 fili: 2×2,5 m

- 3 fili: 3×2,5 m

- 5 fili: 5×3,5 m.

Istruzioni rapide : fissare il gancio (tasselli adatti al soffitto), far scorrere il cavo tessile al suo interno, quindi regolare l'altezza sul lato del padiglione.

Per un instradamento più creativo, aggiungere fascette o una rosetta sfalsata.

Offriamo diverse opzioni di consegna per le lampade a sospensione e gli apparecchi di illuminazione HOOPZI, in base alle vostre esigenze:

Consegna rapida per ricevere i tuoi apparecchi di illuminazione il prima possibile

Consegna standard a domicilio direttamente all'indirizzo da te scelto

Consegna presso un punto di ritiro per una maggiore flessibilità

👉 La scelta del corriere viene effettuata automaticamente da noi in base al Paese di consegna, per garantire il miglior servizio al miglior prezzo.

I costi di consegna dipendono dal metodo scelto e dal peso dell'ordine. Puoi trovare maggiori dettagli sulla nostra pagina dedicata alle spedizioni Hoopzi.

Durante il pagamento puoi correggere l'indirizzo di consegna nel modulo.

Dopo la conferma dell'ordine, l'indirizzo non potrà più essere modificato : i nostri team inizieranno immediatamente a preparare e spedire la tua lampada a sospensione HOOPZI.

👉 In caso di errore, la soluzione è effettuare un nuovo ordine con l'indirizzo corretto, quindi utilizzare la procedura di reso per la prima spedizione.

Per ogni ordine di lampada a sospensione o lampadario HOOPZI, viene generata automaticamente una fattura che viene inviata direttamente via e-mail.

👉 Se non lo ricevi, non esitare a contattarci tramite il nostro modulo online , così potremo rispedirti il ​​documento.

Contattateci subito tramite il modulo di contatto con il numero dell'ordine e l' indirizzo corretto .

Se la spedizione verrà effettuata, troveremo la soluzione migliore.

Sì. La scelta del punto di ritiro avviene al momento del pagamento : dopo aver inserito l' indirizzo di consegna , viene visualizzato un elenco/mappa dei punti di ritiro nelle vicinanze e puoi selezionare il punto di ritiro esatto per la tua lampada a sospensione HOOPZI .

Se l'opzione del punto di ritiro non è disponibile per il tuo Paese o indirizzo, scegli la consegna a domicilio o la consegna espressa in 48 ore in Europa (se disponibile).

⚠️ Una volta confermato, il punto di ritiro non potrà più essere modificato.

Non offriamo la possibilità di scegliere le date (non c'è un calendario sul sito) .

Tuttavia, per qualsiasi ordine convalidato prima delle 13:00 per la consegna Express , DHL o Chronopost, la consegna in 48 ore in Europa è garantita per la lampada a sospensione HOOPZI.

Rimangono disponibili le opzioni di consegna standard (a domicilio o punto di ritiro) con tempi di consegna indicativi; riceverai un link di tracciamento via e-mail non appena il tuo ordine verrà spedito.

Al momento del pagamento , dopo aver inserito l'indirizzo di consegna, seleziona l'opzione "indirizzo di fatturazione diverso" e poi inserisci l'indirizzo di fatturazione desiderato (privato o aziendale).

Ricordatevi di compilare i campi pertinenti (ragione sociale, IVA intracomunitaria se applicabile).

La fattura verrà inviata automaticamente via e-mail dopo la convalida dell'ordine della lampada a sospensione HOOPZI.

Se hai dubbi, scrivici tramite il modulo di contatto: ti guideremo nella finalizzazione della tua fattura.

Il modo più rapido è tramite il nostro modulo di contatto . Scegli il motivo (ordine, consegna, assistenza post-vendita, resi, professionisti/rivenditori, stampa, collaborazione) e dettaglia la tua richiesta.

Per effettuare un ordine o tracciarlo, si prega di fornire il numero dell'ordine.

Utilizzare il link di tracciamento ricevuto via e-mail (conferma di spedizione).

Per il servizio clienti, si prega di includere una descrizione e delle foto (pacchetto, prodotto, bolla di consegna).

Hai bisogno di assistenza telefonica? Lascia una richiesta di richiamata: ti contatteremo entro 24 ore lavorative.

Per la consegna in Germania : preparazione dell'ordine

— Express: tutti gli ordini effettuati prima delle 13:00 vengono spediti lo stesso giorno (esclusi i fine settimana e i giorni festivi)

— Standard: punto di ritiro 4,90 € (gratuito da 80 €) o consegna a domicilio 4,90 € (gratuito da 80 €).

