Veelgestelde vragen

Hoopzi levert in België tegen dezelfde prijs als in Frankrijk via Mondial Relay en Colissimo.

Zodra uw bestelling is gevalideerd, zullen we ons best doen om ervoor te zorgen dat u uw bestelling zo snel mogelijk ontvangt! Dit betekent dat wij uw bestelling niet meer kunnen wijzigen of annuleren, omdat wij het lopende leveringsproces niet kunnen stoppen. U dient daarom een ​​nieuwe bestelling te plaatsen en de ongewenste artikelen aan ons te retourneren.

Welkom aan alle DOM- en TOM-klanten! Hoopzï levert in de Franse overzeese gebiedsdelen via Colissimo.

TOM: Levering aan huis door Colissimo voor 19,90 euro.

DOM: Levering in de Franse overzeese gebiedsdelen door Colissimo voor 14,90 euro.

Onze zendingen door Colissimo mogen niet zwaarder zijn dan 15 kilo.

Voor elke bestelling wordt u systematisch een automatische factuur per e-mail toegestuurd.

Een ontvangstprobleem? Neem contact met ons op via ons contactformulier.

U wilt graag een bestelling plaatsen en wilt weten wat onze bezorgkosten zijn voor onze transportmiddelen? Wij nodigen u uit om onze leveringspagina te raadplegen.

Helaas is het niet mogelijk om een ​​bestelling te wijzigen nadat deze is betaald en gevalideerd.

Heeft u hulp nodig bij het plaatsen van een bestelling op de site? Wij begeleiden u graag bij uw aankoopproces. Uw bankgegevens zijn echter strikt privé en u zult uw bestelling zelf moeten afronden. Laat uw terugbelverzoek achter via het contactformulier en wij bellen u binnen 24 werkuren terug.

Je kunt onze elektriciteitssnoeren inkorten.

Hiervoor adviseren wij u om de draden aan het dak in te korten.

Wij raden u aan deze handeling te laten uitvoeren door een bevoegd persoon die is opgeleid in de regelgeving inzake elektrische aansluitingen conform de NFC15100-regelgeving.

Gloei- en gloeilampen worden al een aantal jaren geleidelijk uit de handel genomen.

Ze worden geleidelijk vervangen door LED-lampen die minder energie verbruiken. Het op een lamp aangegeven elektrisch vermogen komt overeen met het elektrisch vermogen dat een lamp nodig heeft om te werken en niet met de lichtopbrengst. Belangrijk bij de keuze voor een lamp is de gewenste lichtintensiteit.

Deze intensiteit wordt niet gemeten in Watt maar in Lumen. Het lumen is dus de hoeveelheid licht die een lamp afgeeft.

LUMEN / Gloeilamp / LED200 LM / 25 W / 3 W

400 LM / 40 W / 4 W

700 LM / 60 W / 6,5 W

800 LM / 75 W / 7,5 W

1000 LM / 100 W / 8 W

Al onze elektrische producten hebben een ERP-conformiteitscertificaat waardoor ze kunnen worden geïnstalleerd in instellingen die open zijn voor het publiek.

Bala- en Hang-producten hebben een garantie van 10 jaar (inclusief 2 jaar wettelijke garantie).

De wettelijke garantie van 2 jaar en de commerciële garantie van 8 jaar hebben onder meer geen betrekking op defecten die verband houden met:

- installatie van het product die niet in overeenstemming is met de normen (bijvoorbeeld bij het niet naleven van de drempelwaarden voor de voedingsspanning) en/of bij gebruik dat niet in overeenstemming is met de normen (bijvoorbeeld bij gebruik van producten die niet voorzien zijn van de markering ‘Zeewaterbestendig’ in een omgeving met hoge zoutgehalte, zonder een beschermingsindex van 44 of hoger),

- een installatie van het product in een omgeving waar de luchtvochtigheid hoger is dan gemiddeld, en/of als gevolg van niet-regelgevend onderhoud (bijv. gebruik van ongeschikte schoonmaakproducten , gebruik van voorwerpen met scherpe randen)

- opzettelijke wijzigingen aan het product.

Hoopzi wijst in de hierboven beschreven gevallen iedere aansprakelijkheid af, voor zover deze gebreken niet aan haar te wijten zijn.

