Często zadawane pytania

Hoopzi dostarcza w Belgii po tej samej cenie co we Francji za pośrednictwem Mondial Relay i Colissimo.

Po zatwierdzeniu Twojego zamówienia dołożymy wszelkich starań, aby Twoje zamówienie dotarło do Ciebie tak szybko, jak to możliwe! Oznacza to, że nie możemy już modyfikować ani anulować Twojego zamówienia, ponieważ nie możemy zatrzymać trwającego procesu dostawy. Musisz zatem złożyć nowe zamówienie i zwrócić nam niechciane produkty.

Witamy wszystkich klientów DOM i TOM! Hoopzï dostarcza produkty na francuskie terytoria zamorskie za pośrednictwem Colissimo.

TOM: Dostawa do domu przez Colissimo za 19,90 euro.

DOM: Dostawa w DOM przez Colissimo za 14,90 euro.

Nasze przesyłki Colissimo nie mogą przekraczać 15 kilogramów.

Do każdego zamówienia automatycznie wysyłana jest do Państwa automatyczna faktura e-mailem.

Problem z odbiorem? Skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy.

Chcesz złożyć zamówienie i poznać koszty dostawy związane z naszymi środkami transportu? Zapraszamy do zapoznania się z naszą stroną dotyczącą dostaw.

Niestety nie ma możliwości modyfikacji zamówienia po jego opłaceniu i zatwierdzeniu.

Potrzebujesz pomocy w złożeniu zamówienia na stronie? Chętnie przeprowadzimy Cię przez proces zakupowy. Jednak Twoje dane bankowe są ściśle prywatne i będziesz musiał samodzielnie sfinalizować zamówienie. Zostaw nam swoją prośbę o oddzwonienie w formularzu kontaktowym, a my oddzwonimy w ciągu 24 godzin roboczych.

U nas możesz skrócić przewody elektryczne.

W tym celu radzimy skrócić przewody na dachu.

Radzimy zlecić tę operację osobie kompetentnej, przeszkolonej w zakresie przepisów dotyczących połączeń elektrycznych zgodnie z rozporządzeniem NFC15100.

Od kilku lat żarówki żarowe lub żarnikowe są stopniowo wycofywane ze sprzedaży.

Stopniowo są one zastępowane przez żarówki LED, które zużywają mniej energii. Moc elektryczna podana na żarówce odpowiada mocy elektrycznej potrzebnej do działania żarówki, a nie strumieniowi świetlnemu. Przy wyborze żarówki ważne jest pożądane natężenie światła.

Natężenia tego nie mierzy się w watach, ale w lumenach. Lumen to ilość światła emitowanego przez żarówkę.

LUMEN / PARZENIE / LED200 LM / 25 W / 3 W

400LM / 40W / 4W

700 lm / 60 W / 6,5 W

800 lm / 75 W / 7,5 W

1000LM / 100W / 8W

Wszystkie nasze produkty elektryczne posiadają certyfikat zgodności ERP umożliwiający ich montaż w obiektach ogólnodostępnych.

Produkty Bala i Hang objęte są 10-letnią gwarancją (w tym 2-letnia gwarancja prawna).

2-letnia gwarancja prawna i 8-letnia gwarancja handlowa nie obejmuje m.in. wad związanych z:

- instalacją produktu niezgodną z normami (np. w przypadku nieprzestrzegania progów napięcia zasilania) i/lub użytkowaniem niezgodnym z normami (np. w przypadku stosowania produktów, które nie posiadają oznaczenia „Odporny na wodę morską” w środowisku o dużym zasoleniu, bez posiadania współczynnika ochrony 44 lub wyższego),

-instalacja produktu w środowisku o wyższej wilgotności i/lub w wyniku konserwacji niezgodnej z przepisami (np. w przypadku użycia nieodpowiednich środków czyszczących, użycia przedmiotów o ostrych krawędziach)

- celowe modyfikacje produktu.

Hoopzi zrzeka się wszelkiej odpowiedzialności w przypadkach opisanych powyżej, w zakresie, w jakim wady te nie są jej winne.

Gwarancja nie ma zastosowania w przypadku nieprawidłowego użytkowania produktu oraz w przypadku uszkodzeń powstałych w wyniku transportu lub przechowywania produktu.

W przypadku sprzedaży profesjonaliście/firmie nowe produkty Hoopzi, które wprowadzamy na rynek, objęte są skróconą gwarancją na okres jednego roku, licząc od dnia dostawy. Aby móc skorzystać z gwarancji, konieczne będzie przedstawienie faktury zakupu.

