F.A.Q.s

Hoopzi dodává v Belgii za stejnou cenu jako ve Francii přes Mondial Relay a Colissimo.

Jakmile bude vaše objednávka ověřena, uděláme vše pro to, abyste svou objednávku obdrželi co nejdříve! To znamená, že již nemůžeme upravit nebo zrušit vaši objednávku, protože nemůžeme zastavit probíhající proces doručení. Musíte proto zadat novou objednávku a nechtěné zboží nám vrátit.

Vítejte všem zákazníkům DOM a TOM! Hoopzï dodává do francouzských zámořských území přes Colissimo.

TOM: Doručení k vám domů společností Colissimo za 19,90 eur.

DOM: Doručení v DOM společností Colissimo za 14,90 eur.

Naše zásilky Colissimo nesmí přesáhnout 15 kg.

Ke každé objednávce je vám e-mailem systematicky zasílána automatická faktura.

Problém s příjmem? Kontaktujte nás prostřednictvím našeho kontaktního formuláře.

Chcete zadat objednávku a chtěli byste znát naše náklady na doručení spojené s našimi způsoby dopravy? Zveme vás k nahlédnutí na naši dodací stránku.

Po zaplacení a potvrzení objednávky již bohužel nelze upravit.

Potřebujete pomoc s objednávkou na webu? Rádi vás provedeme procesem nákupu. Vaše bankovní údaje jsou však přísně soukromé a objednávku budete muset dokončit sami. Zanechte nám svůj požadavek na zpětné zavolání na kontaktním formuláři a my vám zavoláme zpět do 24 pracovních hodin.

Naše elektrické šňůry můžete zkrátit.

K tomu vám doporučujeme zkrátit dráty na střeše.

Doporučujeme vám, abyste tuto operaci provedli kompetentní osobou vyškolenou v předpisech o elektrickém připojení v souladu s nařízením NFC15100.

Žárovky nebo žárovky byly postupně stahovány z prodeje již několik let.

Postupně je nahrazují LED žárovky, které spotřebují méně energie. Elektrický výkon uvedený na žárovce odpovídá elektrickému výkonu, který žárovka potřebuje k provozu, a nikoli světelnému výkonu. Při výběru žárovky je důležitá požadovaná intenzita světla.

Tato intenzita se neměří ve wattech, ale v lumenech. Lumen je množství světla uvolněného žárovkou.

LUMEN / ŽÁROVKA / LED200 LM / 25 W / 3 W

400 lm / 40 W / 4 W

700 lm / 60 W / 6,5 W

800 lm / 75 W / 7,5 W

1000 lm / 100 W / 8 W

Všechny naše elektrické výrobky mají certifikát shody ERP, který umožňuje jejich instalaci v provozovnách otevřených veřejnosti.

Na produkty Bala a Hang je poskytována záruka 10 let (včetně 2leté zákonné záruky).

Dvouletá zákonná a 8letá obchodní záruka se mimo jiné nevztahuje na vady související s:

- instalace produktu v rozporu s normami (například v případě nedodržení prahových hodnot pro napájecí napětí) a/nebo použití v rozporu s normami (například v případě použití produktů, které nemají označení „odolné vůči mořské vodě“ v prostředí s vysokou slaností, aniž by měly index ochrany 44 nebo vyšší),

-instalace výrobku v prostředí s nadprůměrnou vlhkostí a/nebo z důvodu neregulované údržby (například v případě použití nevhodných čisticích prostředků, použití předmětů s ostrými hranami)

- záměrné úpravy výrobku.

Hoopzi odmítá veškerou odpovědnost ve výše popsaných případech, pokud tyto vady nelze přičítat.

Záruka neplatí v případě nesprávného použití výrobku a v případě poškození způsobeného přepravou nebo skladováním výrobku.

V případě prodeje profesionálovi/společnosti mají nové produkty Hoopzi, které prodáváme, sníženou záruku na jeden rok ode dne dodání. Pro uplatnění záruky bude nutné předložit nákupní fakturu.