De garantie geldt niet bij oneigenlijk gebruik van het product en bij schade veroorzaakt door transport of opslag van het product.

In geval van verkoop aan een professional/bedrijf profiteren de nieuwe Hoopzi-producten die wij verkopen van een verminderde garantie van één jaar, vanaf de dag van levering. Om gebruik te kunnen maken van uw garantie is het noodzakelijk om de aankoopfactuur te kunnen overleggen.

Alle accessoires en lampenkappen op onze website kunnen worden bevestigd aan onze Bala-koorden en Hang-hangers.

De zwarte bakeliet en witte kunststof fittingen zijn technisch gezien op eigen initiatief van de draad te verwijderen.

U moet de fitting losschroeven nadat u het veiligheidslipje in de socket hebt verwijderd.

Wij raden u ten zeerste aan om hiervoor samen te werken met een competent persoon die is opgeleid in de regelgeving inzake elektrische aansluitingen conform de NFC15100-regelgeving.

Hoopzi-verlichtingsarmaturen zijn gereserveerd voor gebruik binnenshuis. Met IP20, de meest voorkomende beschermingsindex, kun je ze eenvoudig in de meeste kamers van het huis installeren.

Al onze Hang-hangers worden geleverd met siliconen haken waarmee u de draden op uw gemak kunt bevestigen.

We leveren een haak voor elk van de draden (Hang1: 1 haak, Hang2: 2 haken, Hang3: 3 haken, Hang5: 5 haken).

Hoopzï biedt verschillende betaalmethoden aan:
Bankkaart: Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express.
Hoopzï is een partner van STRIPE die
sterke authenticatiesystemen integreert, met encryptie van gegevens volgens de
SSL-, HSTS- en AES-256-coderingsprotocol.
STRIPE is PCI-gecertificeerd. PCI-certificering en een
internationale beveiligingsstandaard die gegevensbeveiliging garandeert. STRIPE profiteert van
de meest recente ontwikkelingen om uw
elektronische betalingen te beveiligen.
Ten slotte is de betaalpagina ondertekend met een erkend
veiligheidscertificaat: Verisign.
Paypal, ApplePay en AmazonPay zijn dat ook aangeboden in alle veiligheid

Het merk Hoopzï is een partner van verschillende architecten en decorateurs
in Frankrijk die onze producten al op terugkerende basis aanbieden aan hun
klanten. U heeft technische informatie nodig, een
prijsopgave voor een project, een productmonster voor een onderzoek,
neem contact met ons op via deco@hoopzi.com

Hoopzï is een referentiepartner van de MH DECO-franchise.

Het is onze trots dat professionals ons hebben gekozen om hun
klanten uit te rusten. De kwaliteit van onze producten, gecertificeerd volgens de hoogste normen
CE-verlichting is onze toewijding.


Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u technische
informatie of een prijsopgave voor een typisch hotel nodig heeft project of een
productvoorbeeld naar electricien@hoopzi.com

Alle elektrische producten van Hoopzi zijn getest door een onafhankelijk laboratorium dat bevestigt dat ze voldoen aan de wettelijke vereisten en voldoen aan zeer hoge veiligheids- en kwaliteitscriteria.

Al onze elektrische producten zijn voorzien van een conformiteitscertificaat en kunnen daarom worden gebruikt in openbare instellingen.

Alle elektrische producten van Hoopzi zijn getest door een onafhankelijk laboratorium dat bevestigt dat ze voldoen aan de wettelijke vereisten en voldoen aan zeer hoge veiligheids- en kwaliteitscriteria. Al onze elektrische producten zijn voorzien van een conformiteitscertificaat en kunnen daarom worden gebruikt in openbare instellingen.

Alle elektrische producten van Hoopzi zijn getest door een onafhankelijk laboratorium dat bevestigt dat ze voldoen aan de wettelijke vereisten en voldoen aan zeer hoge veiligheids- en kwaliteitscriteria.

Al onze elektrische producten zijn voorzien van een conformiteitscertificaat en kunnen daarom worden gebruikt in openbare instellingen.

Al onze elektrische producten hebben een conformiteitscertificaat en kunnen worden doorverkocht of samen met uw lampenkappen aan uw klanten worden aangeboden.

Verdomme! Dit is zeer betreurenswaardig, maar gebeurt ondanks vele voorzorgsmaatregelen van tijd tot tijd.