Scopri la nostra lampada a sospensione HOOPZI → Guarda le nostre lampade a sospensione · Tempi di consegna e consegna.

Per diventare distributore/rivenditore delle sospensioni elettriche HOOPZI, è sufficiente compilare il nostro modulo di contatto dedicato ai professionisti.

Ti richiameremo presto per confermare le tue informazioni e inviarti il ​​nostro listino prezzi professionale , nonché le informazioni necessarie per effettuare i tuoi primi ordini B2B.

Supportiamo interior designer e decoratori nell'integrazione delle nostre lampade a sospensione e degli apparecchi di illuminazione HOOPZI in progetti residenziali, commerciali e di ospitalità.

Non offriamo servizi di approvvigionamento di prodotti.

Tuttavia, per ogni riferimento, vi forniamo: file 3D e SketchUp (.skp), schede tecniche e certificati di conformità (CE) per integrare facilmente i nostri apparecchi di illuminazione nei vostri progetti e rendering.

Per qualsiasi domanda tecnica o richiesta di file , contattateci tramite il modulo di contatto.

Gli apparecchi di illuminazione HOOPZI sono progettati per un'installazione professionale semplice e affidabile.

Su richiesta forniamo schede tecniche, schemi di collegamento e certificati di conformità .

Le nostre raccomandazioni sono in linea con la norma NF C 15-100; per qualsiasi progetto, contattateci tramite il modulo di contatto e vi assisteremo nella preparazione e nell'installazione.

Tutti i prodotti elettrici Hoopzi sono stati testati da un laboratorio indipendente che ne certifica la conformità ai requisiti di legge e soddisfano criteri di sicurezza e qualità molto elevati.

Tutti i nostri prodotti elettrici sono dotati di certificato di conformità e possono quindi essere utilizzati in strutture aperte al pubblico .

Tutti i prodotti elettrici Hoopzi sono stati testati da un laboratorio indipendente che ne certifica la conformità ai requisiti di legge e soddisfano criteri di sicurezza e qualità molto elevati.

Tutti i nostri prodotti elettrici sono dotati di certificato di conformità e possono quindi essere utilizzati in strutture aperte al pubblico .

Ecco il nostro modulo di contatto per maggiori informazioni

Sì. Gli apparecchi HOOPZI sono conformi alle normative vigenti e sono dotati di certificazione CE.

Per gli edifici ad accesso pubblico , si consiglia uno studio del sito e l'installazione da parte di un professionista in conformità con la norma NF C 15-100 e i requisiti del sito (altezze, distanze, dispositivi di intercettazione, IP ove applicabile).

Assolutamente sì. Le nostre lampade a sospensione elettriche HOOPZI sono dotate di certificato di conformità (CE) e si abbinano perfettamente ai vostri paralumi.

Puoi creare composizioni pronte per la vendita per i tuoi clienti professionali, nel rispetto delle migliori pratiche di assemblaggio (NF C 15-100). Per qualsiasi domanda (prezzi professionali, compatibilità, volumi), contattaci tramite il nostro modulo di contatto.

Per richieste stampa (comunicati stampa, immagini HD, informazioni sulla collezione), contattate il nostro team tramite il modulo di contatto.

Ti contatteremo presto con un media kit e gli elementi su misura per la tua pubblicazione .

Marchi, agenzie, hotel, architetti : esploriamo collaborazioni e partnership nel campo dell'illuminazione decorativa.

Inviaci il tuo brief tramite il modulo di contatto (contesto, volumi, scadenze, vincoli tecnici); analizziamo la fattibilità e ti ricontattiamo con idee di prodotto e una tempistica.

Sì, stiamo valutando partnership di affiliazione con HOOPZI per le nostre lampade a sospensione e i nostri apparecchi di illuminazione .

Il principio: promuovi i nostri prodotti (articoli, social network, newsletter) tramite un link tracciato o un codice sconto.

Per candidarti, compila il modulo di contatto ; il nostro team ti contatterà per condividere i termini di affiliazione (idoneità, ambito, assegnazione).

Per qualsiasi richiesta di assistenza post-vendita relativa alla lampada a sospensione HOOPZI, utilizzare il modulo di contatto.

Si prega di fornire il numero dell'ordine, il modello, una descrizione del problema e, se possibile, allegare foto/video.

Il nostro servizio clienti ti risponderà rapidamente con la procedura di supporto. Importante: non restituire il prodotto prima di aver ricevuto la nostra approvazione.

Le gamme Bala e Hang sono dotate di una garanzia di 10 anni.

Per altri riferimenti, la garanzia del prodotto è di 2 anni .