Veškeré příslušenství a stínidla na našich webových stránkách se připojují k našim Bala šňůrám a závěsným závěsům.

Plastové objímky Black bakelit a White lze z vlastní iniciativy technicky vyjmout z drátu.

Po odstranění bezpečnostního jazýčku umístěného uvnitř zásuvky musíte zásuvku odšroubovat.

Za tímto účelem vám důrazně doporučujeme, abyste spolupracovali s kompetentní osobou vyškolenou v předpisech o elektrických připojeních v souladu s nařízením NFC15100.

Svítidla Hoopzi jsou vyhrazena pro vnitřní použití, s krytím IP20, nejběžnějším stupněm ochrany, můžete je snadno nainstalovat do většiny místností v domě.

Všechny naše přívěsky Hang jsou dodávány se silikonovými háčky, které vám umožní připevnit dráty podle potřeby.

Na každou z nití připevníme háček (Hang1: 1 háček, Hang2: 2 háčky, Hang3: 3 háčky, Hang5: 5 háčků).

Hoopzï vám nabízí několik způsobů platby:
Bankovní karta: kreditní karta, Visa, Mastercard, American Express.
Hoopzï je partnerem společnosti STRIPE, která zařízení integruje
silná autentizace se šifrováním dat podle protokolu
Šifrování SSL, HSTS a AES-256.
STRIPE má certifikaci PCI. PCI certifikace a bezpečnostní standard
mezinárodní organizace, která garantuje bezpečnost dat. Výhody STRIPE
nejnovější vývoj k zajištění vašich plateb
elektronický.
Nakonec je platební stránka podepsána bezpečnostním certifikátem
uznaný: Verisign.
Paypal, ApplePay a AmazonPay jsou také nabízeny bezpečně

Značka Hoopzï je partnerem několika architektů a dekoratérů
ve Francii, kteří již své produkty opakovaně nabízejí
zákazníky. Potřebujete technické informace, cenovou nabídku
cena za projekt, vzorek vyrobený pro studii,
kontaktujte nás nadeco@hoopzi.com
Hoopzï je referenčním partnerem franšízy MH DECO.

Naší pýchou je, že si pro své vybavení vybrali profesionálové
zákazníky. Kvalita našich výrobků je certifikována podle nejvyšších standardů
CE svítidla jsou naším závazkem.


V případě potřeby jakýchkoli informací nás neváhejte kontaktovat
technické, cenovou nabídku na projekt hotelového typu nebo a
vzorek vyrobený velectricien@hoopzi.com

Všechny elektrické produkty Hoopzi byly testovány nezávislou laboratoří, která potvrzuje jejich shodu s právními požadavky a splňují velmi vysoká kritéria bezpečnosti a kvality.

Všechny naše elektrické výrobky mají certifikát shody a lze je tedy používat v provozovnách otevřených veřejnosti.

Všechny elektrické produkty Hoopzi byly testovány nezávislou laboratoří, která potvrzuje jejich shodu s právními požadavky a splňují velmi vysoká kritéria bezpečnosti a kvality. Všechny naše elektrické výrobky mají certifikát shody a lze je tedy používat v provozovnách otevřených veřejnosti.

Všechny elektrické produkty Hoopzi byly testovány nezávislou laboratoří, která potvrzuje jejich shodu s právními požadavky a splňují velmi vysoká kritéria bezpečnosti a kvality.

Všechny naše elektrické výrobky mají certifikát shody a lze je tedy používat v provozovnách otevřených veřejnosti.

Všechny naše elektrické výrobky mají certifikát shody a mohou být dále prodávány nebo nabízeny s vašimi stínidly vašim zákazníkům.

Sakra! To je velmi politováníhodné, ale čas od času se to děje navzdory mnoha opatřením.

Doufáme však, že váš předmět Hoopzi přesto dorazil neporušený.