Wij hopen echter dat uw Hoopzi-artikel desondanks intact is aangekomen.

Als het/de product(en) beschadigd is/zijn, dient u binnen 3 dagen een klacht bij ons in te dienen via het formulier in onze “ Contact” gebied. -us”.

Het kan voorkomen dat uw producten vanuit meerdere logistieke centra arriveren en daardoor in meerdere pakketten worden afgeleverd.

Voor elke bestelling heeft u een leveringsbon waarop de verzonden producten staan ​​vermeld.

Als u ondanks alles merkt dat er een artikel ontbreekt, danken wij u dat u contact met ons opneemt via het formulier in onze "Contact" spatie.

Maak je geen zorgen!

Als het geconstateerde defect een productiefout is of als er een fout is opgetreden bij de voorbereiding van uw bestelling, zullen wij het product vervangen.

Neem contact met ons op via het "contactformulier" door ons uw bestelnummer te verstrekken, dat u kunt vinden op uw bevestiging, evenals foto's waarmee we uw probleem kunnen identificeren.

Hoopzi controleert de levensduur van het product van A tot Z, van de creatie tot de distributie.

In ons productontwerpproces is er een ontwerpgedeelte en een productiegedeelte.

Hoopzi bedenkt zijn volledige collectie en ontwerpt deze in Frankrijk. Wat de productie betreft, doen we een beroep op partners die over een sterke expertise beschikken op elk specifiek gebied.

Ons assortiment biologisch geproduceerde lampenkappen wordt vervaardigd in Ile de France, ons assortiment stalen kooien in Spanje door een gerenommeerde partner in de bedrade productie van lampenkappen en onze elektrische producten door een Chinese partner met een hoogontwikkelde R&D afdeling en ruim 20 jaar ervaring in de wereld van verlichting en weven op geweven elektriciteitsdraad.

Ons doel is om beter te consumeren en minder te vervuilen. Voor onze lampenkappen gebruiken we oesterafval en plantaardig polymeer om lampenkappen van biologische oorsprong te maken.

Het merendeel van onze accessoires is gemaakt van staal, omdat staal een 100% en oneindig recyclebaar materiaal is. Het grootste deel van ons elektrische assortiment is geweven van natuurlijk linnen- of jutegaren, waarbij in tegenstelling tot katoen geen water of fytosanitaire producten worden gebruikt.

Eindelijk is onze verpakking 0-plastic.

U heeft 14 dagen na de leveringsdatum van uw product de tijd om uw retour aan te vragen via het formulier op de volgende pagina: https://hoopzi.com/pages/contactez-nous

De klant retourneert het product met zijn leveringsbon, bij de vervoerder van uw product keuze naar het volgende adres:

Stock AZ Hoopzï - Rue du Nauron - 79180 Chauray

Het is raadzaam om het ontvangstbewijs afgestempeld door uw vervoerder te bewaren.

Let op: de retourkosten zijn voor uw rekening.

U heeft 14 dagen na de leveringsdatum van uw product de tijd om uw retour aan te vragen via het formulier op de volgende pagina: https://hoopzi.com/pages/contactez-nous

De klant retourneert het product met zijn leveringsbon, bij de vervoerder van uw product keuze naar het volgende adres:

Stock AZ Hoopzï - Rue du Nauron - 79180 Chauray

Het is raadzaam om het ontvangstbewijs afgestempeld door uw vervoerder te bewaren.

Let op: de retourkosten zijn voor uw rekening.

Binnen 30 dagen na ontvangst van uw pakket en nadat we hebben gecontroleerd of het product en de verpakking niet zijn beschadigd, betalen wij uw bestelling terug.

De terugbetaling vindt plaats via de betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.

Je ontvangt een melding per e-mail.

Een product dat schade heeft opgelopen (beschadigd, geïnstalleerd, incompleet, beschadigd) krijgt een korting van maximaal 100%, afhankelijk van de staat ervan.

Stock AZ - Hoopzï

Rue du Nauron

79180 Chauray

In het geval van een niet-conform of defect product, nodigen wij u uit om contact met ons op te nemen via het contactformulier, met vermelding van het bestelnummer en het ondervonden probleem.

Onze klantenservice zal u vertellen welke procedure u moet volgen.