La garanzia è valida se utilizzata correttamente e installata secondo le migliori pratiche (norma NF C 15-100).

Sì. Forniamo pezzi di ricambio per i nostri apparecchi di illuminazione: attacchi E27 , cavi tessili, rosoni, elementi di fissaggio, gabbie, ecc.

Ciò semplifica le riparazioni e prolunga la durata delle sospensioni HOOPZI.

⚠️ Conformemente alla norma NF C 15-100, l'aggiunta o la sostituzione di un pezzo deve essere effettuata da una persona competente in materia di elettricità.

Ogni intervento non conforme può comportare la perdita della garanzia di 10 anni ( gamme Bala & Hang ) e invalidare la certificazione del prodotto.

Segnalacelo non appena lo ricevi (idealmente entro 3 giorni ) tramite il modulo di contatto con il numero dell'ordine e le foto (pacco, prodotto, bolla di consegna).

Ti contatteremo per comunicarti la procedura da seguire per gestire il problema (sostituzione, pezzo mancante, ecc.).

Si prega di conservare l'imballaggio e di non restituire il pacco senza previo accordo.

In alcuni casi, per motivi logistici o di disponibilità, un ordine contenente un cavo elettrico e un paralume potrebbe essere spedito in più pacchi da magazzini diversi.

È quindi possibile che tu riceva uno degli articoli prima dell'altro.

Controlla le email di tracciamento e spedizione del tuo ordine : potrebbero esserci più numeri di tracciamento.

Confrontare il contenuto ricevuto con la bolla di consegna (elenco degli articoli spediti).

Se dopo aver ricevuto tutti i pacchi annunciati risulta mancante un articolo , contattaci tramite il modulo di contatto con il numero dell'ordine e, se possibile, foto (pacco, prodotto, bolla di consegna).

Il nostro servizio clienti aprirà un caso e ti informerà sulla procedura di gestione (rispedizione, pagamento aggiuntivo, ecc.).

Si prega di conservare l'imballaggio e di non restituire il pacco senza previo accordo.

Nessun problema 😊. Se il problema deriva da un difetto di produzione o da un errore di preparazione, adotteremo la procedura di gestione più appropriata (sostituzione, cambio o invio del pezzo mancante).

Contattateci tramite il modulo di contatto (motivo: Servizio Clienti) con il numero dell'ordine e le foto del pacco, del prodotto e della bolla di consegna.

Per facilitare l'apertura di una custodia , è opportuno segnalare il problema entro 3 giorni dalla ricezione.

Si prega di conservare l'imballaggio e di non restituire il pacco senza previo accordo.

ℹ️ Le gamme Bala e Hang beneficiano di una garanzia di 10 anni (nell'ambito di un'installazione conforme alla norma NF C 15-100).

Questa tempistica indicativa non pregiudica i tuoi diritti legali (recesso, garanzie).

Le nostre sospensioni vengono controllate in officina prima della spedizione.

Se la lampadina non si accende, eseguire questi rapidi controlli:

- Compatibilità della lampadina: utilizzare una lampadina LED E27 adatta (potenza/forma). Se si utilizza un dimmer, la lampadina deve essere dimmerabile.

- Test incrociato: prova la lampadina in un altro apparecchio di illuminazione e/o prova un'altra lampadina LED E27 nel tuo attacco E27.

- Montaggio e serraggio : assicurarsi che la lampadina sia avvitata correttamente e che nessun elemento (anello, adattatore) impedisca il contatto.

- Contatti dell'attacco E27: all'interno dell'attacco E27, due linguette/contatti metallici assicurano il contatto elettrico con la base della lampadina. A volte, questi contatti si schiacciano leggermente e non riescono più a fare contatto correttamente con la base.

➡️ Con l'alimentazione spenta, è possibile sollevare queste linguette utilizzando un cacciavite a testa piatta, molto delicatamente, per ripristinare il contatto.

Se non ti senti a tuo agio, contatta il nostro servizio clienti . Controllo e alimentazione: controlla l'interruttore, l'interruttore automatico e, se applicabile, il dimmer.

Se il problema persiste, contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto, indicando il numero dell'ordine e le foto (portalampada, lampadina, collegamento).

Ti spiegheremo la procedura di gestione.

Vuoi correggere un montaggio o sostituire la presa, ma non si svita?

Nei nostri attacchi E27 , una piccola linguetta (di plastica o di metallo) spesso blocca il gruppo.

Passaggi rapidi : Spegnere l'alimentazione. Identificare le 2 parti della presa: parte superiore (anello) e parte inferiore (corpo).

All'interno, individua la piccola linguetta che si adatta alle tacche dell'anello.