Wszystkie akcesoria i abażury dostępne na naszej stronie internetowej można przymocować do naszych sznurków Bala i zawieszek Hang.

Z technicznego punktu widzenia, gniazda z tworzywa sztucznego w kolorze czarnym bakelitowym i białym można zdemontować z przewodu na własną rękę.

Nasadkę należy odkręcić po usunięciu zatrzasku zabezpieczającego znajdującego się wewnątrz nasadki.

W tym celu zdecydowanie zalecamy współpracę z kompetentną osobą przeszkoloną w zakresie przepisów dotyczących połączeń elektrycznych zgodnie z rozporządzeniem NFC15100.

Oprawy oświetleniowe Hoopzi są przeznaczone do użytku w pomieszczeniach zamkniętych, dzięki IP20, najpopularniejszemu stopniowi ochrony, można je z łatwością zainstalować w większości pomieszczeń w domu.

Wszystkie nasze zawieszki Hang są dostarczane z silikonowymi haczykami, które umożliwiają przymocowanie przewodów w dogodny dla Ciebie sposób.

Do każdej z nitek dołączamy haczyk (Hang1: 1 haczyk, Hang2: 2 haczyki, Hang3: 3 haczyki, Hang5: 5 haczyków).

Hoopzï oferuje kilka metod płatności:
Karta bankowa: karta kredytowa, Visa, Mastercard, American Express.
Hoopzï jest partnerem STRIPE, który integruje urządzenia
silne uwierzytelnienie, z szyfrowaniem danych zgodnie z protokołem
Szyfrowanie SSL, HSTS i AES-256.
STRIPE posiada certyfikat PCI. Certyfikat PCI i standard bezpieczeństwa
organizacja międzynarodowa gwarantująca bezpieczeństwo danych. Korzyści STRIPE
najnowsze rozwiązania mające na celu zabezpieczenie Twoich płatności
elektroniczny.
Wreszcie strona płatności jest podpisana certyfikatem bezpieczeństwa
rozpoznany: Verisign.
Paypal, ApplePay i AmazonPay są również oferowane bezpiecznie

Marka Hoopzï jest partnerem kilku Architektów i Dekoratorów
we Francji, którzy już regularnie oferują nasze produkty swoim klientom
klienci. Potrzebujesz informacji technicznych, wyceny
cena za projekt, próbkę wyprodukowaną do badań,
skontaktuj się z nami pod adresemdeco@hoopzi.com
Hoopzï jest referencyjnym partnerem franczyzy MH DECO.

Naszą dumą jest to, że wybierają nas profesjonaliści do wyposażania swoich
klienci. Jakość naszych produktów potwierdzona najwyższymi standardami
Oprawy oświetleniowe CE to nasze zobowiązanie.


Nie wahaj się z nami skontaktować, jeśli potrzebujesz informacji
techniczne, wycena projektu typu hotelowego lub a
próbka wyprodukowana welectricien@hoopzi.com

Wszystkie produkty elektryczne Hoopzi zostały przebadane przez niezależne laboratorium potwierdzające ich zgodność z wymogami prawa oraz spełniają bardzo wysokie kryteria bezpieczeństwa i jakości.

Wszystkie nasze produkty elektryczne posiadają certyfikat zgodności i dlatego mogą być używane w miejscach ogólnodostępnych.

Wszystkie produkty elektryczne Hoopzi zostały przebadane przez niezależne laboratorium potwierdzające ich zgodność z wymogami prawa oraz spełniają bardzo wysokie kryteria bezpieczeństwa i jakości. Wszystkie nasze produkty elektryczne posiadają certyfikat zgodności i dlatego mogą być używane w miejscach ogólnodostępnych.

Wszystkie produkty elektryczne Hoopzi zostały przebadane przez niezależne laboratorium potwierdzające ich zgodność z wymogami prawa oraz spełniają bardzo wysokie kryteria bezpieczeństwa i jakości.

Wszystkie nasze produkty elektryczne posiadają certyfikat zgodności i dlatego mogą być używane w miejscach ogólnodostępnych.

Wszystkie nasze produkty elektryczne posiadają certyfikat zgodności i mogą być odsprzedawane lub oferowane klientom wraz z abażurami.

Cholera! Jest to bardzo godne ubolewania, ale zdarza się od czasu do czasu pomimo wielu środków ostrożności.