Pokud jsou produkty poškozeny, musíte u nás uplatnit reklamaci do 3 dnů pomocí formuláře v části „Kontaktujte nás“.

Může se stát, že vaše produkty dorazí z více logistických center, a proto budou doručeny v několika balíčcích.

Ke každé objednávce máte dodací list, na kterém jsou uvedeny odeslané produkty.

Pokud si přesto všimnete, že některá položka chybí, děkujeme, že jste nás kontaktovali pomocí formuláře v části „Kontaktujte nás“.

Nebojte se!

Pokud je zaznamenaná vada výrobní vadou nebo pokud došlo k chybě při přípravě vaší objednávky, produkt vyměníme.

Kontaktujte nás prosím prostřednictvím "kontaktního formuláře" tím, že nám poskytnete číslo vaší objednávky, které naleznete na vašem potvrzení, a také fotografie, které nám umožní identifikovat váš problém.

Hoopzi řídí životnost produktu od A do Z, od jeho vytvoření až po distribuci.

V našem procesu návrhu produktu je konstrukční část a výrobní část.

Hoopzi si představuje celou svou kolekci a navrhuje ji ve Francii. Pokud jde o výrobu, vyzýváme partnery, kteří mají silné odborné znalosti v každé specializované oblasti.

Naše řada stínidel z organických zdrojů je vyráběna v Ile de France, naše řada ocelových klecí ve Španělsku partnerem, který je známý pro drátovou výrobu stínidel a naše elektrické výrobky čínským partnerem, který má službu Vysoce rozvinutý výzkum a vývoj a více než 20 let zkušeností ve světě osvětlení a tkaní na tkaném elektrickém drátu.

Naším cílem je lépe spotřebovávat a méně znečišťovat. Pro naše stínidla používáme odpad z ústřic a rostlinný polymer k výrobě stínidel z biozdrojů.

Většina našich doplňků je vyrobena z oceli, protože ocel je 100% a nekonečně recyklovatelný materiál. Většina našeho elektrického sortimentu je tkaná z přírodní lněné nebo jutové příze, která na rozdíl od bavlny nepoužívá vodu ani fytosanitární produkty.

Konečně, naše balení je 0 plastové.

Máte 14 dní od data doručení vašeho produktu na to, abyste požádali o vrácení prostřednictvím formuláře na následující stránce:https://hoopzi.com/pages/contactez-nous

Zákazník vrátí produkt s dodacím listem s dopravcem dle vlastního výběru na následující adresu:

Sklad AZ Hoopzï - Rue du Nauron - 79180 Chauray

Doporučuje se uschovat účtenku orazítkovanou přepravcem.

Poznámka: Náklady na vrácení jsou vaší odpovědností.

Máte 14 dní od data doručení vašeho produktu na to, abyste požádali o vrácení prostřednictvím formuláře na následující stránce:https://hoopzi.com/pages/contactez-nous

Zákazník vrátí produkt s dodacím listem s dopravcem dle vlastního výběru na následující adresu:

Sklad AZ Hoopzï - Rue du Nauron - 79180 Chauray

Doporučuje se uschovat účtenku orazítkovanou přepravcem.

Poznámka: Náklady na vrácení jsou vaší odpovědností.

Do 30 dnů od obdržení vašeho balíčku a po ověření, že produkt a jeho obal nejsou poškozeny, vrátíme vaši objednávku zpět.

Vrácení peněz bude provedeno prostřednictvím platební metody použité při nákupu.

Obdržíte upozornění e-mailem.

Výrobek, který utrpěl poškození (poškozený, nainstalovaný, nekompletní, poškozený), dostane slevu až 100 % v závislosti na jeho stavu.

Sklad AZ - Hoopzï

Rue du Nauron

79180 Chauray

V případě nevyhovujícího nebo vadného produktu vás vyzýváme, abyste nás kontaktovali prostřednictvím kontaktního listu s uvedením čísla objednávky a zjištěného problému.

Náš zákaznický servis vám sdělí postup, který je třeba dodržet.