Utilizzando un piccolo cacciavite a testa piatta (o il dito, se accessibile), premere delicatamente la linguetta per rilasciarla.

Tenere la parte superiore e svitare contemporaneamente quella inferiore: la presa si sbloccherà.

Durante il rimontaggio, non tirare il cavo e verificarne il corretto contatto. Consiglio: effettuare piccole rotazioni mantenendo la pressione sul capocorda.

Se oppone resistenza, non insistere e contatta il servizio clienti .

Le nostre lampade a sospensione e gli apparecchi di illuminazione Hoopzi sono progettati e disegnati in Francia , quindi realizzati con partner specializzati selezionati per la loro competenza:

Paralumi di origine biologica : prodotti nell'Île-de-France.

Gabbie in acciaio : prodotte in Spagna da uno specialista del filo metallico .

Componenti elettrici : prodotti da un partner in Cina con oltre 20 anni di esperienza.

Il nostro approvvigionamento di qualità è gestito internamente: audit regolari in fabbrica , piani di controllo, tracciabilità dei lotti e gestione di laboratori indipendenti per test e certificazioni.

Ogni articolo è corredato di certificato di conformità CE.

Il nostro obiettivo: progettare meglio e inquinare meno con materiali responsabili. E ogni volta che è possibile una soluzione più sostenibile, più sicura o più locale, la adottiamo.

Paralumi di origine biologica : realizzati con scarti di ostriche e polimeri vegetali .

Accessori : acciaio riciclabile al 100% (riciclabile all'infinito). Gamma elettrica: cavi tessili in lino o juta, fibre naturali che non richiedono né acqua di irrigazione né pesticidi (a differenza del cotone).

Imballaggio : imballaggio senza plastica per ridurre l'impatto ambientale.

Ci impegniamo a migliorare continuamente i nostri approvvigionamenti, i nostri processi e il nostro imballaggio : facciamo tutto il possibile per migliorare.

Il nostro obiettivo: progettare meglio e inquinare meno con materiali responsabili. E ogni volta che è possibile una soluzione più sostenibile, più sicura o più locale, la adottiamo.

Paralumi di origine biologica : realizzati con scarti di ostriche e polimeri vegetali .

Accessori : acciaio riciclabile al 100% (riciclabile all'infinito). Gamma elettrica: cavi tessili in lino o juta, fibre naturali che non richiedono né acqua di irrigazione né pesticidi (a differenza del cotone).

Imballaggio : imballaggio senza plastica per ridurre l'impatto ambientale.

Ci impegniamo a migliorare continuamente i nostri approvvigionamenti, i nostri processi e il nostro imballaggio : facciamo tutto il possibile per migliorare.

Tutti i nostri apparecchi di illuminazione sono progettati e disegnati in Francia , quindi realizzati con partner specializzati (in base ai materiali e al know-how).

Hai 14 giorni di tempo dalla consegna per esercitare il diritto di recesso e restituire il prodotto .

Invia la tua richiesta tramite il modulo di reso . Riconfeziona l'articolo completo e in perfette condizioni (confezione originale, accessori, istruzioni) e includi la bolla di consegna.

Spedire con il corriere di vostra scelta al seguente indirizzo:

Stock AZ – Hoopzi, Rue du Nauron, 79180 Chauray, Francia.

Conservare la prova di spedizione (ricevuta timbrata/numero di tracciamento).

Nota: le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico.

Hai 14 giorni di tempo dalla data di consegna del prodotto per richiedere un reso utilizzando il modulo nella pagina seguente: https://hoopzi.com/pages/contactez-nous

Il cliente restituisce il prodotto con la bolla di consegna, utilizzando il corriere di sua scelta, al seguente indirizzo:

Stock AZ Hoopzï - Rue du Nauron - 79180 Chauray

Si consiglia di conservare la ricevuta timbrata dal corriere.

Nota: le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico.

Il rimborso verrà effettuato entro 30 giorni dalla ricezione e verifica del pacco (prodotto e imballaggio non danneggiati).

Viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Riceverai una notifica via email.

I prodotti danneggiati, incompleti o usati non possono essere rimborsati.

Stock AZ – Hoopzi Rue du Nauron 79180 Chauray – Francia

In caso di prodotto non conforme o difettoso, contattateci tramite il modulo di contatto indicando il numero dell'ordine e una descrizione del problema (foto/video utili).

Il nostro servizio clienti ti guiderà attraverso la procedura di supporto.

👉 Non restituire il prodotto prima del nostro accordo , questo velocizzerà l'elaborazione.

(Per le gamme Bala e Hang , a seconda dei casi, potrebbe essere applicata la garanzia di 10 anni.)