Mamy jednak nadzieję, że mimo to Twój przedmiot Hoopzi dotarł w nienaruszonym stanie.

Jeśli produkt(y) jest uszkodzony, należy zgłosić nam reklamację w ciągu 3 dni, korzystając z formularza znajdującego się w obszarze „Kontakt”.

Może się zdarzyć, że Twoje produkty przybędą z kilku centrów logistycznych i dlatego zostaną dostarczone w kilku paczkach.

Do każdego zamówienia otrzymasz dowód dostawy zawierający listę wysłanych produktów.

Jeśli mimo wszystko zauważysz brak jakiegoś elementu, skontaktuj się z nami za pomocą formularza znajdującego się w zakładce „Kontakt”.

Nie martw się!

Jeżeli stwierdzona wada jest wadą produkcyjną lub nastąpił błąd w przygotowaniu zamówienia, towar wymienimy.

Skontaktuj się z nami poprzez "formularz kontaktowy" podając numer zamówienia, który znajdziesz na potwierdzeniu zamówienia oraz zdjęcia, które pozwolą nam zidentyfikować Twój problem.

Hoopzi kontroluje życie produktu od A do Z, od jego powstania po dystrybucję.

Nasz proces projektowania produktu obejmuje część projektową i część produkcyjną.

Hoopzi wyobraża sobie całą swoją kolekcję i projektuje ją we Francji. Jeśli chodzi o produkcję, zwracamy się do partnerów posiadających dużą wiedzę specjalistyczną w każdym dedykowanym obszarze.

Nasz asortyment abażurów pochodzących z upraw organicznych jest produkowany w Ile de France, asortyment klatek stalowych w Hiszpanii przez partnera znanego z przewodowej produkcji abażurów, a nasze produkty elektryczne przez partnera chińskiego, który oferuje usługi Wysoko rozwinięte badania i rozwój oraz ponad 20 lat doświadczenia w świecie oświetlenia i tkania na tkanym przewodzie elektrycznym.

Naszym celem jest lepsza konsumpcja i mniejsze zanieczyszczenie. Do naszych abażurów wykorzystujemy odpady ostryg i polimery roślinne, aby uzyskać abażury pochodzące z surowców biologicznych.

Większość naszych akcesoriów wykonana jest ze stali, ponieważ stal jest materiałem w 100% podlegającym nieskończonemu recyklingowi. Większość naszego asortymentu elektrycznego tkana jest z naturalnej przędzy lnianej lub jutowej, która w przeciwieństwie do bawełny nie wykorzystuje wody ani produktów fitosanitarnych.

Wreszcie nasze opakowanie nie jest plastikowe.

Masz 14 dni od daty dostawy produktu, aby poprosić o zwrot za pomocą formularza na następującej stronie:https://hoopzi.com/pages/contactez-nous

Klient zwraca produkt wraz z dowodem dostawy, za pośrednictwem wybranego przez siebie przewoźnika, na adres:

Magazyn AZ Hoopzï - Rue du Nauron - 79180 Chauray

Zaleca się zachowanie paragonu opatrzonego pieczęcią przewoźnika.

Uwaga: za koszty zwrotu odpowiadasz Ty.

Masz 14 dni od daty dostawy produktu, aby poprosić o zwrot za pomocą formularza na następującej stronie:https://hoopzi.com/pages/contactez-nous

Klient zwraca produkt wraz z dowodem dostawy, za pośrednictwem wybranego przez siebie przewoźnika, na adres:

Magazyn AZ Hoopzï - Rue du Nauron - 79180 Chauray

Zaleca się zachowanie paragonu opatrzonego pieczęcią przewoźnika.

Uwaga: za koszty zwrotu odpowiadasz Ty.

W ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki i po sprawdzeniu, czy produkt i jego opakowanie nie uległy uszkodzeniu, zwrócimy pieniądze za Twoje zamówienie.

Zwrot środków zostanie dokonany za pomocą metody płatności użytej do zakupu.

Otrzymasz powiadomienie e-mailem.

Produkt, który uległ uszkodzeniu (uszkodzony, zamontowany, niekompletny, uszkodzony) otrzyma rabat do 100% w zależności od jego stanu.

Zdjęcie AZ - Hoopzï

Rue du Nauron

79180 Chauray’a

W przypadku produktu niezgodnego lub wadliwego zapraszamy do kontaktu poprzez kontaktówkę, podając numer zamówienia i napotkany problem.

Nasz dział obsługi klienta poinformuje Cię, jaką procedurę należy zastosować.